天氣原因致部分列車停運，12306：已收到旅客對于改簽、增開等訴求

來源：澎湃新聞

天氣原因致部分列車停運，有哪些應對舉措？

2月4日早間，澎湃新聞記者以乘客身份致電12306人工服務熱線，接線人員表示，近期高鐵出行如遇暴雪、凍雨等天氣原因導致停運，特殊情況下只能進行退票處理，暫時沒有其他解決辦法。記者進一步確認退票之后鐵路方面是否有協助改簽、增開車次等彌補措施，人工客服稱，目前只能由乘客重新購買車票。

“停運可能是由于惡劣天氣或是列車本身的一些原因，為了保證旅客生命安全，必須進行停運。”該人工客服指出，大雪、大霧或大暴風雨等天氣，可能會影響到列車行駛的視線，從而引發乘客的生命危險的問題，因此需要停運。另外，若列車本身出現問題，也會停運并進行維修。

客服表示，“出現上述情況確實也沒辦法，大家都不希望列車停運，但惡劣天氣也不能冒險繼續（行駛），到時候可能造成損失，那是非常巨大的。”

對于滯留旅客的應對舉措方面，客服進一步表示，目前已有不少乘客反映類似問題。針對上述情況，鐵路方面只有在惡劣天氣發生后，盡快給乘客發短信提醒，“在大家對改簽、增開車次的訴求，只能作為建議，由我們幫忙提交上去，我們也在等待加開列車的調令。”

2月4日，據央視新聞報道，大風藍色預警、大霧黃色預警、暴雪橙色預警、冰凍橙色預警，今早，中央氣象臺連發4預警。預計今天8時至明天8時，貴州、湖南、湖北、江西、安徽等地部分地區有凍雨，安徽、江蘇、山東等地部分地區有暴雪。北方降雪在后天基本結束，南方大范圍雨雪則持續到除夕前。關注天氣變化，出行注意安全。