買林俊杰演唱會(huì)門票變成李克勤？貓眼回應(yīng)：系用戶誤購(gòu)，取消收取退票手續(xù)費(fèi)

買林俊杰演唱會(huì)門票變成李克勤？貓眼回應(yīng)：系用戶誤購(gòu)，取消收取退票手續(xù)費(fèi)

3月23日，北京貓眼文化傳媒有限公司旗下賬號(hào)“貓眼演出”發(fā)布關(guān)于【林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)蘇州站】部分用戶下單結(jié)果與購(gòu)買需求不一致的情況說明：近幾日收到相關(guān)用戶情況反饋后，我們第一時(shí)間對(duì)所有涉及訂單進(jìn)行全面系統(tǒng)、多輪反復(fù)排查，最終核實(shí)確認(rèn)，此時(shí)間段未出現(xiàn)系統(tǒng)異常情況。

我們多次排查所有相關(guān)用戶的產(chǎn)品操作日志后確認(rèn)，用戶實(shí)際購(gòu)買與需求不一致的結(jié)果是由于用戶下單時(shí)退出原項(xiàng)目頁(yè)并返回首頁(yè)點(diǎn)擊其他廣告位，從而進(jìn)入同城市另一個(gè)熱門項(xiàng)目，針對(duì)這部分訂單目前按用戶最終下單項(xiàng)目【國(guó)緣V32024李克勤「弦續(xù)」巡回演唱會(huì)·蘇州站】主辦方此前規(guī)定的階梯退票規(guī)則（3月14日0:00分3月27日24:00分，觀眾如需退票，將被收取門票價(jià)格的50%手續(xù)費(fèi)）操作退票。

另外，近幾日我們一直關(guān)注此部分用戶的反饋與訴求，并與多方協(xié)商最終達(dá)成取消對(duì)這部分用戶收取手續(xù)費(fèi)決定。退手續(xù)費(fèi)范圍：3月18日20:0022:00間誤購(gòu)【國(guó)緣V32024 李克勤「弦續(xù)」巡回演唱會(huì)·蘇州站】門票且截至公告發(fā)出前已申請(qǐng)退票的訂單。退回方式：3個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

【來源：貓眼演出】

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