評論丨少年剪頭燙發(fā)被索要4000元，美發(fā)亂象活該“修理修理”

商家一邊高昂定價(jià)，一邊各種給消費(fèi)者設(shè)套，傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了市場秩序

9月7日晚，杭州市余杭區(qū)西溪北苑，一名16歲少年在理發(fā)店剪頭燙發(fā)被要求支付4000元，發(fā)生糾紛后選擇報(bào)警。9月8日，余杭區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布情況通報(bào)稱，經(jīng)初步調(diào)查，理發(fā)店涉嫌消費(fèi)欺詐，已立案調(diào)查。

現(xiàn)場相關(guān)視頻顯示，有民警在涉事理發(fā)店外找這位少年和店方負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查處理。一位店方負(fù)責(zé)人表示：“如果他事先跟我溝通過，我們就不要他賠錢?！泵窬瘎t霸氣回懟，“剪個(gè)頭300塊錢，能不能貼上去”，疑似質(zhì)疑商家未能明碼標(biāo)價(jià)。這樣的執(zhí)法態(tài)度值得點(diǎn)贊，打擊了不法商家的囂張氣焰，堅(jiān)定地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

↑視頻截圖

簡簡單單理個(gè)發(fā)，卻遭遇“天價(jià)賬單”。4000元的高價(jià)，明顯超出了市場常規(guī)價(jià)格，別說青少年，就是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的成年人也未必能接受。

根據(jù)通報(bào)，消費(fèi)欺詐行為已基本坐實(shí)，接下來，等待商家的將是執(zhí)法部門的嚴(yán)肅處罰。在此事中，商家具體如何為少年設(shè)置消費(fèi)陷阱，有待后續(xù)調(diào)查。而跳出個(gè)案看，美容美發(fā)行業(yè)的相關(guān)亂象，其實(shí)并不少見。

如2022年5月，據(jù)1818黃金眼報(bào)道，杭州的劉先生反映，他去給頭發(fā)做造型，店員說398元做服帖燙，沒想沒想到是按區(qū)域算錢的，他頭上被分成了12個(gè)區(qū)域，費(fèi)用總額高達(dá)4776元。消費(fèi)者小吳去一家理發(fā)店理發(fā)，對方說有個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目可以體驗(yàn)，小吳就做了，沒想到做完，對方拿出消費(fèi)清單，“提發(fā)際線”和“修眉”等項(xiàng)目居然要3萬9千多元，打完折也要1萬8，后來小吳報(bào)了警，付了2500元。

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)明確規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)”。但在現(xiàn)實(shí)中，一些商家為了利益最大化，刻意模糊報(bào)價(jià)，搞隱形收費(fèi)，甚至事后加價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下接受服務(wù)，最后面臨高額賬單。還有一些美容美發(fā)店，采用預(yù)付式消費(fèi)模式，各種話術(shù)蠱惑消費(fèi)者充值，最后關(guān)店跑路，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失。

美容美發(fā)是服務(wù)行業(yè)，商家就該明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營。如果處處設(shè)坑，消費(fèi)欺詐等違法行為頻發(fā)，損害的是消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會(huì)嚴(yán)重影響行業(yè)的整體形象和健康發(fā)展。

值得一提的是，“少年剪頭燙發(fā)被索要4000元”一事，之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，觸動(dòng)網(wǎng)友的敏感神經(jīng)，一方面是因?yàn)?，商家為了獲取不當(dāng)利益，竟然將消費(fèi)欺詐的黑手伸向了未成年人，另一方面在于，近年來，美容美發(fā)行業(yè)的服務(wù)價(jià)格水漲船高，但價(jià)格上去了，服務(wù)質(zhì)量卻沒有顯著提升。

有數(shù)據(jù)顯示，2020年我國美發(fā)客單價(jià)整體提升了26.4%，其中女性平均客單價(jià)達(dá)137元/單，男性達(dá)95元/單。隨便理個(gè)發(fā)就要上百塊，消費(fèi)者忍受各種“托尼老師”的推銷辦卡也就罷了，稍有不慎，還可能落入隱性消費(fèi)的陷阱。服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格不匹配，難免引發(fā)廣大消費(fèi)者的不滿與吐槽。

其實(shí)，理發(fā)價(jià)格再貴，只要商家明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到保證，都無可厚非。問題在于，商家一邊高昂定價(jià)，一邊各種給消費(fèi)者設(shè)套，傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了市場秩序。

面對美容美發(fā)行業(yè)存在的亂象，市場監(jiān)管部門理應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，對違法違規(guī)行為嚴(yán)厲打擊，提高違法成本。一旦發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等行為，要像新聞中那樣，強(qiáng)硬執(zhí)法，堅(jiān)定地為消費(fèi)者主持公道，倒逼商家嚴(yán)格自律。

另外，商家也應(yīng)該意識到，服務(wù)行業(yè)要靠服務(wù)質(zhì)量取勝，誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)、公平交易，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。為了短期利益，給消費(fèi)者設(shè)置各種陷阱，最終必將自食其果。

紅星新聞特約評論員 熊志

編輯 汪垠濤

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