評論丨少年剪頭燙發被索要4000元，美發亂象活該“修理修理”

商家一邊高昂定價，一邊各種給消費者設套，傷害了消費者的合法權益，也破壞了市場秩序

9月7日晚，杭州市余杭區西溪北苑，一名16歲少年在理發店剪頭燙發被要求支付4000元，發生糾紛后選擇報警。9月8日，余杭區市場監管局發布情況通報稱，經初步調查，理發店涉嫌消費欺詐，已立案調查。

現場相關視頻顯示，有民警在涉事理發店外找這位少年和店方負責人進行調查處理。一位店方負責人表示：“如果他事先跟我溝通過，我們就不要他賠錢。”民警則霸氣回懟，“剪個頭300塊錢，能不能貼上去”，疑似質疑商家未能明碼標價。這樣的執法態度值得點贊，打擊了不法商家的囂張氣焰，堅定地維護了消費者的合法權益。

↑視頻截圖

簡簡單單理個發，卻遭遇“天價賬單”。4000元的高價，明顯超出了市場常規價格，別說青少年，就是有一定經濟基礎的成年人也未必能接受。

根據通報，消費欺詐行為已基本坐實，接下來，等待商家的將是執法部門的嚴肅處罰。在此事中，商家具體如何為少年設置消費陷阱，有待后續調查。而跳出個案看，美容美發行業的相關亂象，其實并不少見。

如2022年5月，據1818黃金眼報道，杭州的劉先生反映，他去給頭發做造型，店員說398元做服帖燙，沒想沒想到是按區域算錢的，他頭上被分成了12個區域，費用總額高達4776元。消費者小吳去一家理發店理發，對方說有個免費項目可以體驗，小吳就做了，沒想到做完，對方拿出消費清單，“提發際線”和“修眉”等項目居然要3萬9千多元，打完折也要1萬8，后來小吳報了警，付了2500元。

費者權益保護法等法律法規明確規定，“經營者提供商品或者服務應當明碼標價”。但在現實中，一些商家為了利益最大化，刻意模糊報價，搞隱形收費，甚至事后加價，導致消費者在不知情的情況下接受服務，最后面臨高額賬單。還有一些美容美發店，采用預付式消費模式，各種話術蠱惑消費者充值，最后關店跑路，給消費者造成財產損失。

美容美發是服務行業，商家就該明碼標價、誠信經營。如果處處設坑，消費欺詐等違法行為頻發，損害的是消費者的合法權益，也會嚴重影響行業的整體形象和健康發展。

值得一提的是，“少年剪頭燙發被索要4000元”一事，之所以引發廣泛關注，觸動網友的敏感神經，一方面是因為，商家為了獲取不當利益，竟然將消費欺詐的黑手伸向了未成年人，另一方面在于，近年來，美容美發行業的服務價格水漲船高，但價格上去了，服務質量卻沒有顯著提升。

有數據顯示，2020年我國美發客單價整體提升了26.4%，其中女性平均客單價達137元/單，男性達95元/單。隨便理個發就要上百塊，消費者忍受各種“托尼老師”的推銷辦卡也就罷了，稍有不慎，還可能落入隱性消費的陷阱。服務質量和價格不匹配，難免引發廣大消費者的不滿與吐槽。

其實，理發價格再貴，只要商家明碼標價，誠信經營，消費者的知情權和選擇權得到保證，都無可厚非。問題在于，商家一邊高昂定價，一邊各種給消費者設套，傷害了消費者的合法權益，也破壞了市場秩序。

面對美容美發行業存在的亂象，市場監管部門理應加強日常監督執法，對違法違規行為嚴厲打擊，提高違法成本。一旦發現虛假宣傳、消費欺詐等行為，要像新聞中那樣，強硬執法，堅定地為消費者主持公道，倒逼商家嚴格自律。

另外，商家也應該意識到，服務行業要靠服務質量取勝，誠信經營、明碼標價、公平交易，才能贏得消費者的信任和支持。為了短期利益，給消費者設置各種陷阱，最終必將自食其果。

紅星新聞特約評論員 熊志

編輯 汪垠濤

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