格力120天花機故障代碼(格力120天花機故障代碼00)
前沿拓展:
■按:空調(diào)異響不斷,質(zhì)量問題背后格力“空調(diào)一哥”地位不保。
剛買2個月的空調(diào)在使用過程中出現(xiàn)異響,申請售后服務(wù)多日后維修未完成,換貨也沒有著落,這是廣東陽江的陳先生遇到的煩心事。
在空調(diào)出現(xiàn)故障后,售后維修人員多次上門檢修,不過故障并未得到消除。維修人員開具了退換貨鑒定單后,陳先生憑此提出換機,也遭到商家拒絕。新購買的空調(diào)為何會出現(xiàn)異響問題?陳先生的訴求又能否實現(xiàn)?
產(chǎn)品故障:新空調(diào)異響不斷“這臺空調(diào)才買了2個月啊,怎么會出現(xiàn)這樣的問題呢?”陳先生向《消費者報道》表示。
今年3月5日,陳先生花費2999元,在天貓格力官方旗艦店購買了一臺格力云恬KFR35GW大1.5匹掛機空調(diào)。
▲陳先生購買空調(diào)的訂單截圖
進(jìn)入5月,天氣轉(zhuǎn)熱,陳先生開始使用這臺空調(diào),不料卻發(fā)現(xiàn)其存在故障。
“大概是(2021年)5月14日那天,我發(fā)現(xiàn)這個空調(diào)在運轉(zhuǎn)的時候,內(nèi)機會有異響,好像工廠的一些機器運轉(zhuǎn)時發(fā)出的響聲?!标愊壬颉断M者報道》提供了幾段關(guān)于這臺空調(diào)運轉(zhuǎn)時的視頻,確實可以聽到空調(diào)內(nèi)機發(fā)出“噠噠噠”的響聲。
陳先生表示,這臺空調(diào)是在正規(guī)渠道購買,也是天氣轉(zhuǎn)熱后才開始使用,他對空調(diào)出現(xiàn)異響問題存在疑慮:“新買回來的空調(diào)就有異響,我覺得這臺空調(diào)本身就有質(zhì)量問題。”
售后問題:維修未果,換機不成發(fā)現(xiàn)故障后,陳先生馬上聯(lián)系格力售后人員上門檢修空調(diào),不過問題并未得到解決。
“我們當(dāng)?shù)氐母窳κ酆蠓?wù)點,三次派維修師傅上門來檢查空調(diào),把外殼都拆開來檢查了,不過還是沒解決問題。”陳先生表示,維修師傅告訴他空調(diào)需要維修,不過暫時沒有相關(guān)零配件。
▲維修師傅上門檢查空調(diào)
為此,陳先生也向天貓格力官方旗艦店反映了問題。陳先生提供的聊天記錄顯示,天貓格力官方旗艦店客服人員表示會讓維修師傅上門開具質(zhì)檢單,如果無法維修可以安排換貨。
5月18日,格力當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)點為陳先生開具了一張家用空調(diào)退換貨鑒定單,該單據(jù)指出陳先生的空調(diào)存在性能故障,為“空調(diào)使用過程中不定時發(fā)出噠噠響聲”。
▲格力當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)點為陳先生開具的退換貨鑒定單
然而,當(dāng)陳先生拿著退換貨鑒定單希望天貓格力官方旗艦店提供換機措施時,對方則表示“需要維修滿2次后無法維修才能換貨”。對于這樣的結(jié)果,陳先生并不認(rèn)同:“之前說開了單據(jù)就能換,現(xiàn)在又說不能換新機,如果可以維修那就應(yīng)該盡快修好,而不是十多天過去了還讓我使用一臺異響的空調(diào)?!?/p>
▲陳先生提出的換貨訴求被拒絕
5月28日,陳先生向《消費者報道》表示格力服務(wù)點已經(jīng)對空調(diào)完成了維修,不過維修之后仍然可以聽到有小許異響聲音,而他提出的換機訴求仍然未得到滿足。
為此,就陳先生的空調(diào)是否存在質(zhì)量問題、格力方面有何解決措施等問題,《消費者報道》向格力電器方面發(fā)送了采訪函,截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明認(rèn)為,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定,在家用空調(diào)三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)退換貨。因此,在格力官方售后服務(wù)點開具退換貨鑒定單據(jù)的情況下,商家應(yīng)當(dāng)退換貨。
“如果與商家協(xié)商不成,消費者可以向消協(xié)投訴,也可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴,或者直接向人民法院提起訴訟?!惫∶鹘ㄗh指出。
而在天貓格力官方旗艦店云恬KFR35GW大1.5匹掛機空調(diào)的評論區(qū),《消費者報道》發(fā)現(xiàn)有消費者在購買數(shù)天后評價其空調(diào)內(nèi)機存在出水、漏水的問題,而這些評論并未得到商家的回應(yīng)。
▲有消費者評價格力云恬KFR35GW大1.5匹掛機空調(diào)存在漏水問題(來源:天貓)
國內(nèi)“空調(diào)一哥”已經(jīng)易主?長期以來,格力都被稱為 &34; 空調(diào)行業(yè)的天花板 &34;,憑借先進(jìn)的技術(shù)和研發(fā)創(chuàng)新能力,格力空調(diào)在多個方面領(lǐng)先同行,銷量更是常年位居行業(yè)首位,穩(wěn)居空調(diào)業(yè)老大的位置。
不過,這種格局似乎已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化。
根據(jù)格力公布的財報數(shù)據(jù)顯示,2020年格力空調(diào)的營收為1178.82億元,與同期相比下降接近15%,而主要競爭對手美的去年的暖通空調(diào)營收為1212.15億元。
從銷量上看,格力空調(diào)去年在國內(nèi)市場的銷量為2963萬臺,在國內(nèi)依然保持著優(yōu)勢,不過在海外市場只賣了1068萬臺。相比之下,去年美的在國內(nèi)市場的銷量為2563萬臺,在海外市場的銷量為2241萬臺。從總體銷量出發(fā),去年格力空調(diào)比美的少賣了800萬臺左右,國內(nèi)“空調(diào)一哥”似乎已經(jīng)易主。
圖片來源:圖蟲創(chuàng)意
不過,格力對此似乎表現(xiàn)淡定。在近日舉辦的格力電器業(yè)績說明會上,董事長兼總裁董明珠表示,公司產(chǎn)品已經(jīng)從單一品類發(fā)展至多品類,當(dāng)前已經(jīng)涵蓋消費品和工業(yè)品兩大領(lǐng)域。其中,空調(diào)主業(yè)從家用空調(diào)拓展至商用空調(diào)及特殊工況空調(diào),后續(xù)還將向冷藏冷運、軍方國防、醫(yī)療健康等領(lǐng)域拓展。
實際上,空調(diào)由于使用周期長,加上人們消費能力的提升,幾乎每家每戶都裝有空調(diào),目前空調(diào)市場已經(jīng)逐漸趨于飽和。因此,空調(diào)產(chǎn)品要實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新并非易事。格力空調(diào)要想奪回“空調(diào)一哥”寶座,除了不斷提升產(chǎn)品競爭力和服務(wù)水準(zhǔn)之外,還要不斷關(guān)注消費者的心聲和權(quán)益,真正贏得消費者的口碑和信任。
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