武漢維修壁掛爐(武漢維修壁掛爐電話(huà))

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本報(bào)訊（記者汪洋）昨日，家住漢口江大路的艾女士向本報(bào)反映稱(chēng)，半個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)威能牌燃?xì)鉅t壁掛爐，經(jīng)銷(xiāo)商在安裝時(shí)操作失誤導(dǎo)致電路板受潮。艾女士要求更換產(chǎn)品，遭到拒絕。

昨日下午3時(shí)許，記者來(lái)到艾女士家中，她出示了與經(jīng)銷(xiāo)商武漢普藍(lán)能源工程有限公司簽訂的《家庭采暖和熱水供應(yīng)系統(tǒng)供貨安裝協(xié)議》。合同約定，艾女士支付給普藍(lán)能源公司21000元，對(duì)方為她提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)獗趻鞝t、散熱器及管道的安裝調(diào)試。燃?xì)鉅t壁掛爐選用的是德國(guó)威能牌的產(chǎn)品。

艾女士說(shuō)，3月17日，普藍(lán)能源公司上門(mén)安裝了燃?xì)鉅t壁掛爐，當(dāng)時(shí)調(diào)水溫時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，24日又找來(lái)兩名師傅維修，仍未解決。26日，生產(chǎn)廠(chǎng)家派人員上門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)，燃?xì)鉅t的電路板受潮，猜測(cè)是安裝過(guò)程中工人不細(xì)心，打濕了電路板。

經(jīng)銷(xiāo)商普藍(lán)能源公司張經(jīng)理介紹說(shuō)，可以幫助更換電路板或者退款。艾女士不愿接受，表示只能更換產(chǎn)品。“重新更換電路板，不能保證經(jīng)銷(xiāo)商選用的是威能牌的原裝配件。”艾女士說(shuō)，接受退款也不劃算，因?yàn)楹贤惺谴虬?gòu)買(mǎi)，以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到威能牌產(chǎn)品。若接受退款，以同樣的價(jià)格買(mǎi)不到相同質(zhì)量的產(chǎn)品。

記者撥打廠(chǎng)家威能的客服電話(huà)，對(duì)方了解情況后聯(lián)系武漢維修部。維修部工作人員回復(fù)記者稱(chēng)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這種情況下，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該無(wú)理由地為客戶(hù)更換產(chǎn)品。

湖北朋來(lái)律師事務(wù)所律師呂群山認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商為客戶(hù)提供一條龍式的打包服務(wù)，安裝產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)失誤，屬于工作人員的職務(wù)行為，應(yīng)由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，艾女士要求更換產(chǎn)品的訴求合理，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)無(wú)條件為其更換。

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