這家黃浦企業(yè)以AI賦能民宿管家培養(yǎng)，入選全球世界遺產(chǎn)教育案例獎

在聯(lián)合國教科文組織亞太遺產(chǎn)中心舉辦的第45屆世界遺產(chǎn)大會“下一個(gè)五十年，面向未來的世界遺產(chǎn)教育”主題邊會上，由黃浦區(qū)企業(yè)“潮宿”組織申報(bào)的《AI賦能培養(yǎng)民宿管家》從全球近百個(gè)案例中脫穎而出，入選“全球世界遺產(chǎn)教育創(chuàng)新案例”，榮獲“未來之星”獎。

“潮宿”首席執(zhí)行官林璐表示：“開發(fā)這套基于AI的民宿管理工具，初衷是為了幫助那些請不起人的小體量民宿輕松完成民宿的數(shù)字化管理，沒想到獲得了行業(yè)的歡迎和社會的認(rèn)可，先后與上海市商貿(mào)旅游學(xué)校合作培養(yǎng)民宿管家，與福建泉州合作應(yīng)用到AI游泉州古城項(xiàng)目。這也讓我們意識到，‘民宿+’未來大有可為。”

“潮宿”2015年創(chuàng)立于黃浦，此后以上海總部為中心不斷向外擴(kuò)展，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)知名的民宿管理平臺，除了服務(wù)全國2.3萬間民宿客房，同時(shí)還在江浙滬直營鄉(xiāng)村民宿17家。在剛剛過去的國慶長假，“潮宿”服務(wù)的民宿整體預(yù)訂量超過85%，位于云南大理、麗江的潮宿新店更是天天滿房。

不過，林璐關(guān)注的不僅是好成績，更有民宿行業(yè)更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。“民宿自誕生以來，因?yàn)槠涮峁┑莫?dú)特體驗(yàn)，受到旅游愛好者的歡迎，但衛(wèi)生、安全、管理、服務(wù)不到位及價(jià)格虛高等痛點(diǎn)也不絕于耳。”為此，“潮宿”自成立以來，就始終致力于為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的管家服務(wù)，為全行業(yè)民宿提供運(yùn)營、管理的新理念、新科技AI、新工具、新人才，尤其在培養(yǎng)年輕人成為全能型民宿管家、圍繞“民宿+”理念推動鄉(xiāng)村振興等方面做了諸多努力。

“潮宿”民宿管家服務(wù)

比如，民宿+鄉(xiāng)村振興方面，考慮到民宿愛好者對民宿的要求，不僅僅滿足于“一張床”的入睡體驗(yàn)，“潮宿”指導(dǎo)民宿管家們策劃具有特色的活動，讓旅客更多地沉浸式體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕旬?dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品做成“民宿伴手禮”，為游客增加美好的旅行記憶。除此之外，幫助更多城市周邊和鄉(xiāng)村通過發(fā)展民宿，讓游客、藝術(shù)創(chuàng)作者、都市年輕人駐留，以“民宿管家”“民宿試睡官”等身份，為鄉(xiāng)村提供文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)意、能力。

在林璐看來，民宿行業(yè)在高速發(fā)展，但相關(guān)的科技、人才和服務(wù)仍存在缺失。他關(guān)注到小體量民宿請不起人的痛點(diǎn)后，著力研發(fā)“AI民宿管家”，幫助民宿房東做智能客服、寫營銷文案、做CITYWALK城市導(dǎo)游、讓游客通過人臉識別便捷入住……有了這一科技“武器”，不少中小體量的民宿房東能夠輕松完成民宿的數(shù)字化管理，民宿管家培養(yǎng)也有了趁手工具。

“AI民宿管家”小程序

“民宿管家”課堂

“民宿管家”課堂

2020年以來，“潮宿”和上海市商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)校合作建立民宿管家學(xué)院，試點(diǎn)將“AI民宿管家”工具與世界遺產(chǎn)、中國傳統(tǒng)文化、中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、鄉(xiāng)村振興等熱點(diǎn)相結(jié)合，培養(yǎng)兼具策劃、營銷、管理能力于一身的全能型民宿管家技能人才，并且向福建泉州、云南普洱、浙江烏鎮(zhèn)推廣。目前學(xué)院已經(jīng)完成了6期培養(yǎng)，帶動182人就業(yè)或者返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

“AI民宿管家”面世之后，還促成了“潮宿”與福建泉州的合作，被應(yīng)用于AI游泉州古城項(xiàng)目，在AI工具的賦能下，開元寺等世界遺產(chǎn)變得“鮮活”起來，吸引和幫助更多游客沉浸式體驗(yàn)歷史、文化、建筑的魅力。

在第45屆世界遺產(chǎn)大會上，位于云南省普洱市瀾滄拉祜族自治縣的“普洱景邁山古茶林文化景觀”申遺成功，成為全球首個(gè)茶主題世界文化遺產(chǎn)，中國世界遺產(chǎn)數(shù)量增至57項(xiàng)。“瀾滄是黃浦區(qū)對口幫扶的地區(qū)之一，作為黃浦和文旅行業(yè)的企業(yè)，如何協(xié)助當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)好這一世界文化遺產(chǎn)，同時(shí)又讓其融入可持續(xù)旅游，將成為我們思考的全新課題。”林璐說，“‘潮宿’將在民宿管家培養(yǎng)和民宿建設(shè)、運(yùn)營方面持續(xù)發(fā)力和創(chuàng)新，為我國在世界遺產(chǎn)活化保護(hù)貢獻(xiàn)更多力量。”

記者 / 宋梅

編輯 / 孫超慧

圖片 / 潮宿

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