AI外呼系統成騷擾電話幫兇，應如何治理？

呼出量大、效率高、聲音逼真，一個外呼機器人一天可撥幾千甚至上萬通電話

AI外呼系統成騷擾電話幫兇，應如何治理？

工人日報北京9月1日電（記者劉小燕）“您好，咱們這里是首付13萬元的精裝修花園洋房，距北京市中心車程一個半小時，想邀請您詳細了解一下……”今天上午9點，家住北京市昌平區的郭女士接到一通歸屬地為廣東廣州的電話，接通后對方便直接開始了房產推介。不過，當郭女士詢問項目具體位置在哪里時，對方則進行了約1分鐘的推銷。“答非所問，而且我嘗試打斷，對方也沒有反應，還是繼續念。”郭女士說，后來她才意識到自己遭遇了AI電話騷擾。

近年來，AI外呼技術發展日趨成熟，由于呼出量大、效率高、聲音逼真，被部分公司用于基礎的客情維護或營銷推廣。然而，頻繁且不分人群的外呼，卻讓消費者不堪其擾，甚至侵犯個人隱私。

記者調查多家科技公司發現，AI外呼電話的音色、話術、號碼歸屬地以及攔截概率等均可以另外設置。“外呼號碼池非常大，一旦號碼被用戶標記“營銷推廣”，這個號碼就不會再啟用，同時對話術進行調整。”某科技公司營銷員朱女士對記者說。同時，還有銷售人員透露，一個外呼機器人一天可以撥打幾千甚至上萬通電話。如果客戶有更多需求，可以用多個外呼機器人實現。

“無上限”的外呼、接通時難以辨別真假的真人音色、未被標記的系統號碼，騷擾電話運用AI后，消費者處于十分被動的地位。記者在黑貓投訴平臺搜索發現，此類AI騷擾電話涉及醫療健康、借貸催收、求職、保險等多個領域。

“電話外呼營銷及其使用的號碼池在很長一段時間一直存在，是電信領域的投訴重點和治理難點。如今，AI技術的加持在對話層面節省了人力成本，客觀上造成了外呼營銷的騷擾更加瘋狂。”電信分析師付亮認為，大部分被標注為“營銷騷擾”的號碼都違反了有關法律規定，應予以處罰，但鮮有處罰治理的案例。治理AI外呼騷擾的重點在于電信運營領域對號碼的有效治理與管控。目前用于商業推廣的手機號碼中，虛擬運營商的號碼占比很高，對此虛擬運營商和監管部門應采取更積極的治理措施。

北京市東衛律師事務所合伙人王瑋琨律師也指出，監管部門應加強對AI騷擾電話的整治力度，同時指導運營商升級攔截技術，精準防范AI語音騷擾電話。

還有業內人士指出，一些AI外呼系統所撥打的用戶號碼，其獲取來源是非法使用了爬蟲工具。這種通過數據接口竊取大量個人信息的行為，性質惡劣。因此，監管部門應嚴厲打擊此類行為，企業也有責任通過加強自身數據接口安全和風險監測能力來防范這種行為。

來源： 工人日報