5年額外賺9億美元,消費(fèi)者組織控訴星巴克誘導(dǎo)用戶充值
IT之家 1 月 6 日消息,華盛頓消費(fèi)者保護(hù)聯(lián)盟于 12 月 19 日提交投訴,稱星巴克在支付系統(tǒng)中“搞小動(dòng)作”,如果余額無法購買最便宜的飲料,那么這筆錢基本上就處于“凍結(jié)”狀態(tài)。
該消費(fèi)者組織控訴星巴克在支付系統(tǒng)中,不允許用戶通過組合支付的方式消費(fèi)余額,也不支持用戶將其作為小費(fèi)使用,意味著用戶只能充值,才能使用這筆余額。
該消費(fèi)者組織認(rèn)為星巴克的行為是一種“非自愿充值”,顧客可以為星巴克卡充值特定金額,最低金額為 10 美元,但該應(yīng)用程序顯示最低金額為 15 美元,并自動(dòng)設(shè)置默認(rèn)充值金額為 25 美元。
該組織的活動(dòng)經(jīng)理克里斯?卡特(Chris Carter)談到了星巴克是如何操縱其支付系統(tǒng),使消費(fèi)者無法花光賬戶里的錢:
支付平臺(tái)上的幾塊錢聽起來并不多,但加起來就不少了。在過去的五年里,星巴克將近 9 億美元(IT之家備注:當(dāng)前約 64.44 億元人民幣)未使用的禮品卡和應(yīng)用程序資金宣稱為公司收入,從而提高了公司利潤,最終成為了高管獎(jiǎng)金。
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