重慶萬和熱水器售后維修(萬和熱水器售后維修網(wǎng)點)
前沿拓展:
劉先生向體育健康特搜組求助,說自己2018年的時候,花費5980元購買了一臺萬家樂熱水器,可使用一年后就發(fā)生故障不能供熱水了,經(jīng)過幾次維修,問題依舊沒有解決,之后廠家這邊給更換了一臺新的,但使用不久又出現(xiàn)了同樣的問題,這到底是怎么一回事?
劉先生告訴記者,廠家給新?lián)Q的這臺萬家樂熱水器,跟之前那臺一樣,也是用了沒多久就開始出現(xiàn)故障,之后雖維修多次還是不能解決問題,劉先生于是對萬家樂這個品牌產(chǎn)生了信任危機,提出退款退貨。
面對劉先生的訴求,廠家給出的解決方案是,再給更換一臺新款機器。如果劉先生仍堅持退款退貨,也可以按家電類三包法每天折舊萬分之五的規(guī)定,從購買之日起算,合計扣除大約2500元的折舊費。對此劉先生頗有微詞,他認為事情源頭都是萬家樂熱水器質(zhì)量問題造成的,不該由自己承擔這個費用,但廠家這邊態(tài)度很堅決,要退貨必須要扣除折舊費。
為了核實劉先生的說法,體育健康特搜組記者來到了萬家樂熱水器售后服務(wù)中心了解情況,一位王經(jīng)理接待了記者,他解釋說,劉先生家熱水器更換之后之所以仍故障不斷,之前一直以為是熱水器自身配件的問題,所以維修都在換配件,最后才發(fā)現(xiàn)與劉先生家浴室環(huán)境有關(guān)系。
因為劉先生家安裝的百葉窗擋住了排煙管道,排煙不暢導(dǎo)致冷凝管的水不斷滴到配件上所以才會故障報警。之后在他們的建議下,劉先生改造了浴室裝飾后,問題就再也沒有出現(xiàn)過。不過由于劉先生不再信任萬家樂品牌,堅持要求退款,他們只能按照三包法的相關(guān)規(guī)定給予折舊處理。
對于王經(jīng)理的說法,劉先生也承認的確是改善了浴室裝飾后,熱水器就一切正常了。不過由于之前的事情,已經(jīng)產(chǎn)生了陰影,因此才想要退款,而至于這個款怎么退,一時之間雙方難以達成一致意見。
拓展知識:
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