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前沿拓展：

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兩年前，一名女子在唐家騎車轉(zhuǎn)彎時(shí)，遇到同樣在轉(zhuǎn)彎的大巴，由于心生恐懼，不慎摔倒導(dǎo)致手臂骨折。長達(dá)兩年的治療，花費(fèi)了數(shù)萬元后手臂還沒痊愈，治療費(fèi)讓這一家人陷入困境。兩年后，女子重新找到交警……

一封信引出兩年前的故事

今年4月，金唐交警大隊(duì)收到一封信。信中直言要見大隊(duì)負(fù)責(zé)人，如果不見的話，可能會(huì)有“后悔來不及”。因?yàn)閷懶耪呤且晃唤煌ㄊ鹿蕚呒覍伲偶偷酱箨?duì)后，就發(fā)到分管事故中隊(duì)的副大隊(duì)長秦駿華手里。

秦駿華剛接到信的時(shí)候，感到一頭霧水，不知道發(fā)生了什么事。了解一番得知，2019年11月6日，陳阿姨騎著自行車靠著唐樂路邊行走時(shí)，剛往前要轉(zhuǎn)彎時(shí)，一輛大巴自后而來，也在轉(zhuǎn)彎。據(jù)陳阿姨描述，大車轉(zhuǎn)彎時(shí)，對(duì)她產(chǎn)生了壓迫感。在這種壓力之下，她騎著騎著就摔倒在地。

摔到手之后，她感覺一陣疼痛，但也沒多想，還是爬起來繼續(xù)騎車到了公司。到公司后，她在公司工作人員的陪同下去醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)手部骨折。要治好傷，醫(yī)療費(fèi)不菲，以她的經(jīng)濟(jì)條件，難以承受。

兩天之后的11月8日，陳阿姨一家想起來，大巴把我搞成骨折，醫(yī)療費(fèi)這么多，得去找大巴所屬公司。于是這才報(bào)警。金唐交警大隊(duì)接到報(bào)案后，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行了勘查，也調(diào)取了大巴內(nèi)視頻監(jiān)控，綜合多種調(diào)查評(píng)估認(rèn)為，大巴在轉(zhuǎn)彎時(shí)與陳阿姨保持的距離是適當(dāng)?shù)模惏⒁谈械降膲浩雀懈嗟氖侵饔^上的壓迫感，實(shí)際大巴并未影響陳阿姨的正常騎行。因而這次事故仍然是單方面事故，陳阿姨負(fù)事故全責(zé)。

事故現(xiàn)場

事故現(xiàn)場

不過考慮到陳阿姨的實(shí)際情況，金唐交警也給陳阿姨工作所在公司和所在醫(yī)院做了溝通了解。最后，陳阿姨在后續(xù)治療中，社保報(bào)銷了4.2萬元，同時(shí)所在公司補(bǔ)償了4000元。原以為事情就此過去，哪知后續(xù)波瀾再生。

陳阿姨在接受治療出院后不久發(fā)現(xiàn)，摔傷的手持續(xù)有無力感，怎么也使不上勁。想要恢復(fù)，得再接受后續(xù)治療，醫(yī)療費(fèi)同樣是她負(fù)擔(dān)不起的價(jià)格。她雖然年近花甲，可是在家里還是主要?jiǎng)趧?dòng)力，右手無力。這對(duì)生活影響就大了。

于是，陳阿姨又找到了金唐交警大隊(duì)，她總覺得，大巴有責(zé)任，得要討個(gè)說法。面對(duì)這樣的情況，金唐交警大隊(duì)民警只能一次又一次地解釋，但沒能平息矛盾。

由于自己的訴求一直得不到解決，陳阿姨丈夫于是寫了一封信件發(fā)到金唐交警大隊(duì)。也就有了故事開頭的那一幕。

她從不信任到信任的轉(zhuǎn)變

秦駿華得知情況后，立刻約見了陳阿姨。陳阿姨一見面，開門見山地說，我對(duì)責(zé)任認(rèn)定有意見。秦駿華一聽立刻回答，我們所有程序都按規(guī)定走的，這個(gè)事故就應(yīng)該是你負(fù)全責(zé)。

事故發(fā)生地點(diǎn)

這是秦駿華在多年交通事故處理工作中積累下的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候，故意激一下對(duì)方，使其情緒激動(dòng)，往往能讓對(duì)方快速說出內(nèi)心的真實(shí)想法，進(jìn)而找到對(duì)癥下藥、幫助對(duì)方的辦法。果然，被這么一激，陳阿姨火了，提高嗓門大聲吼了半天。

秦駿華耐心、靜靜地聽著，他要在很短時(shí)間內(nèi)做出判斷，陳阿姨到底是對(duì)責(zé)任認(rèn)定有意見，還是她想要獲得交通賠償以治傷。如果兩個(gè)目的兼而有之，那哪個(gè)為主？哪個(gè)為次？

這一招投石問路，仿佛醫(yī)生把脈問診。

等到陳阿姨罵完了，秦駿華立刻在內(nèi)心中刻畫出了陳阿姨的形象，為人處事通情理，但性格比較固執(zhí)，認(rèn)準(zhǔn)的事情不太輕易能改變。她的訴求里，既想對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果翻案，也想拿回屬于自己的賠償金，后者為主，前者次之。

秦駿華第二次約陳阿姨見面時(shí)，明確提出來，既然你這么堅(jiān)持，覺得大巴有責(zé)任，那我就再調(diào)查一下看看吧。要想對(duì)結(jié)果進(jìn)行重新評(píng)估，得先找到大巴視頻，然后回到案發(fā)現(xiàn)場，精確測(cè)算出大巴離陳阿姨的距離，然后結(jié)果陳阿姨摔倒時(shí)的碰撞點(diǎn)，跌倒的形態(tài)，進(jìn)行綜合判斷。

秦駿華找到大巴公司重新開展調(diào)查，結(jié)果和第一次調(diào)查的結(jié)果完全一樣。雖然事故事實(shí)無法改變，但這一番跑下來，陳阿姨看在眼里，態(tài)度上倒是溫和多了。第三次見面時(shí)，她也表示了感謝。秦駿華卻嚴(yán)肅了起來，警察幫助群眾，是分內(nèi)的事，但你和你老公之前寫的那封威脅信，是絕對(duì)不可取的。你必須為你的這種行為道歉。

陳阿姨承認(rèn)，寫威脅信的方式不對(duì)。也就在這次見面，她透露了家庭貧困的現(xiàn)狀，34歲的兒子一直未婚；當(dāng)初骨折做手術(shù)時(shí)，因?yàn)閾?dān)心錢不夠用，所有藥品和醫(yī)療服務(wù)都用最便宜的，傷勢(shì)剛有恢復(fù)，她就不顧醫(yī)生的反對(duì)提前出院在家休養(yǎng)。說到動(dòng)情處，倔強(qiáng)的陳阿姨紅了眼眶……

她堅(jiān)持親手交錦旗給他

眼見時(shí)機(jī)成熟，秦駿華提出來，因?yàn)槭菃畏矫媸鹿剩氩糠纸鉀Q陳阿姨的醫(yī)療費(fèi)問題。秦駿華思來想去，只能走交通事故救助基金這條路。這個(gè)基金是珠海多年前專門推出的一項(xiàng)舉措，只要在珠海范圍內(nèi)發(fā)生交通事故，出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，又因自身家庭原因或責(zé)任人逃逸等拿不出搶救費(fèi)的，由基金墊付，體現(xiàn)生命至上的原則。

綜合陳阿姨的家庭狀況，秦駿華提出這個(gè)思路后，她表示贊同。接著需要準(zhǔn)備材料，首先是辦傷殘證明，找到司法鑒定中心，陳阿姨被鑒定為十級(jí)傷殘。然后是要在戶籍所在地的民政部門加注意見。

這一關(guān)遇到了麻煩，當(dāng)?shù)孛裾块T遠(yuǎn)在湖南，不了解情況，不肯貿(mào)然加注意見。秦駿華幫著做了兩件事，一是找到了讓民政部門加注意見的文件依據(jù)，把這個(gè)給了陳阿姨，讓她遞上去；二是親自給當(dāng)?shù)孛裾块T打電話，把相關(guān)情況做了說明。最終陳阿姨如愿拿到了當(dāng)?shù)孛裾块T的意見。

諸事妥當(dāng)后，相關(guān)材料遞了上去。辦手續(xù)前，秦駿華實(shí)話實(shí)說：阿姨，這個(gè)能不能審批通過取決于很多客觀因素，比如基金辦對(duì)你的情況的評(píng)估，救助基金的實(shí)際使用情況，我們只能盡全力爭取。

過了一個(gè)多月，審批結(jié)果下來了。基金辦綜合評(píng)估陳阿姨的具體情況，認(rèn)為符合救助條件，給予了5萬元的交通事故困難補(bǔ)助。陳阿姨后續(xù)做手術(shù)的費(fèi)用有著落了。秦駿華把消息電話告知了陳阿姨，電話那頭她十分激動(dòng)。

過了幾天，秦駿華接到陳阿姨電話，她說我給你做了面錦旗。秦駿華意識(shí)到了對(duì)方的鄭重，回答說，我在外面處理事故，我讓同事接你的錦旗如何？陳阿姨人已經(jīng)在大隊(duì)，但堅(jiān)決不同意。

第二次，雙方約了一個(gè)時(shí)間。秦駿華留在大隊(duì)專程等候，陳阿姨到大隊(duì)看到秦警官的那一刻，笑得特別真誠、開心。

執(zhí)法有硬度、辦案有溫度。寫威脅信你必須道歉，有困難我會(huì)盡力幫助。這是秦駿華所堅(jiān)持的，也是廣大一線珠海交警堅(jiān)持的。盡力化解交通事故后的矛盾，成為現(xiàn)今珠海交警交通事故處理工作中最重要，也是最有難度的一個(gè)環(huán)節(jié)。

一方面，很多交通事故當(dāng)事人因?yàn)榉梢庾R(shí)水平的差異，往往從自我出發(fā)，有需要才報(bào)案，沒有需要就不報(bào)案，給警方的辦案工作帶來了客觀困難；另一方面，同樣是因?yàn)榉烧J(rèn)識(shí)水平的不同，警方注重的是法律意義的公平公正，老百姓更注重的是自己主觀感受的公平公正，這兩者很多時(shí)候大同之下都有差異。也正是因?yàn)檫@個(gè)差異，給事故的后續(xù)處理帶來了困難。

要想追求辦案法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，就必須正視這個(gè)差異、彌縫差異。所以秦警官才不厭其煩，耐心地做出了后續(xù)一系列工作，讓群眾把威脅信變成了一面錦旗。

來源： 珠海交警

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