櫻花油煙機維修使用方法(櫻花油煙機 維修)

前沿拓展：

《藍海戰(zhàn)略》曾把整個市場想象為海洋：紅色海洋代表著已知的競爭極端激烈的市場，藍色海洋則代表著未開墾的市場空間。在全社會呼喊“供給側(cè)改革”的背景下，企業(yè)如何“異軍突起”，搶占那片“未知藍海”?櫻花熱水器的戰(zhàn)略規(guī)劃，或許能提供一種可能。

“用有品質(zhì)的服務(wù)，形成產(chǎn)品區(qū)隔，產(chǎn)生差異化競爭，并將其打造為櫻花熱水器的核心競爭力”。對于櫻花熱水器的戰(zhàn)略規(guī)劃，其總經(jīng)理黃耀慶這樣總結(jié)道。而將“品質(zhì)服務(wù)”戰(zhàn)略落地，櫻花的具體做法是為消費者提供“熱水器永久免費安全檢查”服務(wù)。

櫻花熱水器深知，安全，來不得一絲一毫的馬虎，所以，于1986年就提出“熱水器永久免費安全檢查”服務(wù)，以此來保障用戶安全，解除消費者后顧之憂。發(fā)展到如今，當初為消費者‘’著想”而出臺的服務(wù)政策，在“供給側(cè)改革”的大背景下，櫻花立志于將其打造為“核心競爭力”。不過，為什么選擇“服務(wù)”呢?

黃耀慶回答道：“作為嵌入式家電，消費者買完以后，體驗才真正開始，因此售后服務(wù)比產(chǎn)品本身更重要。無論產(chǎn)品進化多少智能，最終會趨于同質(zhì)化。你的技術(shù)能夠做到，別人也能做到。但是，唯有服務(wù)可以形成差異化競爭。”

幾十年來，櫻花熱水器也在致力于提高“服務(wù)品質(zhì)”。首先，“踐行諾言”。自1986年提出“熱水器永久免費安全檢查”服務(wù)，到今年，已經(jīng)整整三十年。這期間，櫻花從未“失約”，每年68月，如約為用戶提供上門安檢。其次，培養(yǎng)良好的安檢人才。櫻花安檢人員全都經(jīng)過嚴格培訓和篩選，只有在熟練掌握物理技術(shù)、測量技術(shù)、微電子學等安檢技術(shù)后，才可任職。最后，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。Web 2.0時代，櫻花熱水器安檢服務(wù)，除了傳統(tǒng)程序外，還打造了線上“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。比如APP閉環(huán)管理系統(tǒng)。從接單、開工、預(yù)約時間，到維修、收費，直至最后的用戶滿意度評價，用戶均可在線上操作完成，極大的提高了服務(wù)效率和品質(zhì)。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，以“品質(zhì)服務(wù)”打造出產(chǎn)品區(qū)隔，搶先占據(jù)消費者心智，奔向那片“未知藍海”，櫻花熱水器的做法，很具有借鑒意義。

【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與金融界無關(guān)。凡來源非金融界網(wǎng)的新聞(作品)只代表本網(wǎng)傳播該消息，并不代表贊同其觀點。金融界對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

拓展知識：