上海專業(yè)馬桶維修(上海馬桶安裝服務(wù))

前沿拓展：

疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，為了確保封控期間社區(qū)正常運(yùn)行，徐房集團(tuán)所屬上海徐房房屋維急修中心堅(jiān)守應(yīng)急維修搶險(xiǎn)一線，盡最大努力減少疫情對(duì)居民生活的影響。中心內(nèi)報(bào)修熱線電話不斷，4月2日上午9點(diǎn)，工作人員接到了桂林西街151弄居民的來(lái)電求助：樓棟污水井漫溢，散發(fā)惡臭，特殊時(shí)期實(shí)在難以找到疏通人員。

疫情防控關(guān)鍵期，及時(shí)、高效解決居民們的急事、難事，才能讓居民們安心在家，共同抗疫。接到報(bào)修求助后，徐房房屋維急修中心立即派出人手前往查看。維修人員介紹，由于近來(lái)居民足不出戶，生活污水排放量陡增，加之不少老舊小區(qū)下水管道使用年限較長(zhǎng)，極易引發(fā)堵塞。現(xiàn)場(chǎng)排查后，維修人員找到了問(wèn)題的癥結(jié)，經(jīng)過(guò)疏通，當(dāng)聽(tīng)井內(nèi)發(fā)出“嘩”的聲響時(shí)，原本溢出的水位迅速降了下去。從接到社區(qū)求助到解決堵塞問(wèn)題，用時(shí)不到兩小時(shí)。為了避免二次堵塞，維修人員又對(duì)相鄰的井口進(jìn)行了檢查。一樁居民的堵心事，很快得到了化解。

記者了解到，自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，上海徐房房屋維急修中心克服人手緊缺困難，迅速統(tǒng)籌人員調(diào)配，深化細(xì)化封控期間應(yīng)急搶修具體方案，以徐匯區(qū)北中南為劃分范圍設(shè)置3個(gè)維修點(diǎn)和1個(gè)平臺(tái)受理點(diǎn)，做到全區(qū)域維修覆蓋，并配備22名應(yīng)急值守人員，安排3輛應(yīng)急搶修車，在接到百姓求助后維修人員30分鐘內(nèi)出動(dòng)，全力保障疫情期間應(yīng)急維修服務(wù)不打折扣。

小區(qū)實(shí)行嚴(yán)格封控管理期間，居民足不出戶，老舊小區(qū)馬桶管道堵塞、跳閘短路等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。工作人員化身“大白維修隊(duì)”，進(jìn)入封控小區(qū)解決居民急難愁。隨著各種險(xiǎn)情急單接踵而來(lái)，還有不少是疑難雜癥，有時(shí)一張任務(wù)單需要進(jìn)行大半天的搶修才能完成，為了保障應(yīng)急維修力量，工作人員吃住都在維修站里。同時(shí)為了讓居民放心，維修人員上門時(shí)，主動(dòng)出示48小時(shí)陰性核酸檢測(cè)證明和當(dāng)天陰性抗原檢測(cè)結(jié)果，并嚴(yán)格按照二級(jí)防護(hù)要求進(jìn)行穿戴。維修人員一身“大白”的防護(hù)服、佩戴口罩，加戴面罩并使用兩層防護(hù)手套，完工后還對(duì)工器具進(jìn)行消毒，防護(hù)細(xì)節(jié)一絲不茍。

而在維急修部門的前端，工作人員同樣堅(jiān)守崗位，舍小家為大家。為了確保呼叫中心工作的正常運(yùn)行，962121熱線平臺(tái)有3名工作人員主動(dòng)請(qǐng)纓，在封控期內(nèi)，自帶被褥留崗值守。作為母親的小瞿顧不上家中年幼的孩子，一心撲在熱線工作上，已連續(xù)多晚駐扎在單位，視頻通話時(shí)孩子眼淚汪汪，她也只能強(qiáng)忍著思念；小陳是94年的小伙，別看他年輕，做事卻很穩(wěn)重，與小瞿兩人配合默契。白天，他們兩人同時(shí)上崗，受理962121熱線工單和12345熱線轉(zhuǎn)派工單，為居民處理物業(yè)報(bào)修、投訴和咨詢事務(wù)；晚上，他們兩人輪流上崗，困了就在桌子上趴一會(huì)兒，餓了就在工位上扒兩口飯。平臺(tái)經(jīng)理則化身值班長(zhǎng)，靠前指揮，做好話務(wù)人員的后勤保障工作，同時(shí)也兼顧話務(wù)受理回訪，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。大家互為支撐、相互補(bǔ)位，全力保障居民生活，度過(guò)了數(shù)個(gè)不眠之夜。

據(jù)悉，4月1日0時(shí)至4月10日24時(shí)，962121平臺(tái)話務(wù)量1649次（呼入764次），平臺(tái)共計(jì)受理962121/12319任務(wù)單1026件。其中，維急修中心上門188件；轉(zhuǎn)徐房集團(tuán)內(nèi)物業(yè)715件；轉(zhuǎn)社會(huì)物業(yè)123件。平臺(tái)受理12345工單共計(jì)16件(其中維修15件、非物業(yè)類投訴1件)。

“您有所呼，我有所應(yīng)”，一件件為老百姓解憂紓困的報(bào)修搶修任務(wù)單，成為徐房房屋維急修中心全力戰(zhàn)疫，顯現(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸?shí)寫照。

耿潔玉

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