淘寶擬新增對“食品變質 發霉 吃后不適問題”處理標準

IT之家 9 月 2 日消息，為了打造持續健康發展的平臺營商環境，淘寶網擬對《淘寶平臺食品類商品爭議處理規范》進行調整。

新增對“食品變質 / 發霉 / 吃后不適問題”的處理標準，此次規則變更于 2024 年 9 月 2 日公示，將于 2024 年 9 月 9 日正式生效。

買家主張商品存在變質 / 發霉、非真空包裝 / 脹氣 / 受潮、吃后不適（如腹瀉等）問題的，IT之家附舉證要求與處理標準如下：

1、買家主張肉眼可識別的變質 / 發霉等問題，應可提供清晰的商品存在質量問題的圖片、視頻等憑證。

注：買家提供的質量問題圖片、視頻等應當系商品未拆封且未過保質期狀態；若商品已拆封，淘寶將以普通人的認知視角結合買家反饋時效、商品性質、當地氣候等因素情形作出判斷。

2、針對肉眼不可識別的質量問題（吃后不適），賣家應提供廠家的經銷憑證、報關單據（進口商品）、產品合格證、商業發票、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。

1、對肉眼可識別的變質 / 發霉等問題屬實的，交易根據實際情形支持退貨退款或退款。

2、買家反饋食用商品后出現不適癥狀的（如腹瀉等），賣家無法依照舉證要求進行舉證或舉證無效的，交易根據實際情形支持退貨退款或退款。

3、買家主張依照食品安全法要求十倍賠償的，若符合賠償條件的，賣家應當依法賠償。