十年前購買的保單，如今保險公司拒絕履約怎么辦？

日前，在虹口區(qū)消保委的調(diào)解下，消費者張先生終于成功退掉了一張十年前購買的保單。

2013年，張先生購買了一份醫(yī)療儲蓄保險，每月他需要支付545元，當時保險公司承諾保單到期后可以任意支取保單內(nèi)約定的全部現(xiàn)金。聽了保險公司的話，張先生對這款保險很滿意，當下就簽下了保單。

十年間，張先生每個月按時繳費，2023年保單到期了，張先生聯(lián)系保險公司，希望按照購保前的約定，支取全部現(xiàn)金，但沒想到的此舉被保險公司拒絕了。之后，在多次與保險公司溝通后，保險公司同意退保但要收取服務(wù)費，張先生只想早些挽回損失遂同意支付手續(xù)費，但保險公司的手續(xù)費又一變再變，張先生無奈只能向區(qū)消保委尋求消費維權(quán)。

區(qū)消保委經(jīng)核實后了解到，作為關(guān)鍵證據(jù)的合同，張先生未能提供，而保險公司也拒絕提供當時的合同，同時保險公司又反復(fù)變更手續(xù)費金額。鑒于此，區(qū)消保委建議張先生通過司法途徑解決此糾紛，但張先生只希望能盡快通過消費調(diào)解挽回經(jīng)濟損失，于是區(qū)消保委聯(lián)系保險公司，要求其盡快確定手續(xù)費金額。最終，經(jīng)過協(xié)調(diào)，保險公司收取保費2%的手續(xù)費，退還張先生剩余已繳納保費，張先生表示接受。

區(qū)消保委提醒消費者：購買保險時要選擇正規(guī)且有保障的保險公司，選擇保險產(chǎn)品時要切實考慮自身情況，不盲目購買。購買保險時要認真閱讀合同條款等重要要素。購買保險后要留存好保單、合同等重要憑證，并按時繳費，避免因斷保而導(dǎo)致權(quán)益受損。

記者：顧儷

圖片：網(wǎng)絡(luò)編輯：顧儷

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