奧克斯洗衣機(奧克斯洗衣機使用說明)

前沿拓展：

驅動中國2018年10月15日消息 隨著電商平臺迅速發展，眾多家電企業選擇“售后外包”模式，但售后服務“弊病”日益凸顯。行業標準不統一、亂收費、服務質量參差不齊，消費者權益屢受損害。

據《證券日報》報道，張女士購買了一款奧克斯自動波輪洗衣機。因為洗衣機進水管短了，張女士與安裝人員溝通后，決定從對方初花20元購買進水管，但是新進水管還是短了一截，安裝完成后對方向張女士索要50元并答應改天再更換一根水管。

讓張女士無奈的是，安裝人員走后，張女士試用洗衣機時發現，進水管和出水管均漏水，出水管連接口更是出現了斷裂，這讓張女士家里的地板被水浸泡。

而且像張女士所遇到的糟糕的售后服務并非個例。在某購物網站評論區，我們看到奧克斯自動波輪洗衣機的售后服務屢遭詬病。安裝人員態度差；安裝時間不斷延誤，服務質量差；甚至還有安裝師傅推銷水龍頭現象。

雖然張女士購買的是奧克斯品牌的洗衣機，但商家提供的售后電話顯示的卻是韓電售后，實際上屬于“售后外包”模式。值得注意的是，近年來，“售后外包”模式已經成為眾多家電企業樂于選擇的服務方式。

據《證券日報》報道統計顯示，家電廠商在北京市、上海市等一線城市建維修站，一個站點一年的運營成本約80萬元，三四線城市約為30萬元。但如其運營一個外包維修站，每年的成本僅為約10萬元，同時多個實力欠缺的中小品牌可以共享此站點，大大節約成本。

不得不說，售后服務作為商品交易鏈條的最后一環，直接影響用戶粘性以及品牌認可度。雖說家電企業將售后外包是為了降低成本，但若連基本的服務質量都難以保證的話，長此以往無疑會透支消費者的信任，進而消耗品牌誠信度和影響力。

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