退票要“死亡證明”？對“演出霸權”不能慣

作者：老 鷹

近日，一條“因爸爸去世去不了演唱會大麥網退票要提供死亡證明”的求助帖引發關注。大麥網退票難的問題，再度引發熱議。據報道，廣東娟女士（化名）發帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現場，申請退款時卻遭遇重重波折。

漫畫/沈海濤

據中國演出行業協會最新數據顯示，2023年全國演出市場總體經濟規模739.94億元，與2019年同比增長29.30%，達到歷史新高。其中，明星演唱會一個比一個火爆，不僅門票“一票難求”，而且帶動效應顯著。然而在演唱會持續火爆的另一面，“黃牛”倒票、觀眾退票難等問題，頻頻引發關注。

針對觀眾退票難，2023年9月，文旅部、公安部聯合印發《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理、促進演出市場健康有序發展的通知》，要求“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。但從上述案例看，某些單位未能認真落實。

娟女士的親人突然離世，既沒有時間也沒有心情去觀看演唱會，其選擇退票理由充足，售票平臺應支持其退票退款申請。然而，涉事平臺客服斬釘截鐵地說：“退不了，直系親屬去世也不能退。”多次溝通下，該平臺再次提出讓她提交父親已經去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”

售票平臺本該按要求建立退票機制，滿足消費者的退票要求，然而卻以如此冷血態度對待消費者，提出無理的要求且又態度反復無常，著實令人難以接受。既缺乏起碼的同理心，也表現出不該有的霸道——退不退票完全由平臺說了算，購票人的正當退票權利、上述政策要求均未被放在眼里。

這種情況并非孤例。另一觀眾在該平臺買了2023年12月23日某歌手演唱會門票，但同年11月發現癌細胞轉移肝門淋巴結，她當時向平臺提交了疾病證明，結果被拒絕退票。當多名消費者均投訴退票難，這既反映出平臺“霸道又冷血”，也缺乏經營自信——若有信心，退票完全可再售。

針對這種無視權利、政策、法律的霸道行徑，我們決不能任由其發展，必須依法維權。根據《民法典》第497條《消費者權益保護法》第26條規定，這是一種典型的霸王條款，涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權益，這種霸道條款是無效的。消費者可以通過司法起訴進行維權，讓侵權者也碰碰釘子。

同時，有關部門可以依據相關法律和上述文件規定，對涉事售票平臺進行約談，督促其建立公平合理的退票機制，保障購票人的正當退票權利。這既能降低消費者的維權成本，也能糾正演出市場的霸權行為，從而為持續繁榮演出市場提供護航。總而言之，絕不能慣著演出市場類似這種霸道、霸權行徑。

該售票平臺最新回應是，對特殊用戶訴求將全力協商。這可以視為其態度由“霸”轉“軟”的標志。能否真正解決消費者退票難，能否按政策要求建立退票機制，這才是關鍵。在演出市場，無論是售票平臺還是主辦方，只有切實保障消費者合法權益，演出市場才能持續火爆下去。

對于那些行事作風霸道的售票平臺或演唱會主辦方，消費者除了依法維權外，還應該發揮“用腳投票”的威懾力。（老鷹）

來源： 北京青年報