格力空氣能維修聯保嗎(格力空氣能維修聯保嗎長沙)

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前沿拓展：

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旅游業逐漸復蘇，情侶酒店卻主動空置了多間客房，事情的緣由還要從去年說起。

空調接管出問題，酒店開張遇困難

2019年3月，萬愛情侶酒店蘇州觀前街店（下文簡稱“觀前街店”）與蘇州創美機電空調有限公司（下文簡稱“創美”）簽訂了空調設備的采購及安裝合同。根據這家酒店提供的合同顯示，酒店向“創美”購買了69臺空調（包括1臺柜式空調及68臺掛式空調），共花費16萬余元。而“創美”是格力家用空調2019年度區域經銷商，負責的銷售區域為蘇州市區。

▲“江蘇盛世欣興格力貿易有限公司”發給“創美”的授權書

▲酒店方提供的協議照片及空調型號說明文字

2019年8月，觀前街店開張，但酒店與“創美”的不愉快在此之前就已埋下伏筆。萬愛情侶酒店的負責人安總告訴《消費者報道》，在安裝空調時，酒店根據其它分店的經驗，本打算不接銅管，但“創美”要求必須接銅管。空調安裝完畢后，酒店陸續發現銅管出現滲漏問題，新開張的酒店不得不著手處理。安總稱，負責安裝空調的“創美”應該要為此事負責，因此酒店扣下了“創美”1萬元作為懲罰。

27臺空調“罷工”，情侶酒店虧損5萬多

葉店長管理著好幾家萬愛情侶酒店，這次事件中的蘇州觀前街店也是他管理的門店之一。據他稱，今年5月初，適逢旅游旺季，訂酒店的客人數量漸增，而空調不運行、不制冷、漏氟等種種問題立刻凸顯出來。天氣逐漸變熱，客人受不了空調不制冷，都要求換房。為了不影響客人，酒店不得不將問題空調房空置。葉店長稱，房間空置最多時達到18間，以一間房300元/晚計算，在這些房間陸續空置的10多天里，酒店虧損達54000元。

安總對《消費者報道》表示，因為10月過后天氣就轉冷了，加上今年年初疫情對出行的影響，空調幾乎大部分時間都處于閑置狀態，真正運行的時間并沒有多久?！安庞昧藥讉€月就壞了，你說氣不氣人？”

大批量的空調陸續出現問題后，觀前街店再次找了經銷商“創美”，要求履行合同協議對空調進行維修。據去年3月雙方簽訂的空調設備的采購及安裝合同條款，酒店所用設備整機可享有6年的保修期。

▲酒店方提供的協議照片及說明文字

但酒店與“創美”的溝通并不順利。安總稱，對方態度不好，不愿意對空調進行維修，對于之前扣罰的1萬元耿耿于懷，還想讓酒店返還8千元。葉店長則表示，對方的人“每次來都吵架”。

條形碼缺失不能維修，16萬發票至今未到？

因“創美”不愿意進行售后維修，觀前街店又通過格力的400熱線電話聯系維修事宜，而格力客服以空調條形碼缺失為由，拒絕了酒店的維修申請。

格力客服提到的空調條形碼，是指空調側面的一張印有條形碼的貼紙。

▲酒店方提供的照片及說明文字

此時安總和葉店長才發現，觀前街店里有多部空調側面的條形碼都已經缺失。安總猜測，這跟經銷商“創美”有關。他告訴《消費者報道》，為了美觀，酒店里的阿姨曾把空調上的貼碼撕掉，但他強調撕的并非是側面的條形碼。而他從其他供應商處了解到，空調室外機也都貼有條形碼，然而觀前街店的空調室外機條形碼也全部缺失。他就此事向“創美”提出疑問，對方沒有正面回答條形碼缺失的原因。

▲酒店方提供的照片及說明文字

而葉店長則認為，格力要求必須有條形碼才能維修空調，這種要求很不合理，“我們是確確實實在你（格力）這里買了空調，也沒用多久，格力不能僅僅因為一個條形碼的原因，就不管不修吧！”

發稿前，葉店長表示，酒店不能讓客房長期空置，已找了安總的朋友對全部空調進行了維修。但他仍對格力的維修要求感到不滿，“因為條形碼的事，接下來這么多年我們的空調都不能保修，這實在不合理?！?/p>

對于條形碼缺失影響維修的問題，《消費者報道》向珠海格力電器股份有限公司發送了采訪函，但在截稿前未收到對方任何形式的回復。《消費者報道》又撥打了格力的400熱線，客服表示，條形碼相當于格力空調的身份證，每臺空調都會有，如果條形碼缺失，還可以用發票或保修卡來證明空調的“身份”。對于經銷商不予維修的問題，客服表示不太清楚，但可以幫忙登記，然后轉給當地的格力售后部門處理。

而安總則向記者表示，“創美”至今未向他們提供采購空調的發票，他已向當地的稅務部門反映此事。

上百臺格力空調無故障，為何此次掉了坑

安總和葉店長在接受《消費者報道》采訪時表示，萬愛情侶酒店在其它城市的分店都一直使用格力空調，累計安裝了上百臺格力空調，從未出現這樣大批量空調運行故障的事。他們與“蘇州創美機電空調有限公司”也是首次合作。為什么會選擇與該經銷商合作呢？對此安總表示自己不太清楚，很可能是負責工程的人通過網絡搜索找到的。據安總稱，不愉快發生后，他也從多方面打聽到，該經銷商并非第一次出現這種情況。

在給格力發送采訪函的同時，《消費者報道》也給為“創美”頒發經銷商授權書的“江蘇盛世欣興格力貿易有限公司”發送了采訪函，詢問“對經銷商的供貨質量及服務質量是否有一定的條件和要求、如何考核區域經銷商的供貨質量和服務質量”等問題，在截稿前未收到任何形式的回復。

對于上述一連串事件，《消費者報道》又聯系了經銷商“創美”的法定代表人陳先生，他否定了酒店方的說法。首先，他表示，觀前街店開張時空調出現滲漏問題，是因為酒店方臨時要求將1.5匹機換成2.0匹，因此銅管尺寸不符合。陳先生還表示，所有供給酒店的空調均是全新機，且都有側面條形碼，交付時要上傳條碼記錄，格力系統里有憑證，但暫時不方便出示。

另外，關于不提供發票一事，他表示這是因為酒店未付清尾款，并非如酒店方所說的有意拖欠。最后陳先生強調，目前他們正在走法律程序來解決。“我們是商家，本身就是秉著客戶至上的原則在服務，他們拖欠貨款，以及工作人員對我方的污蔑已對我們產生了很大的影響，所以我們是一定會通過法律還我方一個公道?！?/p>

對于這批引發雙方爭議的空調，記者在網上查詢發現，旗艦店并沒有銷售該型號空調，其它網店的銷售量也為0，應不屬于線上渠道的主銷商品。關于該型號的空調是否存在質量問題，酒店方和經銷商各執一詞，截稿前仍未有定論。

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