格力中央空調(diào)一拖多維修(格力中央空調(diào)一拖八)

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2020年底

泉州晉江的周先生

在當?shù)匾患腋窳照{(diào)專賣店

買了兩套

一拖四的格力中央空調(diào)

由于工作忙，平時也沒催裝

直到2021年9月

兩套中央空調(diào)合計共8臺內(nèi)機

才開始安裝

可那家空調(diào)專賣店已經(jīng)倒閉了

不過，當時的業(yè)務(wù)員小吳說

他會繼續(xù)把周先生的空調(diào)安裝完

周先生一共付了4萬8千元空調(diào)款

剩下3800元作為調(diào)試款

等調(diào)試完畢再付清

然而，在空調(diào)內(nèi)機全部安裝不久后

周先生說他發(fā)現(xiàn)

在前期的空調(diào)管道鋪設(shè)中

工人竟然犯了非常低級的錯誤

周先生表示

自己買的是兩條

一模一樣的空調(diào)管道

卻只被裝了一條管道

交涉之后

去年十一月和十二月

工人先后對空調(diào)管道

進行了三次整改

卻一直無法讓周先生滿意

格力空調(diào)泉州售后：空調(diào)條形碼被涂抹 無法保修

周先生見管道安裝

如此敷衍了事

今年1月

他向格力空調(diào)客服

投訴了自己的遭遇

要周先生提供

格力中央空調(diào)條形碼的是

格力泉州售后服務(wù)人員

周先生說

他提供了自家空調(diào)上的條形碼后

對方給的說法讓自己嚇了一大跳

格力泉州售后服務(wù)人員

說周先生的條形碼末幾位

很明顯被涂掉

這種空調(diào)屬于串貨的

沒辦法保修

空調(diào)條形碼為何會被涂抹？

格力空調(diào)泉州售后：很可能是&34;串貨機&34;

泉州格力售后人員判斷

條碼末端幾位之所以會被抹去

很大可能是其它區(qū)域的格力空調(diào)

被悄悄運送到泉州來銷售

這就是他們行業(yè)內(nèi)俗稱的&34;串貨機&34;

對于這種串貨機

售后人員說不能提供售后服務(wù)

因為根據(jù)格力公司的規(guī)定

為了避免各地區(qū)經(jīng)銷商惡性競爭

異地條碼無法享受本地售后服務(wù)

格力空調(diào)泉州售后：跟誰買的空調(diào) 找誰解決

在采訪現(xiàn)場

周先生再次撥打格力空調(diào)

泉州售后服務(wù)人員小陳的電話

小陳也再次表示愛莫能助

采訪中，周先生向記者出示了

去年12月晉江千美電器補開給他的

收款收據(jù)和補簽的合同書

合同書中，小吳簽名并蓋了手印

但周先生卻不敢在上面簽字

能退貨退款嗎？

經(jīng)銷商小吳：找第三方提供正確條碼 可換貨返工安裝

周先生很窩火

繼續(xù)找經(jīng)銷商協(xié)商

而經(jīng)銷商小吳也不愿擔全責

2月22號

周先生、記者，還有晉江市

梅嶺市場監(jiān)督管理所工作人員

先后來到經(jīng)銷商小吳的工作地點

進行調(diào)解

2月23日，周先生告訴記者

經(jīng)銷商表示

能讓第三方提供

有正確條碼的中央空調(diào)

承諾今年2月28日

對中央空調(diào)進行返工

周先生表示不想再折騰了

愿意放棄退貨退款，選擇換貨

格力空調(diào)客服：可撥打客服電話鑒別空調(diào)條形碼真?zhèn)?/span>

在此，我們也提醒消費者

在購買空調(diào)時一定要留意條碼

免得吃啞巴虧

周先生是在正規(guī)門店購買的空調(diào)

沒想到還出現(xiàn)了這樣

讓人糟心的問題

不管是不是串貨機

消費者只要掏了錢，公平買賣

就該被服務(wù)得明明白白

不能因為商家自己的規(guī)則

或者經(jīng)銷商的問題

給消費者帶來麻煩

作為品牌方是不是也該反思一下

難道每個消費者都必須熟知

你們產(chǎn)品的各種復(fù)雜數(shù)據(jù)

和專業(yè)條碼規(guī)則后

才能放心購買

這樣的門檻會不會太高了呢？

來源：融媒體資訊中心《現(xiàn)場》

編輯：郝晶

審核：褚文勝 林曉東

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