關(guān)于萬(wàn)和熱水器維修教程(萬(wàn)和熱水器官方網(wǎng)站維修)

關(guān)于萬(wàn)和熱水器維修教程(萬(wàn)和熱水器官方網(wǎng)站維修)

前沿拓展：

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今年三月，南寧的張女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)萬(wàn)和燃?xì)鉄崴?，上周末，張女士發(fā)現(xiàn)自家的熱水器出不了熱水，就想找售后來(lái)維修?？墒菦](méi)想到，她從“官網(wǎng)”上找來(lái)的維修員，竟然是“冒牌”的。

熱水器出不了熱水

搜索“官網(wǎng)”找售后

張女士家的熱水器

張女士告訴記者，熱水器出問(wèn)題后，7月28日上午，她在百度上以“南寧萬(wàn)和熱水器維修點(diǎn)”為關(guān)鍵詞搜索了一下，點(diǎn)開(kāi)了搜索結(jié)果首頁(yè)的一個(gè)網(wǎng)站鏈接。

張女士搜索到的假官網(wǎng)

在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)里，“萬(wàn)和總部唯一指定的南寧維修點(diǎn)”等字樣，讓她覺(jué)得這就是萬(wàn)和售后維修的“官方網(wǎng)站”。于是張女士就撥打了網(wǎng)頁(yè)上的電話(huà)，找人上門(mén)維修。當(dāng)天下午，一位穿著灰色、帶有“家電維修”字樣工作服的維修小哥來(lái)到了張女士家中。

據(jù)張女士回憶：“那個(gè)小哥說(shuō)你的熱水器是電腦板壞了，所以出不了熱水，然后后來(lái)他就說(shuō)這個(gè)要換的話(huà)要960塊錢(qián)，然后我說(shuō)這么貴啊，然后他說(shuō)是公司定價(jià)，我說(shuō)我這個(gè)剛買(mǎi)沒(méi)多久誒，不是有保修的嗎，他說(shuō)不保修，他就這么跟我說(shuō)，然后我就想了一下反正要急用嘛，要用熱水，我就給他付了那個(gè)款，960塊錢(qián)。”

官方工作人員：

熱水器沒(méi)問(wèn)題 只是忘開(kāi)煤氣閥

維修人員離開(kāi)后，張女士越想越不對(duì)勁，她翻出了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)熱水器的廠(chǎng)家單據(jù)，發(fā)現(xiàn)上面有一個(gè)維修電話(huà)，而這個(gè)電話(huà)，和她上網(wǎng)搜到的完全不同。

萬(wàn)和廠(chǎng)家單據(jù)

撥通該電話(huà)后，客服表示萬(wàn)和電器在南寧只有一個(gè)售后維修點(diǎn)，而他們并沒(méi)有接到過(guò)張女士的報(bào)修，也就是說(shuō)，張女士之前找的那個(gè)售后維修，是假的。

【南寧市民 張女士：昨天她（官方客服）就找了一個(gè)維修人員上門(mén)，檢查了一下，那個(gè)人就說(shuō)，你這什么東西都沒(méi)有換，包括那個(gè)電腦板，它里面的那種（零件）批號(hào)啊，生產(chǎn)日期什么的所有的都和我那個(gè)外殼上面貼的那個(gè)是一模一樣的，然后我就說(shuō)，嗯，是了，那就是被詐騙了】

經(jīng)過(guò)檢查，張女士家的熱水器其實(shí)沒(méi)出問(wèn)題，只是張女士忘了打開(kāi)其中一處煤氣閥而已?；仡櫿麄€(gè)過(guò)程，張女士也發(fā)現(xiàn)了許多之前沒(méi)留意過(guò)的不對(duì)勁的地方。

比如，當(dāng)初她打開(kāi)的所謂“官網(wǎng)”，上面顯示的維修地點(diǎn)總部居然是“南寧市大學(xué)路廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬院后面”，而實(shí)際上，這家醫(yī)院在南寧市雙擁路；

假官網(wǎng)頁(yè)面

還有，冒牌萬(wàn)和售后開(kāi)具的收據(jù)上面蓋的章是“南寧市格創(chuàng)家電維修有限公司”，但是卻無(wú)法查詢(xún)到關(guān)于這家公司的任何信息。

張女士收到的維修單據(jù)

記者致電冒牌“官網(wǎng)”客服

說(shuō)辭前后不一

記者以消費(fèi)者的身份，用不同的號(hào)碼先后兩次撥打這個(gè)假冒萬(wàn)和售后的客服電話(huà)。在電話(huà)中，客服均表示自己是萬(wàn)和電器在南寧唯一的官方售后維修點(diǎn)，但是提到售后點(diǎn)位置時(shí)，客服人員給出了不同的答案。

【接線(xiàn)員：我們是在東葛路上，東葛路和長(zhǎng)湖路路尾這里，懂嗎，那個(gè)嶺南名居那邊】

【接線(xiàn)員：我們這邊是在高新區(qū)的】

記者隨后追蹤這個(gè)固定號(hào)碼的注冊(cè)地址，發(fā)現(xiàn)它可能位于南寧市民主路官橋二里的一處民房中。

民主路官橋二里

當(dāng)記者到達(dá)該區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里大門(mén)緊鎖，走道上還晾曬著標(biāo)注著“售后維修中心”字樣的衣服。不過(guò)，周邊都沒(méi)有相關(guān)的門(mén)店招牌。記者隨后撥打了當(dāng)天上門(mén)的維修師傅的手機(jī)，對(duì)方并沒(méi)有接聽(tīng)。

官方工作人員提醒：

保修期內(nèi)更換配件是免費(fèi)的

根據(jù)真正的萬(wàn)和官方售后電話(huà)提供的地址，記者找到了萬(wàn)和電器位于南寧市民主路聚寶苑小區(qū)內(nèi)的維修點(diǎn)。

南寧聚寶苑小區(qū)內(nèi)的萬(wàn)和維修點(diǎn)

這個(gè)維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人陸冠東說(shuō)，他們的工作人員上門(mén)提供售后服務(wù)，都會(huì)穿著標(biāo)注有萬(wàn)和logo、全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)等信息的藍(lán)色工作服，還會(huì)佩戴工作牌。更重要的是，除了50元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)外，他們不會(huì)隨意收取其他任何費(fèi)用，留下的單據(jù)也跟涉嫌假冒分子使用的完全不同。而且按照公司規(guī)定，“保修期內(nèi)，更換這個(gè)配件是不需要費(fèi)用的”。

萬(wàn)和維修人員的工作服

陸先生說(shuō)，他們并沒(méi)有在除公司官網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或者114上面，發(fā)布南寧地區(qū)的官方售后服務(wù)熱線(xiàn)，消費(fèi)者需要聯(lián)系售后服務(wù)的，可以登陸萬(wàn)和官網(wǎng)、參考使用說(shuō)明書(shū)或者從賣(mài)場(chǎng)尋找官方途徑聯(lián)系。

此前，他們也接到了一些消費(fèi)者的舉報(bào)，冒牌售后虛高標(biāo)價(jià)，使用雜牌或改裝配件展開(kāi)維修工作，可能給設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)帶來(lái)極大隱患，也損壞了品牌形象。

目前，南寧工商部門(mén)已經(jīng)立案就事件展開(kāi)了調(diào)查工作。律師提醒，假冒官方服務(wù)人員騙取財(cái)物等行為可能涉嫌欺詐，受害人可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主張自己的權(quán)益。此外，網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)也可能因?yàn)樾畔彶椴坏轿?，“監(jiān)管不力”而被受害人追責(zé)。

假冒的售后維修為何如此大膽？

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)家電維修亂象如何治理？誰(shuí)來(lái)治理？

對(duì)于此事的進(jìn)展，930也會(huì)持續(xù)關(guān)注。

廣西電臺(tái)私家車(chē)930記者

拓展知識(shí)：