售后服務(wù)燃?xì)庠罹S修(燃?xì)庠罹S修客服)

前沿拓展：

隨著現(xiàn)在越來越多的企業(yè)做售后選擇使用售后管理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)也就逐漸成為了主流的售后管理模式，在企業(yè)做售后管理的過程中，它不僅可以降低售后人力，實(shí)現(xiàn)售后流程標(biāo)準(zhǔn)化，還能提高售后響應(yīng)效率，提升客戶口碑，那么企業(yè)售后管理解決方案有哪些？怎樣才能增加品牌口碑？下面就帶大家詳細(xì)了解下：

售后管理數(shù)字化解決方案

售后服務(wù)管理系統(tǒng)就是售后管理的最佳解決方案，包括智能運(yùn)營，工單管理，客戶管理，產(chǎn)品管理，評(píng)價(jià)管理，意見反饋等多項(xiàng)功能，囊括了售后管理的所有內(nèi)容，可以幫助企業(yè)將售后工作做到數(shù)字化。

企業(yè)怎么增加品牌口碑

售后管理數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)分析和主動(dòng)服務(wù)，通過不同維度的數(shù)據(jù)分析，掌握產(chǎn)品得可提升點(diǎn)，以及流程的受阻點(diǎn)，主動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，給客戶提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

1、以工單為主線，關(guān)注工單的耗時(shí)是否在正常范圍，當(dāng)前有多少未完成的工單；

2、以客戶為主線，關(guān)注每一個(gè)客戶上線的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品使用情況；

3、以員工為主線，關(guān)注員工的服務(wù)評(píng)分、意見反饋；

售后管理數(shù)字化更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析和主動(dòng)服務(wù),傳統(tǒng)售后是解決客戶使用過程中的問題，保障客戶的使用，偏被動(dòng)服務(wù)，是公司的成本中心。

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拓展知識(shí)：