高新區維修暖氣熱水器的怎樣聯系(開發區水暖維修電話)

前沿拓展：

齊魯晚報·齊魯壹點記者 任玉停 通訊員 逯廣

供熱管家及時調整參數,保障供暖。

隔壓站調控室,工作人員正在監控供回水壓力、溫度等數據。

維護人員正在進行搶修工作。

在濟南東泰熱力有限公司安全生產部,一幅“供熱地圖”掛在醒目位置,供熱管網、服務轄區一目了然。與紙質版的地圖對應,一旁電腦屏幕上實時顯示著供熱管網溫度、水壓等數據,電腦前一直有工作人員時刻緊盯數據變化。

在每一個寒冷的冬季,無論白天還是黑夜,濟南東泰熱力有限公司的工作人員始終堅守在崗位上,把用戶的冷暖放在心上。一次次接聽的溫暖熱線,一次次的及時檢修……他們用汗水和付出,用敬業和堅守,為市民溫暖護航。

38名供熱管家24小時待命

“硬核”措施應對寒潮天

“現在家里很暖和,寒潮來了,我們心里也很踏實。”家住西蔣峪和苑的市民李女士摸著家里的暖氣片樂呵呵地說道。

1月7日,記者在東泰熱力公司看到,眾多工作人員正在為應對到來的“超強”冷空氣而忙碌著。在隔壓站調控室,三四名職工正在緊盯著眼前的一排電腦,電腦屏幕上顯示著供回水壓力、溫度等數據。其中,出水溫度正逐漸穩步提高。

新年伊始,一股冷空氣就籠罩了整個濟南。根據天氣預報,6日至8日,濟南將迎來低溫、大風天氣,最低溫度達到零下20多攝氏度,這也是濟南70年來同期最低溫度。

寒潮帶來持續低溫,城市供熱面臨挑戰。為了讓暖流搶在寒流前抵達居民家中,東泰熱力公司提前協調熱源廠逐步提升各條供熱管網出水溫度,6日凌晨出水溫度較之前已提高了10℃,公司所轄各直管換熱站也隨廠內溫度提升,出水溫度逐步升高了,各換熱站運行正常。

另外,東泰熱力公司供熱調度會根據天氣預報隨時向熱源廠提出第二天及第三天的用熱申請,以滿足各區域用戶需求。

溫度提上來,服務也要跟上。記者了解到,東泰熱力公司強化了應急天氣值班制度,除正常夜間調度和客服熱線值班外,增加了公司領導和管理人員雙重值班,制定了應急預案,全力做好供熱保障。

目前,17個供熱服務站、38名供熱管家24小時堅守工作崗位,隨時接聽用戶求助電話；400多名區內維修服務人員提前一周對管網系統放水、儀表伴熱、換熱站門窗等情況進行了檢查；供熱搶修人員24小時待命,可迅速處理突發故障,確保萬無一失,安全度過極寒天氣。

強化服務水平

讓市民少跑腿、零跑腿

其實,“供熱服務站+供熱管家”的服務模式一直是濟南東泰熱力有限公司提升供熱服務質量的重要媒介。

2017年,濟南東泰熱力有限公司創新供熱運營模式,將所轄供熱區域根據地理位置劃分為6個供熱服務區,設立了龍洞服務站、全運村服務站、高新服務站、姚家服務站、盛福服務站等16個供熱服務站,設立了供熱調度、區長、管家(站長)三級供熱生產服務管理架構,形成了供熱生產、供熱服務“兩條腿走路”的創新供熱服務管理模式。供熱管家直接對接用戶,將供熱服務主動送到用戶門前。

2018年,東泰熱力堅持“以人民為中心”的服務理念,響應濟南市“一次辦成”政策,積極推進優化營商環境改革,將客服大廳部分業務下放到供熱服務站,居民

用戶可就近在服務站辦理報停、開通、保修等業務,動動手指就能繳費和進行咨詢,極大地方便了用戶,贏得了用戶的贊揚和信賴；38名供熱管家的聯系方式在各個居民區進行了公布,用戶遇到問題,一個電話,供熱管家馬上上門服務。讓“一次辦成”政策落到實處,真正做到讓市民群眾少跑腿、零跑腿,讓“供熱管家”服務深入人心,贏得了用戶的信賴。

近年來,濟南東泰熱力有限公司積極與12345市民熱線聯動,強化安全管理、設備治理和區內服務提升管理,實現了12345投訴工單數量逐年降低,表揚錦旗和表揚工單逐年增加；同時及時執行入戶服務,據統計,2020—2021采暖季開始以來,濟南東泰熱力有限公司已接到用戶求助電話八萬余個,執行入戶服務三萬余次。

2020年,東泰熱力公司繼續完善“服務調度”“負荷調度”及“熱力網調控中心”權限和職能,根據客戶投訴工單導向統籌指揮,調配各方力量對工單較多的小區進行迅速處置,避免工單積壓,提升用戶滿意率。各區供熱管家努力做到精準服務到戶,貼心服務獲得了用戶的一致好評。

“冬病夏治”

檢修調試保障用戶過暖冬

整個冬季的供暖能夠從容有序,離不開濟南東泰熱力有限公司提前全面的供熱檢修技改。實際上,早在夏季,濟南東泰熱力有限公司就已經開始嚴格把控供熱設備安全,做到“冬病夏治”。

上個供暖季結束后,東泰熱力馬上把工作重點切換到維護消缺模式。“經過幾個采暖季的運行,管道、閥門等供暖設備需要進行保養維護,其間出現過的問題也需趁非采暖季設備停運及時處理。”濟南東泰熱力有限公司副總經理劉建森說。

在非采暖季,濟南東泰熱力有限公司供熱設備檢修技改完成創新項目3項、技改項目6大項、常規檢修項目179大項、非常規檢修項目83大項。同時,清理換熱站除污器200余臺,改造換熱器人孔門50余臺,消除新增缺陷480處,更換各類閥門7000余只,清理濾網40000余只。其間,完成了雁翔苑等7個換熱站電氣盤柜改造升級,59個老舊換熱站照明系統改造,一系列的舉措使供熱系統更加優化、安全運行。管網巡檢工作也同步進行,工作人員及時協調管網周邊市政施工5處,及時發現管網損壞并及時維修11處,確保了管網在這個采暖季的安全運行。

自2020年9月開始,濟南東泰熱力有限公司各供熱服務區全部開始供熱準備工作,陸續對所轄小區供熱系統注水撿漏、設備調試,消除老舊小區管網銹蝕泄漏300余處,查到隱性漏點69處,更換操作不動和內漏閥門200余只,為小區供熱系統順利注水提供了保障,確保了供熱系統整體冷運和供熱系統加熱。

在供熱系統投入運行后,濟南東泰熱力有限公司及時進行管網系統平衡和區內入戶服務工作。通過非采暖季設備檢修、板換清洗和隔壓站設備改檢修,隔壓站和直管換熱站換熱能力大幅度提高。經過精心的管網平衡調整,管網、各換熱站系統水力平衡,達到預期目的,確保用戶側供熱達標。

在非采暖季充分做好了各項準備工作,為平穩供熱打下了堅實的基礎。而在取得豐富碩果的同時,濟南東泰熱力有限公司也對2021年如何發展提出了更高的要求。“2021年及‘十四五’,公司將面臨更大的機遇和挑戰,東泰熱力全體員工將開拓創新,努力拼搏,為供熱事業可持續發展再做新貢獻。”濟南東泰熱力有限公司總經理于海東說。

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