三星冰箱維修貴(三星冰箱維修貴嘛)

家電黑榜撥打維權(quán)熱線02896111

11月27日，華西都市報(bào)根據(jù)華西傳媒呼叫中心02896111 反饋數(shù)據(jù)，以及其他媒體的投訴案例，再接再厲，推出家電“黑榜”第四期，集中曝光冰箱問題，本期上榜品牌有三星、伊萊克斯與松下。

自華西都市報(bào)10月29日發(fā)布第一期家電“黑榜”以來，反響強(qiáng)烈。此前的三期“黑榜”，華西都市報(bào)重點(diǎn)關(guān)注了電腦類、電視類、空調(diào)類、飲水機(jī)類、熱水器類。

廣大讀者、消費(fèi)者可以繼續(xù)撥打維權(quán)熱線96111，向我們反映您遭遇的消費(fèi)家電問題，或關(guān)注本報(bào)家電微信號“i家電”，我們將為您維權(quán)到底！

三星：

冰箱兩年壞 食物全臭了

2015年11月24日，華西傳媒呼叫中心96111收到南京徐先生的投訴。近日徐先生出差回家，發(fā)現(xiàn)家中的三星 BCD268MMVS 冰箱壞了。冰箱變成密封箱，其中食品飲品完全壞掉，還散發(fā)著臭味。當(dāng)徐先生撥打三星售后電話時，被告知已經(jīng)過了一年保修期（冰箱買了兩年）。于是徐先生自己花了一千多元請人來修好，維修人員告知是冰箱壓縮機(jī)問題。另外由于冰箱里食物都壞掉，冰箱清洗費(fèi)用都花了幾百元。后來朋友提示徐先生，三星冰箱所謂的一年保修期是指整機(jī)保修，而主要部件保修時間則為三年，冰箱的壓縮機(jī)屬于主要部件，理應(yīng)在三年保修期之內(nèi)。

隨后華西都市報(bào)記者撥通了三星官方售后客服電話4008105858，向售后人員再次確認(rèn)了三星BCD268MMVS冰箱的保修細(xì)則：整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括壓縮機(jī)，風(fēng)扇電機(jī)，溫控器，蒸發(fā)器，過濾器，冷凝器，毛細(xì)管與電磁閥。

2014年11月19日，山東廣播電臺接到投訴，淄博的張女士兩年前花了近一萬塊錢買了一臺三星雙開門冰箱，最近一段時間她突然發(fā)現(xiàn)冷凍室的內(nèi)壁出現(xiàn)了裂痕，考慮到冰箱還沒過保修期，于是張女士就找到了三星售后，可是沒想到問題反映了近一個月，現(xiàn)在卻沒個說法。據(jù)張女士說，這臺冰箱未超過三年保修期。

今年3月17日，據(jù)城市晚報(bào)報(bào)道，家住長春市綠園區(qū)基隆街附近的李先生家里的三星冰箱突然起火，當(dāng)時，李先生正要到門口開門，只聽見冰箱后面突然發(fā)出“嗞嗞”電火聲音，轉(zhuǎn)頭一看，火苗躥出，隨即整個冰箱開始從里往外著火。所幸消防官兵及時處置，未造成人員傷亡。

伊萊克斯：

冬天溫度低 冰箱曠工了

《中國質(zhì)量萬里行》2013年3月20日收到投訴，江蘇泰興的匡先生購買了一臺伊萊克斯BCD211E冰箱給父母使用。剛買時夏秋天都還正常。但是到了冬天（當(dāng)氣溫低于0度時），冰箱就不工作了，冷凍室溫度維持在2度左右（正常應(yīng)該在18度以下）。匡先生立刻撥打了伊萊克斯售后熱線，上門維修人員說這種情況是正常的，當(dāng)氣溫低于0度，冰箱不需要工作，也不需要維修。

后來匡先生仔細(xì)想了想，感覺被糊弄了，冰箱肯定有問題。于是繼續(xù)撥打伊萊克斯的維修熱線，每年冬天都打，前后有五六次，但再也沒有維修人員上門維修，也沒有任何電話回復(fù)。

松下：

缺陷冰箱召回不通知消費(fèi)者

2014年6月9日，據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，江蘇常熟的陶女士于2008年買了一臺松下NRC23WP1W冰箱。2012年冰箱出現(xiàn)了故障，陶女士聯(lián)系了松下公司售后服務(wù)部門，檢查后，維修人員稱是轉(zhuǎn)換器問題。在更換了轉(zhuǎn)換器后，陶女士繼續(xù)使用這臺冰箱，直到2014年3月冰箱完全報(bào)廢。此時冰箱5年的保修期剛過。

后來陶女士經(jīng)過查詢才知道，早在2010年8月，自己購買的這款冰箱就因存在安全隱患被松下公司召回，但她在此期間并未接到任何通知，甚至在2012年冰箱出現(xiàn)故障，聯(lián)系松下公司售后部門時，對方也沒有告知她這款冰箱曾被召回維修。在記者介入調(diào)查后，松下公司最終同意為消費(fèi)者全額退機(jī)，而涉及到的同一批次本應(yīng)被召回的缺陷冰箱，究竟還有多少被遺漏，松下公司對此保持沉默。

2013年5月15日，據(jù)廣州日報(bào)報(bào)道，廣東的唐女士在2012年5月8日通過京東買了一臺松下BCD245EPAC三門冰箱。由于送貨延時，正式使用冰箱其實(shí)是當(dāng)年7月15日，并且請了售后上門拆封安裝。2013年1月，唐女士發(fā)現(xiàn)冰箱門縫處有斑斑黃色銹跡，于是唐女士在2月25日上松下官方微博“panasonic松下中國”留言報(bào)修，當(dāng)時未得到明確回復(fù)。由于唐女士平時工作忙，經(jīng)常出差，這事就這樣擱著了。5月11號，唐女士致電松下客服投訴，接線員稱冰箱已經(jīng)過保修期限兩天，不能提供保修服務(wù)。唐女士稱自己使用松下冰箱半年都不到就開始生銹，就算過期兩天也是在保修期內(nèi)生銹的。但是客服人員堅(jiān)稱出現(xiàn)在市場上的松下產(chǎn)品都是經(jīng)過檢測的，不可能有質(zhì)量問題。

當(dāng)時記者致電松下客服，接線員稱唐女士5月11日投訴的時候的確已過了保修期。記者問為何唐女士2月份在微博投訴無人跟進(jìn)，接線員稱松下官方微博跟自己所在部門不同，負(fù)責(zé)的也是不同業(yè)務(wù)，官博并不接受報(bào)修服務(wù)。對此唐女士表示，這屬于松下內(nèi)部溝通不暢的問題，不管是哪種渠道都應(yīng)跟進(jìn)的，而不應(yīng)該是松下所謂的“官博不接受報(bào)修”的說辭。

在多次協(xié)商下，松下電器客服答應(yīng)將情況記錄反映給總部，并為唐女士申請報(bào)修服務(wù)。但記者再次致電要求聽5月11日唐女士投訴的錄音時，另一個接線員的回應(yīng)和此前接線員回應(yīng)不同，該接線員稱需要唐女士提供京東延遲送貨的證明才能為唐女士申請報(bào)修。同樣一個問題，不同接線員有不同的回答。于是記者當(dāng)時再次致電客服確認(rèn)，客服稱不需要唐女士提供任何證據(jù)，已為唐女士申請報(bào)修服務(wù)，唐女士只要耐心地等待回應(yīng)就可。華西都市報(bào)記者肖純