上海威寶油煙機維修（華帝抽油煙機售后電話）

上海威寶油煙機維修（華帝抽油煙機售后電話） “這種情況還有很多，希望能引起大家重視，不要再上當了！”消費者彭先生日前通過微信公眾號向“報料兒”投訴時有些憤怒地表示。信報記者昨日獲悉，因彭先生家的抽油煙機發生故障需要維修。但售后人員上門后，卻疑似出現亂收費的行為，而且在首次登門未修理成功的情況下、維修人員以各種理由拒絕二次登門。抽油煙機如此混亂的售后服務體系，也讓彭先生煩惱不已。消費煩惱亂收費還修不好據彭先生介紹，因其父母家中的威寶抽油煙機出現故障，彭先生隨后通過百度搜索到名為“北京威寶官方售后服務”的電話號碼。維修當天維修人員以“電機故障”、“其他部件損壞”等各種理由，最后收取維修費用達2200多元。此外彭先生還表示，當時工作人員隨便寫下一張沒有蓋章的收據，還拿走了原裝配件。“工作人員最后表示可以正常使用，可第二天使用抽油煙機時，發現還是壞的。”這些情況也讓彭先生頗為不滿。隨后彭先生再次找到了此前百度搜索到的客服電話，但沒想到對方態度強硬并不承認自己維修過彭先生父母家的抽油煙機，并對彭先生要求二次上門維修直接拒絕。截至發稿時，信報記者從彭先生處了解到，該售后人員仍未上門對其父母家中的抽油煙機進行二次維修。 商家回應服務都是外包的隨后信報記者調查發現，在好不容易找到的“威寶公司官網”上，根據頁面顯示，記者找到了“威寶燃氣灶維修服務中心”的400總機電話。但發現這一號碼與彭先生的“維修號碼”，以及百度上多個“唯一維修電話”并不一樣。不過，威寶燃氣灶維修服務中心負責總機服務熱線的工作人員向信報記者表示， 威寶燃氣灶售后服務均采用服務外包的形式。所以彭先生撥打的電話可能是北京地區其中一個服務外包機構的電話，不過是不是正規，這位工作人員也無法確認。此外，這位工作人員還向記者表示，因各地區服務質量人員及人員調配方面的問題，售后服務多少會存在差異。在北京君祥律師事務所律師拜北斗看來，維修公司對產品此前有過維修，不論公司是否服務外包，都應履行維修彭先生抽油煙機的責任和義務。 事件追問誰來維護“官方電話”信報記者隨后通過調查發現，僅百度頁面上“北京威寶官方售后服務電話”就擁有多個電話號碼。不過，記者從114查詢臺處獲悉，北京威寶官方售后服務電話在其查詢臺中并未做任何備案和登記。當記者再次在百度搜索彭先生此前撥打的號碼時，發現搜索記錄中已經沒有該號碼與“北京威寶官方售后服務電話”的相關內容。但彭先生向記者表示，此前查詢信息時，該電話出現在百度搜索中的第一行第一列，可自己再搜索時也發現該電話現已無法查找。對此有業界人士指出，小家電以及廚電產品的售后一直是行業頑疾。不少中小品牌消費者在使用中出現問題后，根本難以找到正規售后渠道。所以這也是行業發展過程中亟待解決的問題之一。