tcl洗衣機故障維修方法(TcL洗衣機維修)

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紅網長沙11月25日訊（時刻新聞記者 陳佳）浙江網友呂小姐此前投訴TCL機器還在保修期內售后不上門維修，在紅網記者的介入后，TCL售后承諾將免費更換呂小姐洗衣機的電腦主板。

網友：還在保修期 售后不上門維修

據呂小姐介紹，2013年5月12日她在安吉孝豐錦昌購買了一臺TCL滾筒洗衣機，今年10月呂小姐發現洗衣機出現故障不能正常使用，隨后她撥打TCL售后熱線4008123456報修，兩天后TCL售后派了師傅上門檢查洗衣機，“師傅說是洗衣機的電腦主板壞了，如果要修的話要380元維修費用，但是根據規定任何電器的主板是三年免費維修的。”11月11日，呂小姐再次撥打了TCL售后熱線，客服稱會派師傅上門維修，截至11月23日，呂小姐稱未有維修師傅上門進行維修，氣憤的她遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。

售后：免費更換主板

11月23日，紅網記者接到呂小姐的發帖投訴后，與TCL售后取得聯系，將呂小姐的投訴告知客服，客服表示會盡快處理。11月25日，呂小姐致電紅網“消費維權”頻道稱，TCL已派送新的主板到浙江，目前在等待維修師傅上門更換。

律師：主要部件保修期應為3年

紅網聯動律師、湖南英萃律師事務所張桂枝律師點評稱，電腦板是洗衣機的主要部件，保修期應為3年。洗衣機的電腦板是主要部件，保修期應為3年，自開具發票之日起計算保修期。在保修期內，修理者應當免費為消費者提供修理服務。

根據我國《部分商品修理更換退貨責任規定》明確規定了商品逾期修理的法律后果。在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明，要求銷售者為其免費調換同型號同規格的產品；若有同型號同規格的產品，消費者不愿調貨而要求退貨的，銷售者應當退貨，并收取相應的折舊費；因無同型號同規格產品，消費者不愿調貨而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。

對于消費者因無型號同規格產品要求退貨的，銷售者無權要求消費者支付折舊費。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》的規定，在三包有效期內，因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。若因生產商未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，消費者憑修理者出具的修理狀況說明要求銷售者為其免費調換同型號同規格產品。

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