奧柯斯空調故障代碼(奧克斯空調故障代碼查詢)

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杭州蕭山的袁先生反映，他在華潤萬家杭州濱江店買了30臺奧克斯空調，當時銷售員跟他說，空調都是展示了兩三個月的樣品機，但之后他發現，對方賣給自己的其實是六年前生產的庫存機。

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買了三十臺奧克斯空調樣機

后來發現是過保的庫存機

袁先生：“我是2017年3月2號買的，三十臺空調，當時他說是兩三個月的，樣品機，一年后我才發現是庫存機，2011年左右的機子。”

袁先生家當年因為拆遷分到了好幾套房子，他說這批空調是買來放在出租房里用的，1.5匹一臺的售價是1500多，1匹的售價是1300多。袁先生說，因為店家表示是樣品機，當時每臺還優惠了一百多塊錢。2018年夏天，部分空調出現過問題，廠家上門進行過保修，最近又有四五臺空調出了問題，這次袁先生才得知，這批空調其實是庫存機，已經過保了。

袁先生：“現在奧克斯廠家，不給我保修，本來買的時候，業務員跟我說是六年保修。”

袁先生買的這批空調，有的外機上沒有條形碼，有的外機上有條形碼，有條形碼的標明生產日期是2011年12月，按六年保修期算的話，確實是過保了。

奧克斯空調 售后：“（你們也確認它，是2011年生產的是不是？）那它只要機子上寫的，生產日期是多少就是多少，這個又沒有人涂上去的，他機器的生產日期來算，是超保的。”

奧克斯空調 售后：“就是每個我們維修的話，它上面都會有條碼的，掃條碼掃不出來，沒有延保信息，保外處理的話，是沒有收他錢，奧克斯也給我們結不了錢，就等于說我們之前是，白給他修了兩次。”

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賣空調的門店沒了

當事銷售也聯系不上

袁先生有三十臺空調對應的三十張發票，都是2017年3月2號開具的，銷售方是華潤萬家生活超市（浙江）有限公司，開票人是杭州濱江店，不過華潤萬家杭州濱江店現在已經沒有了，發票上顯示銷售方的地址是在杭州市秋濤北路248號，記者陪袁先生找了過去，這里華潤萬家杭州濮家店。

華潤萬家杭州濮家店 嚴經理：“（你們華潤濱江那個店是）2018年，夏天的時候，因為合同到期了，他們房子是租的（那發票上寫的秋濤北路，是你們這里）秋濤北路，發票上是統一的。”

華潤萬家濮家店的嚴經理介紹，華潤萬家浙江總部就在這里，但濮家店并非所謂的總店，和以前的濱江店一樣都是獨立經營核算的。袁先生說，當時賣空調給他的是一個叫朱某某的人。

袁先生：“（當時賣空調給你的，是華潤超市的人嗎？）對，華潤超市一個，叫朱某某的銷售員。”

華潤萬家濮家店 嚴經理：“（朱某某是你們的人嗎？）聽說過，應該見過幾次（是你們華潤的人，還是廠家的人？）因為他不在我們店（當時他是你們華潤的人，還是奧克斯的人？）因為我們不是一家店，這個我一下子，還要了解一下。”

現場袁先生多次撥打朱某某的手機，對方都不接。

袁先生說，他現在關注的，不僅僅是空調維保的問題了。當初銷售明明介紹自己買的是樣品機，結果現在發現買的其實是已經過保的庫存機，他希望廠家或者超市能給自己一個說法。

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空調銷售模式有兩種

店長覺得有些蹊蹺

華潤萬家杭州濮家店里，有展示奧克斯的多款空調，但袁先生沒有找到自己當初買的款式。

華潤萬家濮家店 嚴經理：“我也了解過了，因為現在的話，我們有些是聯營供應商，現在也撤場了，那現在是樣機放著，實際是沒有銷售了（沒有銷售了）對，包括奧克斯這些都沒有銷售了。”

嚴經理介紹，華潤萬家和供應商的合作有兩種方式，一種是聯營，一種是直營。

華潤萬家杭州濮家店 嚴經理：“聯營的話就是供應商，那個供應商叫聯營供應商，聯營供應商在我們這里，定點銷售的（銷售人員是誰？）銷售人員都是那個，供應商的人，供應商安排的促銷員（那如果是直營的話呢）直營的話，都是我們那個，送貨是我們大倉送貨，然后是我們員工這邊，做銷售的。”

嚴經理表示，因為他不熟悉濱江店的情況，所以當時奧克斯和濱江店采取的是直營還是聯營的方式，他需要匯報給總部后再給出答復。不過，他個人認為這件事也有點蹊蹺。

華潤萬家濮家店 嚴經理：“一個他當時買的時候，有沒有看這個生產日期。”

袁先生：“我們，你說買空調，我們能去看嗎（華潤萬家濮家店 嚴經理：買三十臺空調你不看嗎？）（記者：當時是樣機是現貨，在那個地方是嗎？）不是，先訂好貨，后來再給你送過去，給你安裝。“

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當事銷售：我不可能知道

空調生產時間

袁先生說，當時看了超市的樣機后，下了單后不久對方就把空調運上門來安裝，至于包裝上有沒有寫生產日期，確實不記得了；而且自己也不太懂，不會特意去看空調外機上貼的條形碼。后來，在多次聯系賣空調給袁先生的朱某某后，對方終于接電話了。

袁先生：“你當時賣空調跟我說兩三個月，為什么把2011年的空調賣給我，那都六年的機子了。”

朱某某：“我什么時候，跟你說過兩三個月（袁先生：你當時就是說，兩三個月的空調賣給我，然后嘛樣機便宜一百多塊錢，不就這樣的嗎 ？）你要這樣扯，那就不用講了，新的空調也不可能兩三個月呀（你說在那里展示兩三個月，然后賣給我的樣機是不是，最多不超過三個月）貨是在廠家倉庫直接發給你，怎么可能在我這里呢。”

朱某某：“（你當時有沒有跟他，講這個機子是2011年生產的？）幾年我不可能知道的，貨在廠家倉庫里（你也不知道是吧）我怎么可能會跟他說，幾年幾年的（你當時到底是華潤萬家的人，還是廠家的促銷員）超市的。”

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袁先生拒絕

免費延保方案

朱某某說，當時他是華潤萬家杭州濱江店的員工，自從華潤萬家濱江店閉店之后，他就離開了，那三十臺空調是廠家倉庫直接發給袁先生的，所以他也不知道具體生產日期。現場袁先生多次撥打奧克斯空調400客服熱線，但一直打不通。袁先生認為，這事已經涉嫌欺詐性銷售了，接下來他打算通過法律途徑來索賠。

華潤萬家濮家店 嚴經理：“如果我們這塊，濱江店賣出去的，華潤萬家賣出去的，總部這邊也說了，他們會跟進，包括是我這邊也會上報上去，跟進。”

事后，華潤萬家反饋，他們與奧克斯協商之后，給出的解決方案是給袁先生免費延保六年，從2017年3月購機日期起算。記者反饋給袁先生后，他表示目前空調已經自費維修，他的訴求是退一賠一，他決定通過法律途徑解決。

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