奧克斯空調(diào)故障(奧克斯空調(diào)故障明細(xì)表)

前沿拓展：

風(fēng)云變幻的2018冷年才結(jié)束一個多月，各大空調(diào)品牌正緊鑼密鼓籌劃開盤打款之際，誰也沒料想到奧克斯會祭出這一狠招：9月15日起到10月31日，消費(fèi)者在活動期間，購買且安裝使用的活動機(jī)型，自安裝日起使用60天，無理由退貨。為了配合項目開展，還推出了“0元安裝，6免服務(wù)”政策。

9月25日，在被譽(yù)為中國輿論風(fēng)向標(biāo)的人民日報社新媒體大廈一號演播廳，面對來自人民日報人民網(wǎng)、人民日報《環(huán)球人物》、中國家電協(xié)會、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)等權(quán)威媒體和行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)共同見證下，奧克斯空調(diào)向社會公開宣布并承諾：“使用60天無理由退貨”活動政策。

據(jù)了解，此次活動是由奧克斯集團(tuán)董事長鄭堅江提出。作為連續(xù)兩屆的人大代表，他始終將品質(zhì)作為企業(yè)生存發(fā)展的根基，響應(yīng)并踐行政府品質(zhì)革命的號召，帶領(lǐng)奧克斯發(fā)起品質(zhì)革命。“使用60天無理由退貨”既是企業(yè)的品質(zhì)宣言，也是對消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。

中國家電協(xié)會、嘉賓及媒體監(jiān)督團(tuán)代表開啟活動

毫無疑問，奧克斯主動發(fā)起的這場“挑戰(zhàn)品質(zhì)極限"活動，不只是主動革自己命的運(yùn)動，還把自己和整個空調(diào)行業(yè)都推到一個不得不變的漩渦中。畢竟，對于一家年銷售規(guī)模超過千萬臺的企業(yè)而言，任何形式的免費(fèi)退貨都充滿了風(fēng)險和挑戰(zhàn)，何況大家身處一個以年輕消費(fèi)者群體為主、信息公開透明的新消費(fèi)時代，任何一點瑕疵都會被無限放大。

那么，奧克斯在空調(diào)新冷年之初發(fā)起品質(zhì)革命，到底意欲何為、價值幾何？對于一家走在行業(yè)前列的企業(yè)來說，其一舉一動都會對產(chǎn)品銷售、行業(yè)轉(zhuǎn)型乃至走勢產(chǎn)生不可估量的影響。在多位家電業(yè)內(nèi)專家看來：這些疑問的答案可以歸結(jié)為一大意義、兩大價值和三重境界。

一大意義：開辟行業(yè)價值戰(zhàn)新賽道

從第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)得出的結(jié)論，不難發(fā)現(xiàn)，盡管2018冷年空調(diào)高位增長，但增速明顯放緩，庫存、成本等壓力有增無減，行業(yè)從追求規(guī)模、增長速度的游擊戰(zhàn)逐步轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量增長的持久戰(zhàn)。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)表明，8月份空調(diào)電商市場零售額規(guī)模同比增長6.4%，零售量同比增長8.4%，受大盤拖累市場增速明顯下滑，增速僅為個位數(shù)，線下市場量額同比持續(xù)下滑。

奧克斯“使用60天無理由退貨”的空調(diào)品質(zhì)承諾，猶如一聲驚雷，率先在行業(yè)內(nèi)擯棄傳統(tǒng)淡季壓貨打款、低價促銷沖量的滯后模式，以無論身處哪個消費(fèi)階層的廣大用戶都在意、關(guān)注的“品質(zhì)”為切入點，從價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)的轉(zhuǎn)型迭代邁出堅實一步，更讓2019冷年一開始就硝煙四起。

過去10多年來，整個家電產(chǎn)業(yè)的所有企業(yè)都在提，從價格戰(zhàn)要邁向價值戰(zhàn)，要么是不知道怎么轉(zhuǎn)型，要么是根本不敢轉(zhuǎn)型。但是，這一次奧克斯卻通過“使用60天無理由退貨”的品質(zhì)承諾，開辟了一條空調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型價值戰(zhàn)的新跑道。

中國家電協(xié)會副理事長徐東生現(xiàn)場致辭

眾所周知，2018年3月，“品質(zhì)革命”寫進(jìn)《政府工作報告》對中國制造提出了更高要求，隨著年輕用戶群崛起、個性化需求旺盛，圍繞用戶開展的品質(zhì)升級成為當(dāng)下制造企業(yè)繼續(xù)前行的必修課程。

但是中國家電行業(yè)高喊品質(zhì)口號已有多年，卻鮮有標(biāo)志性事件或者代表性品牌，如今奧克斯以一己之力為業(yè)內(nèi)不斷輸送成功的案例同時，為自身和行業(yè)找到了持續(xù)發(fā)展的新賽道。因為，價值戰(zhàn)的核心，就是回歸用戶需求、回歸產(chǎn)品本源，真正靠創(chuàng)新技術(shù)和卓越品質(zhì)，撬動消費(fèi)、規(guī)范行業(yè)、引領(lǐng)趨勢。

兩大價值：突破發(fā)展天花板，推高千萬俱樂部門檻

充分的市場化、巨頭把持主導(dǎo)份額的中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)，即便是家電大鱷也必須接受發(fā)展天花板的挑戰(zhàn)。增加營銷通路、政策套利是傳統(tǒng)巨頭一貫采取的措施，然而在存量市場，即便能“摧枯拉朽”的電商，也呈現(xiàn)疲軟之勢，曾經(jīng)屢試不爽的低價促銷、強(qiáng)行壓貨難挽頹勢。

形成鮮明對比的是，第三方數(shù)據(jù)顯示，2018年18月奧克斯空調(diào)內(nèi)銷出貨量同比增長超36%，高于行業(yè)11%的平均增幅，18月份奧克斯的線下規(guī)模已經(jīng)超過去年全年，與此對應(yīng)的則是網(wǎng)點數(shù)量增長翻倍，整體線下規(guī)模預(yù)計全年可實現(xiàn)翻番。

作為目前中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)屈指可數(shù)的千萬臺俱樂部成員，奧克斯此次以千萬臺大廠的主角身份，史無前例地發(fā)起一場自我革命、自我轉(zhuǎn)型升級，公開發(fā)出品質(zhì)承諾。打響了空調(diào)業(yè)千萬臺俱樂部成員的自我進(jìn)化、自我蛻變新戰(zhàn)役，也是帶領(lǐng)行業(yè)巨頭不斷打破發(fā)展擴(kuò)張的天花板。

從2017年首次躋身千萬臺俱樂部，2018冷年內(nèi)外銷規(guī)模突破1300萬套，穩(wěn)居第一陣營，奧克斯的品質(zhì)承諾無疑讓曾經(jīng)以規(guī)模化為門檻的千萬俱樂部有了新的“技術(shù)和品質(zhì)”內(nèi)涵，更在不斷推高競爭門檻：空調(diào)巨頭之爭，不再是單純的數(shù)量級比拼，而是數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)的多重壁壘設(shè)置，千萬臺俱樂部的成色更足，符合新制造發(fā)展趨勢。

在這個已經(jīng)高度成熟的空調(diào)產(chǎn)業(yè)，奧克斯作為挑戰(zhàn)者邁入“千萬臺俱樂部”陣營之后，又馬不停蹄通過“創(chuàng)新+品質(zhì)”的雙引擎打破空調(diào)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化天花板，一路領(lǐng)漲；又通過價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)的跨越，不斷豐富“千萬臺俱樂部”的競爭手段和內(nèi)涵，實現(xiàn)了站在產(chǎn)業(yè)變革最前沿的領(lǐng)航。

三重境界：倒逼服務(wù)、品質(zhì)、體系全線升級

何為新制造？9月19日云棲大會上，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云說，新制造很快會給全中國乃至全世界的制造業(yè)，帶來席卷性的威脅和機(jī)會，新制造是DT（數(shù)據(jù)技術(shù)）時代思想的制造業(yè)，不是實體與虛擬的融合，而是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合。新制造的競爭力不在于制造本身，而在于制造背后的創(chuàng)造思想、體驗、感受、以及服務(wù)能力。

奧克斯敢于提出“使用60天無理由退貨”正是對自身品質(zhì)的高度自信，是壓力更是動力。推動品牌及行業(yè)真正朝著用戶為中心的方向升級，絕不停留于口號和噱頭。奧克斯根據(jù)消費(fèi)形態(tài)的快速變化，基于智能能力的快速提升，不斷推出好產(chǎn)品，而且是匹配用戶需求的好產(chǎn)品。從兼具精確溫控，快速制冷制熱，遠(yuǎn)程WIFI、自動水洗高溫殺菌等技術(shù)創(chuàng)新點，讓用戶充滿期待的精品空調(diào)持續(xù)迭代，到傾國傾城、窈窕淑女、智月等一大批產(chǎn)品在兩線均占據(jù)暢銷榜單前列，成為名副其實的空調(diào)爆款和明星。

需要指出的是，在這個互聯(lián)網(wǎng)的時候，透過“使用60天無理由退貨”活動，奧克斯首家將評判品質(zhì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)尺度直接交給了用戶，由以往國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)，變成以產(chǎn)品性能表現(xiàn)、用戶使用體驗為準(zhǔn)，用戶成為唯一的中心和主角。無疑在消費(fèi)降級論調(diào)甚囂塵上的當(dāng)下，此舉除了提振市場，刺激購買欲，提升購買信心，奧克斯還在彰顯新制造特色。

沒有金剛鉆、不攬瓷器活。可以看到，在奧克斯“使用60天無理由退貨”品質(zhì)承諾背后，不只是倒逼下游的空調(diào)服務(wù)手段和內(nèi)容全線升級，還在撬動空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)的用戶評價標(biāo)準(zhǔn)建立和形成。最終帶來是對整個企業(yè)研發(fā)、制造及運(yùn)營體系的大引爆。

奧克斯家電集團(tuán)副總裁古湯湯解讀品質(zhì)理念

近年來，奧克斯在30多億元巨資投入的精品戰(zhàn)略呈現(xiàn)效果之際，迅速匹配上服務(wù)體系，以品質(zhì)與服務(wù)雙線標(biāo)準(zhǔn)探索更適合、更滿足用戶需求的服務(wù)承諾和服務(wù)產(chǎn)品。步入發(fā)展成熟期的空調(diào)產(chǎn)品，在發(fā)展天花板、產(chǎn)品同質(zhì)化、體驗服務(wù)欠佳的尷尬狀態(tài)下，奧克斯用品質(zhì)承諾促使產(chǎn)品與行業(yè)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。

據(jù)悉，奧克斯通過三大維度構(gòu)建穩(wěn)固領(lǐng)先的品質(zhì)管理體系，一是全面提升質(zhì)量：全流程、全方位、全人員，覆蓋所有體系，從原料到成品，不放過一個環(huán)節(jié)。二是科技創(chuàng)新、品質(zhì)升級。打造智能工廠升級制造平臺，實現(xiàn)了自動化生產(chǎn)、智能化設(shè)備、IT化管理、數(shù)字化決策、立體化物流，從過程管理上提升產(chǎn)品品質(zhì)。三是以消費(fèi)者為中心進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，通過與極地研究中心合作，進(jìn)行各種極端環(huán)境的產(chǎn)品測試，做到穩(wěn)定運(yùn)行、節(jié)能環(huán)保，保障品質(zhì)可靠性，并建立奧克斯的品質(zhì)新符號。

創(chuàng)新是推進(jìn)國家發(fā)展的動力源，品質(zhì)是打造國際影響力的生命線，“品質(zhì)革命”作為助推“中國制造”提檔升級的加速劑，更是大國變強(qiáng)國的時代呼喚。站在改革開放40周年的新起點上，奧克斯于家電領(lǐng)域激化出品質(zhì)革命新范式，還以“極地挑戰(zhàn)”的方式征服南北極，實地測試產(chǎn)品，打造中國空調(diào)業(yè)特有的奧克斯“極地品質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)。

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