北京通州區(qū)燃?xì)庠罹S修(通州燃?xì)饩S修電話)

前沿拓展：

“真是給你們添麻煩了，辛苦大家了！”用上展新的燃?xì)庠詈螅?0歲高齡的陳老先生激動(dòng)地向登門服務(wù)的馬營(yíng)村黨支部工作人員連連致謝。

據(jù)了解，住在馬營(yíng)村祥和樂園南區(qū)3號(hào)樓的陳老先生家，近半個(gè)月燃?xì)庠畲蚧饡r(shí)總發(fā)出“砰砰”的響聲, 而且越來越嚴(yán)重，也不清楚是什么原因，已無法正常使用。由于老人年齡大了，與其相依為命的兒子也已68歲且身患疾病，這可愁壞了父子倆，無奈之下陳老先生于3月30日撥打了便民熱線向?qū)俚厍笾?/p>

接到老人的熱線求助，馬營(yíng)村便民回復(fù)專員陳艷玲第一時(shí)間將這一情況匯報(bào)給了支部書記馮海蛟。得知老人遇到困難，馮書記即刻安排村兩委同志、物業(yè)、燃?xì)夤揪S修人員一同去老人家里進(jìn)行情況核實(shí)。經(jīng)過排查，燃?xì)庠畎l(fā)出“砰砰”聲不是因?yàn)槿細(xì)夤艿绬栴}，而是因?yàn)槿細(xì)庠罹呃匣鰵饪讎?yán)重變形所導(dǎo)致。為確保使用安全，必需更換新的灶具。工作人員當(dāng)即向老人講清了問題緣由，動(dòng)員老人更換新的灶具。老人采納了大家的建議，同意進(jìn)行更換。

陳老先生表示，自己年齡大了，兒子又患有疾病，實(shí)在不方便出去購(gòu)買燃?xì)庠睢閹椭先藦氐捉鉀Q用灶問題，村物業(yè)工程部經(jīng)理親自為老人測(cè)量了灶臺(tái)開孔尺寸，便民回復(fù)專員則通過京東網(wǎng)購(gòu)的方式，幫助老人選購(gòu)合適的灶具。由于老人家的灶臺(tái)開孔尺寸較大，找了幾個(gè)廠家才找到了一款合適的燃?xì)庠睿诮?jīng)過老人確認(rèn)后，工作人員及時(shí)提交了訂單，并聯(lián)系送貨、安裝師傅優(yōu)先給老人提供送裝服務(wù)。

4月1日上午，接到村黨支部通知可以安裝新燃?xì)庠盍耍惱舷壬浅８吲d。老人提前把房門打開，在門外迎接支部工作人員和送貨安裝的師傅，熱情張羅著大家進(jìn)門，嘴里還不停念叨“給你們添麻煩了，辛苦大家了！”

經(jīng)過安裝師傅的安裝調(diào)試和耐心講解，老人很快掌握了灶具的使用方法，臉上露出了喜悅的笑容。老人激動(dòng)地對(duì)大家說：“感謝村領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，這兩天忙前忙后一碗水都沒喝，非常感謝大家。”村支部副書記張淑玲誠(chéng)懇地對(duì)老人說：“群眾家中的小事，就是我們的大事，有事您就給村里打電話，我們會(huì)盡全力幫您解決。”

在便民服務(wù)工作中，馬營(yíng)村黨支部對(duì)每一件群眾訴求都堅(jiān)持“投訴即辦”、“未訴先辦”，村里專門成立了便民工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確便民熱線回復(fù)專員，每件工單都按照要求第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)來電人。村內(nèi)每辦完一件工單，都會(huì)做好資料存檔，遇到疑難訴求，村兩委班子成員都親臨現(xiàn)場(chǎng)核查，集中研究解決方案，全力為百姓提供溫馨周到的服務(wù)。

內(nèi)容來自通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)

責(zé)任編輯：王璇

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