北京通州區(qū)燃?xì)庠罹S修(通州燃?xì)饩S修電話(huà))
前沿拓展:
“真是給你們添麻煩了,辛苦大家了!”用上展新的燃?xì)庠詈螅?0歲高齡的陳老先生激動(dòng)地向登門(mén)服務(wù)的馬營(yíng)村黨支部工作人員連連致謝。
據(jù)了解,住在馬營(yíng)村祥和樂(lè)園南區(qū)3號(hào)樓的陳老先生家,近半個(gè)月燃?xì)庠畲蚧饡r(shí)總發(fā)出“砰砰”的響聲, 而且越來(lái)越嚴(yán)重,也不清楚是什么原因,已無(wú)法正常使用。由于老人年齡大了,與其相依為命的兒子也已68歲且身患疾病,這可愁壞了父子倆,無(wú)奈之下陳老先生于3月30日撥打了便民熱線(xiàn)向?qū)俚厍笾?/p>
接到老人的熱線(xiàn)求助,馬營(yíng)村便民回復(fù)專(zhuān)員陳艷玲第一時(shí)間將這一情況匯報(bào)給了支部書(shū)記馮海蛟。得知老人遇到困難,馮書(shū)記即刻安排村兩委同志、物業(yè)、燃?xì)夤揪S修人員一同去老人家里進(jìn)行情況核實(shí)。經(jīng)過(guò)排查,燃?xì)庠畎l(fā)出“砰砰”聲不是因?yàn)槿細(xì)夤艿绬?wèn)題,而是因?yàn)槿細(xì)庠罹呃匣鰵饪讎?yán)重變形所導(dǎo)致。為確保使用安全,必需更換新的灶具。工作人員當(dāng)即向老人講清了問(wèn)題緣由,動(dòng)員老人更換新的灶具。老人采納了大家的建議,同意進(jìn)行更換。
陳老先生表示,自己年齡大了,兒子又患有疾病,實(shí)在不方便出去購(gòu)買(mǎi)燃?xì)庠睢閹椭先藦氐捉鉀Q用灶問(wèn)題,村物業(yè)工程部經(jīng)理親自為老人測(cè)量了灶臺(tái)開(kāi)孔尺寸,便民回復(fù)專(zhuān)員則通過(guò)京東網(wǎng)購(gòu)的方式,幫助老人選購(gòu)合適的灶具。由于老人家的灶臺(tái)開(kāi)孔尺寸較大,找了幾個(gè)廠(chǎng)家才找到了一款合適的燃?xì)庠睿诮?jīng)過(guò)老人確認(rèn)后,工作人員及時(shí)提交了訂單,并聯(lián)系送貨、安裝師傅優(yōu)先給老人提供送裝服務(wù)。
4月1日上午,接到村黨支部通知可以安裝新燃?xì)庠盍耍惱舷壬浅8吲d。老人提前把房門(mén)打開(kāi),在門(mén)外迎接支部工作人員和送貨安裝的師傅,熱情張羅著大家進(jìn)門(mén),嘴里還不停念叨“給你們添麻煩了,辛苦大家了!”
經(jīng)過(guò)安裝師傅的安裝調(diào)試和耐心講解,老人很快掌握了灶具的使用方法,臉上露出了喜悅的笑容。老人激動(dòng)地對(duì)大家說(shuō):“感謝村領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,這兩天忙前忙后一碗水都沒(méi)喝,非常感謝大家。”村支部副書(shū)記張淑玲誠(chéng)懇地對(duì)老人說(shuō):“群眾家中的小事,就是我們的大事,有事您就給村里打電話(huà),我們會(huì)盡全力幫您解決。”
在便民服務(wù)工作中,馬營(yíng)村黨支部對(duì)每一件群眾訴求都堅(jiān)持“投訴即辦”、“未訴先辦”,村里專(zhuān)門(mén)成立了便民工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確便民熱線(xiàn)回復(fù)專(zhuān)員,每件工單都按照要求第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)來(lái)電人。村內(nèi)每辦完一件工單,都會(huì)做好資料存檔,遇到疑難訴求,村兩委班子成員都親臨現(xiàn)場(chǎng)核查,集中研究解決方案,全力為百姓提供溫馨周到的服務(wù)。
內(nèi)容來(lái)自通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)
責(zé)任編輯:王璇
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