索尼電視 主板壞了怎么辦

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雖然索尼移動(dòng)業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)可以用“涼涼”二字來(lái)形容，不過(guò)索尼電視業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)還有一定的市場(chǎng)份額，而筆者家中正好用的也是索尼電視，最近這臺(tái)電視出現(xiàn)了故障，筆者也因此體驗(yàn)了一次索尼的完整售后服務(wù)，下面就分享一下此次的售后體驗(yàn)。

筆者家中的索尼電視機(jī)型號(hào)是KDL55R580c，是2015年購(gòu)買(mǎi)的一款55英寸1080P的液晶非智能電視，前幾天這臺(tái)電視突然出現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)機(jī)只亮背光燈，而屏幕黑屏，但是揚(yáng)聲器卻能正常播放聲音，而且這種問(wèn)題并不是每一次開(kāi)機(jī)都會(huì)復(fù)現(xiàn)，只是偶發(fā)性的出現(xiàn)。我當(dāng)時(shí)第一個(gè)想到的當(dāng)然是找售后，因?yàn)樗髂犭娨暤恼麢C(jī)保修期雖說(shuō)是一年，但是屏幕等主要部件的保修期是三年，我查了一下當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)電視的訂單，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是2015年的雙11期間，離三年的保修期到期還有兩個(gè)星期。

于是我在10月27日晚在索尼官網(wǎng)發(fā)起了售后維修申請(qǐng)。第二天早上，也就是10月28日，維修站的售后師傅給我打電話(huà)，說(shuō)上午會(huì)來(lái)我家看一下電視。結(jié)果索尼的售后維修師傅到了后，電視機(jī)的故障又無(wú)法復(fù)現(xiàn)了，可以正常開(kāi)機(jī)。售后師傅說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我這類(lèi)似的問(wèn)題我們修過(guò)很多，你這就是屏幕壞了，換個(gè)屏就行。”

然后售后師傅說(shuō)要我出示一下購(gòu)買(mǎi)時(shí)的發(fā)票，以確保我的電視確實(shí)是在保修期內(nèi)。我當(dāng)時(shí)就想，壞了，這電視是在某寶買(mǎi)的，經(jīng)常在某買(mǎi)購(gòu)物的朋友們應(yīng)該都知道，某寶的的大部分店鋪通常都是默認(rèn)不開(kāi)發(fā)票的。我如實(shí)把情況告訴了售后師傅，售后師傅看了看電視的編號(hào)，然后查了一下這臺(tái)電視的安裝記錄，發(fā)現(xiàn)安裝時(shí)間是在2015年12月份。他說(shuō)，按照安裝記錄，我這臺(tái)電視是沒(méi)有過(guò)保的，但是我還是需要出示一下購(gòu)買(mǎi)證明，于是我拿出手機(jī)找到了當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)的訂單，他核對(duì)了一下訂單上面電視的型號(hào)以及收件地址。看完后他說(shuō)，等電視機(jī)下次再出現(xiàn)故障的時(shí)候，把故障的過(guò)程用手機(jī)錄下來(lái)發(fā)到他微信上，連帶這個(gè)某寶訂單的截圖一起發(fā)給他，然后他會(huì)去向索尼總部做售后換屏的申請(qǐng)。

當(dāng)天下午，電視機(jī)的故障就復(fù)現(xiàn)了，我把我的某寶訂單以及故障視頻發(fā)給了這位售后師傅。

10月29日上午，索尼售后客服給我回復(fù)了，說(shuō)我這臺(tái)電視機(jī)的故障維修師傅已經(jīng)報(bào)過(guò)去了，需要換屏幕才能修復(fù)，但是因?yàn)檫@臺(tái)電視已經(jīng)停產(chǎn)了，廠家那邊沒(méi)有可替換的屏幕，她說(shuō)：“您看這樣行不行，我們給您換一臺(tái)新的電視，是最新的型號(hào)KD55X7500F。”，這個(gè)KD55X7500F是2018年5月上市的電視機(jī)型，支持索尼自研4K迅銳圖像處理技術(shù)，自帶安卓7.0系統(tǒng)，并擁有8Gb存儲(chǔ)空間，售價(jià)和我的KDL55R580c當(dāng)年的售價(jià)差不多。我說(shuō)行，這當(dāng)然行，畢竟這等于把我的電視整個(gè)給升級(jí)了，1080P的分辨率升級(jí)到了4K分辨率，而且電視自帶安卓7.0系統(tǒng)，我那臺(tái)榮耀M321機(jī)頂盒也可以在閑魚(yú)處理掉了。但最后我還是謹(jǐn)慎地問(wèn)了一句：“要加錢(qián)嗎？”，客服說(shuō)：“不用。”

10月31日，售后師傅就上門(mén)給我安裝了新電視，并把舊電視拿走了。售后師傅告訴我，這臺(tái)電視從安裝這天開(kāi)始，重新計(jì)算三年的保修期，售后師傅拿走了保修卡，說(shuō)是需要維修站留存，新電視以后保修不需要出示任何東西，后臺(tái)可以查到售后記錄。

整個(gè)售后過(guò)程毫無(wú)拖泥帶水，并沒(méi)有因?yàn)闆](méi)有發(fā)票而拒保，中間也沒(méi)有任何環(huán)節(jié)與你扯皮。廠家沒(méi)屏幕，說(shuō)給你換新機(jī)就換新機(jī)，沒(méi)有一點(diǎn)拖拉。這樣的售后服務(wù)也是值得國(guó)內(nèi)大部分廠商學(xué)習(xí)的。看來(lái)，“索尼大法好”，可不是一句玩笑那么簡(jiǎn)單。

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