格力售后故障診斷(格力空調故障排查)

前沿拓展：

歡迎收聽東方傳呼，我是記者代靈。東方傳呼熱線電話62706270日前接到聽眾曇先生來電，反映他家12年超長保修的格力空調，使用兩年多后出現故障，維修4次沒有修好，之后維修人員就再也沒有上門。

曇先生說，家里的格力柜式空調是在活動期間購買，享有12年的超長保修期。使用兩年多后，去年底開始，空調出現故障，運行達到設定溫度后就不斷吹冷風。報修后的頭兩個月，維修人員先后4次上門，都沒能修復。最近一個月再也沒人來管，曇先生只能投訴。

【過了這么長時間，電話也不接了。最后一個姓韓的呢，公司給他打電話叫他來修，他跟我打電話都不接，我用其他的手機才能打通他，最后就是叫我投訴。】

記者就此事與格力空調取得聯系，隨后得到客服部許女士回復：曇先生反映的情況屬實，空調確實在更換部件后依然沒有修好。公司原本打算安排廠方繼續上門維修，但與曇先生溝通后，同意破例為他做退機處理。

【這是我們廠方的承諾，碰到任何問題12年期間去免費幫你維修，我是跟你說了，空調是沒有修不好的空調的，這個確實是個案。碰到這種問題，哪怕是不符合的，我們也把它退掉了。】

近年來，空調、冰箱等家用電器在技術上已經沒有太大差距，以“超長保修期”為代表的售后服務成為吸引消費者的重要手段。市消保委法研部主任汪鶇認為，國家雖鼓勵企業延長保修期，但商家做出承諾后，應當保證服務質量。此外，他還特別提示消費者：大功率電器超齡服役存在較大安全隱患。一些日常使用不當的電器，可能根本達不到承諾的超長保修年限就應該及時更換。

【其實家電本身是有安全使用年限的，即使消費者不用，他本身都有一個自然的損耗，一般是6到10年，但是根據不同的家電，它有不同的年限。所以從商品本身的“三包”期和家電本身的安全使用期限來考慮平衡，消費者要做出一個科學理性的選擇，同時商家也應當從保證消費者安全按使用的角度，確定一個合理的期限，引導消費者正確消費。】

感謝收聽今天的東方傳呼。

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