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新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 家用燃氣熱水器是常用的家用電器之一，也是具有很高安全要求的產(chǎn)品，安裝調(diào)試前環(huán)節(jié)對消費者來說非常重要，影響著商品本身使用功能的發(fā)揮。2月16日，記者從安徽省消保委了解到，該消保委委托安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會，于2021年四季度開展了家用燃氣熱水器產(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗調(diào)查活動。

為了真實全面地了解家用燃氣熱水器行業(yè)安裝過程中存在的問題，引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為，維護廣大消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，安徽省消費者權(quán)益保護委員會委托安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會以普通消費者身份從電商平臺隨機購買比較樣品，涉及標(biāo)稱為AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌。購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。

通過購買機器提供的服務(wù)熱線進行安裝報修，采取同一場景下真實設(shè)置、全程錄像進行服務(wù)比較。比較體驗調(diào)查結(jié)果顯示5個問題比較突出：安裝存在重大安全隱患、輔材使用五花八門，收費亂象叢生、安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊、承諾與實際不符等。

安徽省消費者權(quán)益保護委員會相關(guān)負責(zé)人表示，將對本次比較體驗調(diào)查中存在問題的企業(yè)進行約談，提出整改意見，促進家用燃氣熱水器安裝市場秩序更加規(guī)范，更好地保護消費者的合法權(quán)益。

梅辰 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 彭玲