德龍燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修服務(wù)(天燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修)

德龍燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修服務(wù)(天燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修)

前沿拓展：

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【商用車新網(wǎng)原創(chuàng)】

縱觀國(guó)內(nèi)重卡市場(chǎng)，能成為頭部品牌的無(wú)一不是在技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)方面都有著突出優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。尤其在2020這個(gè)行業(yè)拐點(diǎn)之年，越來(lái)越多卡車品牌開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)后市場(chǎng)，加碼售后服務(wù)，不斷對(duì)各自的服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，力求為客戶提供涵蓋全生命周期的用車體驗(yàn)及服務(wù)。

在商用汽車新聞傳媒開(kāi)展的新一屆“服務(wù)大比拼”中，記者通過(guò)一線走訪的方式，深入了解了不同車企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)能力、響應(yīng)速度和服務(wù)水平。這其中，令記者印象最為深刻的，是跟隨陜汽重卡服務(wù)人員進(jìn)行的一次緊急救援。

火速救援 為客戶爭(zhēng)分奪秒

11月26日早上8點(diǎn)13分，惠州陜汽服務(wù)站接到陜汽總部400服務(wù)熱線指示：距離站點(diǎn)約15公里的一處停車場(chǎng)，有輛德龍新M3000牽引車無(wú)法啟動(dòng)，需要服務(wù)站人員盡快了解情況并及時(shí)處理。接到派單后，站點(diǎn)值班人員迅速將這一情況進(jìn)行上報(bào)，收到信息的鄧站長(zhǎng)也在第一時(shí)間致電車主進(jìn)行安撫。

通過(guò)簡(jiǎn)短的溝通，記者了解到，該故障車輛于25日晚停進(jìn)停車場(chǎng)，期間車主一直在賓館休息，直到次日返回停車場(chǎng)，才發(fā)現(xiàn)車子無(wú)法正常啟動(dòng)。這讓車主頓時(shí)慌了神，于是致電4008809818陜汽貼心服務(wù)熱線進(jìn)行了報(bào)修。

知悉事情原委后，鄧站長(zhǎng)通過(guò)電話指導(dǎo)的方式，讓車主迅速自檢了一遍車輛。他快速判斷出兩處可能出現(xiàn)的故障：線路與電池。于是他電話聯(lián)系了站內(nèi)的電工技師，要求他們準(zhǔn)備好檢測(cè)、維修器材。

由于情況特殊，8點(diǎn)25分，鄧站長(zhǎng)親自帶隊(duì)，協(xié)同記者以及站內(nèi)兩名服務(wù)人員，一同驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。他表示，只要是陜汽總部400服務(wù)熱線派的單，服務(wù)站必須在5分鐘內(nèi)接單并了解情況，15分鐘內(nèi)外出，“廠家每個(gè)月都會(huì)考核我們，一旦速度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)站以及相關(guān)人員都會(huì)受到處罰。”

快速服務(wù) 解用戶燃眉之急

一路上，鄧站長(zhǎng)沒(méi)怎么說(shuō)話，而是全神貫注駕駛著站內(nèi)的救援皮卡，在公路上急速飛馳。兩位服務(wù)人員倒是知無(wú)不言，他們告訴記者，這類外出救援的案例，服務(wù)站每天都在發(fā)生，“我們平常工作也是不分晝夜，一旦有值班任務(wù)，必須要24小時(shí)隨時(shí)待命?！?/span>

對(duì)此，鄧站長(zhǎng)也頗為觸動(dòng)。他認(rèn)為，正是因?yàn)橛羞@些基層服務(wù)人員的奔波與堅(jiān)持，陜汽重卡的“貼心服務(wù)”才能夠深入人心，陜汽重卡才能夠享譽(yù)全國(guó)，成為行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信?。大約過(guò)了10分鐘，陜汽重卡的救援皮卡準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在報(bào)修車輛所在的停車場(chǎng)。車上的服務(wù)人員兵分兩路，鄧站長(zhǎng)拿上泡面和礦泉水直奔車主，兩名服務(wù)人員則從皮卡車廂里搬出全套設(shè)備，開(kāi)始對(duì)車輛進(jìn)行全面排查。

首先是對(duì)全車線路、電器元件等進(jìn)行檢測(cè)，由于都是電腦操作，這個(gè)步驟時(shí)間不長(zhǎng)。而且經(jīng)過(guò)初步排查，陜汽重卡的服務(wù)人員認(rèn)定，車輛不存在線路方面問(wèn)題。之后，他們又拿起工具測(cè)試起蓄電池的電壓，最終發(fā)現(xiàn)車輛無(wú)法啟動(dòng)的原因，就是這個(gè)已經(jīng)損耗過(guò)大的蓄電池。為此，鄧站長(zhǎng)聯(lián)系站點(diǎn)備件庫(kù)，讓庫(kù)房人員立刻送來(lái)了一個(gè)全新的蓄電池。

等到服務(wù)人員更換完電池后，車輛成功點(diǎn)火啟動(dòng)，本次救援服務(wù)也順利完成，用時(shí)不到半個(gè)小時(shí)。服務(wù)人員良好的態(tài)度以及快速的救援行動(dòng)，也贏得了車主的認(rèn)可。他面露微笑，熱情表?yè)P(yáng)了幾名服務(wù)人員，并向他們豎起了大拇指，“真是太感謝你們了，陜汽重卡的服務(wù)又快又好，這次真的幫了我大忙，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”

反哺客戶 用專業(yè)贏得認(rèn)可

故障車輛能夠如此快速被修好，其實(shí)全在客戶的預(yù)料之中。面對(duì)記者的采訪，他對(duì)陜汽重卡的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予了很高評(píng)價(jià)。他說(shuō)，惠州地區(qū)陜汽重卡非常多，最重要的原因就是當(dāng)?shù)胤?wù)站數(shù)量多，服務(wù)人員技術(shù)過(guò)硬，態(tài)度又好，能讓車主沒(méi)有后顧之憂?！霸俸玫目ㄜ囈彩菣C(jī)器，用得時(shí)間長(zhǎng)了難免出現(xiàn)各種故障，不過(guò)，陜汽重卡的服務(wù)明顯更專業(yè)、更迅速，開(kāi)陜汽的卡車我們更放心。”

由此可見(jiàn)，憑借便捷高效的售后，溫暖貼心的服務(wù)，陜汽重卡讓用戶感受到了大家庭的關(guān)懷，從而贏得了越來(lái)越多客戶的認(rèn)可和信賴。作為重卡市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)，陜汽重卡有著圈內(nèi)公認(rèn)的好口碑。這得益于陜汽重卡產(chǎn)品人盡皆知的“軍工品質(zhì)”，更離不開(kāi)產(chǎn)品背后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)力支撐。

多年來(lái)，陜汽重卡高舉“貼心服務(wù)”的旗幟，堅(jiān)持以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，逐步構(gòu)建了一個(gè)完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，持續(xù)為客戶提供更為快捷舒適、經(jīng)濟(jì)省心的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到了以用戶為中心，幫助客戶實(shí)現(xiàn)利益最大化，創(chuàng)造更大價(jià)值。

拓展知識(shí)：

德龍燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修服務(wù)

燃?xì)庠畈淮虼笤蚣熬S修方法：
1、首先，檢查氣源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)，是否有氣體。
一般情況下，這個(gè)問(wèn)題是不會(huì)被忽視的，但有時(shí)它會(huì)被不小心關(guān)閉或粗心的人忘記加氣，導(dǎo)致不起火的情況。
解決方法：煤氣爐沒(méi)有煤氣，要加煤氣。
2、沒(méi)有電
這是平時(shí)最容易遇到的問(wèn)題，也是人們普遍關(guān)心的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)不檢查電池是否有電。，
解決方案：如果燃?xì)庠铍姵貨](méi)有可用或用完，只需更換常規(guī)的no。1電池。
3、拿起鍋架，看點(diǎn)火噴嘴是否著火，如果不著火，再看排出針是否排出。
如放電針不放電，為放電針故障，應(yīng)更換放電針。如果排泄針排泄表明閥體故障，則更換閥體。
4、過(guò)電壓保護(hù)裝置
許多煤氣爐有超壓保護(hù)，一旦超壓就不會(huì)啟動(dòng)。，
解決辦法：如果煤氣爐有超壓保護(hù)，那么有必要換一個(gè)減壓閥試試。
5、堵塞管道
這是一個(gè)很常見(jiàn)的問(wèn)題，一旦管道堵塞，就要檢查煤氣閥門，一般可以聞到煤氣的氣味，而煤氣爐不起火很可能是煤氣堵塞。，
解決辦法：煤氣爐管道堵塞，所以將管道疏通或更換。

德龍燃?xì)庠畈淮蚧鹁S修服務(wù)

會(huì)導(dǎo)致煤氣灶打不著火的原因有很多，其中比較常見(jiàn)的原因就是我們煤氣罐中的氣用完了，這個(gè)時(shí)候我們就需要聯(lián)系專業(yè)的工作人員來(lái)給我們的煤氣罐換氣、加氣。
　　若是煤氣灶中的氣非常充足的話，就有可能是因?yàn)槊簹庠畹墓艿蓝伦×耍@個(gè)時(shí)候我們就需要將煤氣灶堵住的管道疏通一下或者直接將它更換，這樣煤氣灶就能重新打火了。
　　我們平時(shí)在家中使用煤氣灶之后一定要記得關(guān)火，以免發(fā)生意外產(chǎn)生火災(zāi)。同時(shí)，當(dāng)我們的發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障的時(shí)候也不要盲目的自己動(dòng)手修理，而是應(yīng)該聯(lián)系專業(yè)人員前來(lái)維修。