干衣機故障(干衣機故障e90)

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?紅網(wǎng)時刻3月8日訊（記者 楊淑華）隨著年輕消費群體崛起，加之衣物晾曬容易造成二次污染等問題引發(fā)關注，輕松、健康的干衣機成為不少家庭的必備家電。長沙市民劉先生去年9月就在唐湘電器城購買了一臺價值8000多元的三星干衣機，然而剛用就發(fā)現(xiàn)電費了不少，卻烘不干衣服，維修后依然存在諸多故障。

市民投訴：新買三星干衣機，衣服烘不干送修后再出故障

2018年9月3日，長沙市民劉先生在長沙市雨花區(qū)萬家麗路唐湘電器城三星家電授權店長沙普發(fā)電器有限公司，購買了一臺折后8017元的三星干衣機。“電器到貨后就放到新家，當時并沒有試用。”劉先生說，1月份，他搬新家，第一次使用干衣機時卻發(fā)現(xiàn)，這臺干衣機竟然是臺故障機。

“我試了好幾次，有一次干衣機工作六個小時，衣服依然沒有被烘干。”劉先生說，當時他便聯(lián)系了三星在長沙的售后。三星售后上門拖走了這臺干衣機，表示會送回廠家維修。經(jīng)過三星一個月的返廠維修，干衣機被再次送回劉先生家。

“今年2月份，我再次拿到了這臺干衣機，再次使用發(fā)現(xiàn)雖然烘衣問題解決了，但干衣機的門卻關不緊出現(xiàn)漏風，同時干衣機工作時噪音極大。”劉先生說，一臺新機子經(jīng)過一個月的返廠維修卻再次出現(xiàn)故障，他要求換新機。“我跟三星售后在微信上進行了溝通，對方雖然同意我換新機，但如今大半個月過去了，三星售后那邊并沒有做出實際行動，同意換機截至目前依然只是口頭承諾。”

紅網(wǎng)介入 三星承諾換新機

接到劉先生的投訴后，記者聯(lián)系了三星售后，三星售后相關負責人表示，他們已經(jīng)安排專人在跟進處理。“我們會按照中國三包規(guī)定處理，特殊情況，會單獨打單獨打稟議（報告）處理。”家用電器國家三包規(guī)定是，7天包退，15天包換，整機一年保修，主要零部件三年保修。

3月11日上午，紅網(wǎng)記者從劉先生那里了解到，三星售后已經(jīng)跟他聯(lián)系，并且承諾3月12日給他換臺新機。對此處理結果，劉先生表示滿意。

律師支招：商家應依法承擔相應退貨責任

從近日消費維權新媒體聯(lián)盟發(fā)布2018家電行業(yè)消費數(shù)據(jù)報告顯示，家電行業(yè)的投訴主要集中在售后服務上，占總投訴的50%。消費者投訴的家電，主要集中在空調、電視機、電冰箱和家用小電器類。根據(jù)投訴類別區(qū)分，家電行業(yè)的主要投訴集中在售后服務上，占總投訴的50%。

究其原因，一是售后不及時、不到位，部分廠商服務意識淡薄，對消費者訴求不重視。二是服務廣度和深度不夠，廠家缺乏對下屬維修網(wǎng)點的有效監(jiān)管，特別是農(nóng)村邊遠地區(qū)售后服務缺失。三是一些售后人員不具備售后服務技術或專業(yè)水平，安裝或者維修時，造成了消費者新的損失。

劉先生的遭遇明顯不是個案。湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師表示，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責任》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。“因此如果本事件中如果消費者陳述屬實，商家依法應當承擔相應退貨責任。”

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