美的 燃?xì)庠?維修_1

前沿拓展：

我家的冰箱是上下四開門的，上邊兩個門是冷藏，下邊兩個門是冷凍。大概是一周前，突然冷藏不管用了，冷凍只有一邊在制冷，另一邊不制冷了，里面的冷凍食品都化掉了，趕緊打電話給售后。售后維修師傅上門來檢查，說是冰箱門上的密封磁吸條沒有安裝好，別的沒有問題，就把密封的磁吸條檢查重裝了一遍，說修好了，給了三十塊上門費(fèi)，師傅就走了。

第二天早晨看還是跟之前一樣，完全沒有制冷效果，就趕緊再次打電話，約美的美的師傅再來檢查，因為冰箱已經(jīng)超過了三年質(zhì)保期，所以百度上搜了下這種情況的大概問題，在小區(qū)群里打聽了其它的維修電話，有了個大概的心里價位，有沒有必要在售后維修（因為都知道在售后維修比較貴[捂臉]）。

再第二天，售后人員回電說，得晚上上門把冰箱拉到售后中心檢修。當(dāng)天晚上大概十點(diǎn)，兩個師傅來拉冰箱了，我跟師傅還強(qiáng)調(diào)您拉到售后檢修出什么問題后，先跟我們溝通下是什么問題，大概花費(fèi)多少費(fèi)用，我們根據(jù)費(fèi)用再決定要不要維修，師傅也說沒問題。并且還跟師傅開玩笑問，這冰箱要是賣能賣多少錢，師傅說只能按廢鐵價格，賣個一二百塊錢，我說要那樣維修費(fèi)用高的話還不如再買個新的了。等了兩天，一直沒有售后的電話，因為家里沒有冰箱，很不方便，大家都懂得。就給本地售后打電話問檢查的怎么樣了，售后回答還在檢修，讓等一下。大概等了一周，還沒有告知具體情況。期間基本隔兩天就給當(dāng)?shù)厥酆蟠螂娫挻咭淮?，讓他們盡快抓緊檢查，告知是什么問題，不行的話就找別人維修了?？赡墚?dāng)?shù)厥酆笠灿X得催的次數(shù)多了，后邊回答能感覺非常不耐煩，大概意思就是他們活兒多，不要一直催來催去…（作為客戶對這種服務(wù)態(tài)度也是感到非常的無語）。

大概第七天下午，突然收到美的公眾號來的一條信息（見下面截圖），服務(wù)明細(xì)通知:親愛的用戶，本次服務(wù)無產(chǎn)生額外收費(fèi)，謝謝。我這兒還竊喜，難道是檢查出某個質(zhì)量問題，直接給修好了，過保了也沒有收費(fèi)？再過了大概兩個小時，當(dāng)?shù)氐氖酆蟠螂娫掃^來，說今天晚上九點(diǎn)左右把冰箱給送過來，也就沒多問。

晚上還是那兩個維修師傅，把冰箱給送過來了，抬進(jìn)屋放好之后，只接給了張收據(jù)，收據(jù)臺頭寫的:維修費(fèi)用，800元…我跟師傅溝通，我說你們這不對?。窟@是修了哪兒呢？首先，我明明在公眾號上收到你們的通知，說未產(chǎn)生費(fèi)用，你這收費(fèi)800元是怎么回事？師傅應(yīng)該先是跟他們的領(lǐng)導(dǎo)溝通了下。給的回復(fù)是，維修的是制冷系統(tǒng)，加氟了。還說因為維修時間超了，所以他們必須得先在后臺把維修情況上報截單了，要不違規(guī)…當(dāng)時很無語問他，那怎么打電話問你們進(jìn)度的時候，還那么不耐煩呢？還有我畢竟收到了公眾號的通知，沒有產(chǎn)生費(fèi)用，對這個收費(fèi)，對你現(xiàn)在的說法，我肯定是不認(rèn)可的！師傅說不清楚這個情況，不是他們接的電話。還說我冰箱超保了，這個我肯定是知道，維修肯定是會有費(fèi)用的，還跟我說可以打電話跟400售后問問，超保了維修肯定是收費(fèi)用的，不會多收我費(fèi)用。然后我跟他說，這就是我要跟你溝通的第二個問題，你在拉走冰箱的時候是不是跟你強(qiáng)調(diào)了，檢查出什么問題，先告知我，報價后我在決定修不修？結(jié)果師傅反問我，沒有人給你打電話告知嗎？我說不僅沒有打電話告知。反而都是我再三的給你們打電話問你們進(jìn)度，你們還不耐煩的搪塞我！不用你提醒我打400 售后，我肯定會打的，而且現(xiàn)在就打！

跟400客服打通電話后投訴本地售后維修的違規(guī)情況后，得知，首先開的票據(jù)上必須注明維修的明細(xì)，手工費(fèi)多少錢，零部件多少錢，具體維修的哪里，都要有一個清單，不只是一個收據(jù)上寫著:維修費(fèi)800元！其它情況需要跟當(dāng)?shù)厥酆缶S修溝通，承諾肯定會解決這個問題。師傅見我真的跟400投訴了，開始跟我解釋道歉，是他們不對，忘記跟我溝通，就直接維修了，另外收據(jù)的情況也很實(shí)誠的告訴我，他們沒有往美的系統(tǒng)上報，因為會有30％的稅費(fèi)…問我能不能不投訴了，他跟領(lǐng)導(dǎo)溝通減免一部分費(fèi)用，問我多少錢能接受，投訴的話他們都會被罰…不一會兒，他們的“領(lǐng)導(dǎo)”也打來電話道歉，承認(rèn)他們處理不當(dāng)，希望撤銷投訴，要不師傅可能還會丟了工作，維修費(fèi)用給減半，400元就行，各種動之以情。心想也沒必要讓師傅因此丟了工作。就心軟加了“領(lǐng)導(dǎo)”的微信，轉(zhuǎn)了400元，了事。

加“領(lǐng)導(dǎo)”微信時還沒注意，后來一看這領(lǐng)導(dǎo)的微信名是某某維修中心（見截圖），心想估計是美的公司把維修售后承包給了當(dāng)?shù)氐木S修公司，然后美的公司統(tǒng)一管理。而這些當(dāng)?shù)厥酆笾行囊彩窍敕皆O(shè)法的鉆空子，賺取更多的利益…

聲明我不是美的的黑粉，我家客廳和臥室空調(diào)，熱水器，冰箱，電扇，洗衣機(jī)，燃?xì)庠疃际敲赖钠放频?，只是這次售后維修的確感受到了不好的體驗，不知大家有沒有遇到過類似的情況…

拓展知識：