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發(fā)布日期：2023-02-01 23:49:07 瀏覽：

前沿拓展：

“真走上了管理的大道，你就是一個(gè)永動(dòng)機(jī)、無人機(jī)、印鈔機(jī)。”

好文5017字 | 8分鐘閱讀

來源：領(lǐng)教工坊（ID：ClecChina）

作者：肖知興，領(lǐng)教工坊領(lǐng)教、學(xué)術(shù)委員會(huì)主席。

編輯：陸遠(yuǎn)

企業(yè)管理有多復(fù)雜？真的一點(diǎn)都不復(fù)雜。大道如砥，其直如矢，像磨刀石一樣的平，像箭射出的路一樣直，你要真懂管理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中道、正道、大道就是其直如矢，但是大部分人，就是喜歡走旁門左道。我們要么蠢，要么壞，要么懶，所以不容易走上管理的大道。

很高興今天在蘇州給大家做分享，時(shí)間很緊，我只講一些最重要的理念。

講之前，我要先聲明一下，管理類的東西，無論老師講得多好，理論的東西、理論知識(shí)，只值100塊錢；如果你能把它和企業(yè)、行業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，變成實(shí)踐知識(shí)，就值100萬；如果你還能繼續(xù)往前推，變成真正的企業(yè)實(shí)踐，就值1個(gè)億了。

01 72分的秘密

我的題目很奇怪，72分指的是什么？指的是偉大企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和出來的人，最低不會(huì)低過72分。

前段時(shí)間我家人要買灶具，一定要買西門子的。我說西門子也是代工的，為什么一定要買它們的？她說，這些大公司的東西——包括剛才有一個(gè)同學(xué)提到的博世——至少能有72分。

經(jīng)常出差的人，到一個(gè)陌生的城市，輕易是不敢住什么沒聽說過的XYZ酒店，一般要住國際連鎖品牌的酒店，萬豪、希爾頓等等。也許沒有“驚喜”，但是絕對(duì)不會(huì)有“驚嚇”。

同樣，到一個(gè)陌生城市、陌生社區(qū)，肚子很餓，趕緊弄點(diǎn)東西吃，一般來講你去肯德基、麥當(dāng)勞，沒有驚喜，也不會(huì)有驚嚇。星巴克的咖啡就那么好喝？真喝咖啡的人，可瞧不起星巴克了，那也叫咖啡？就是涮鍋水！但是人家至少有72分。

72分的秘密一般人很難理解，我給大家畫一個(gè)最簡(jiǎn)單的圖，你可能會(huì)理解得稍微深刻一點(diǎn)。

企業(yè)管理本質(zhì)上都要通過他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，不管是七八個(gè)人向你匯報(bào)，還是一二十個(gè)人向你匯報(bào)，總要有人向你匯報(bào)，我們?nèi)∫粋€(gè)好算賬的中位數(shù)，10個(gè)人，11個(gè)人就要2層，111個(gè)人就要3層，1111個(gè)人就要4層，11111個(gè)人就要5層，再往上，如果到了兩三萬人，基本就是6層。

你的意圖、你的目標(biāo)、你心目中完美的公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，如果你手下10個(gè)人可以給你實(shí)現(xiàn)90%，你覺得牛不牛？真牛，他居然能聽懂我的話，90%都能落地執(zhí)行，這種下屬你要趕緊把他籠絡(luò)好。

同樣的道理，他往下，90%牛不牛！牛！0.9的5次方，多少分？0.59，如果是兩三萬人的企業(yè)，最后只有59分。

十幾萬，幾十萬人的企業(yè)能做到72分，肯德基、百勝集團(tuán)全世界一百多萬雇員，你進(jìn)門的時(shí)候，每個(gè)服務(wù)員都能做到說歡迎光臨；微笑著說歡迎光臨；看著你的眼睛、微笑著說歡迎光臨，真的很難很難。

所以，5、6層，還能做到72分，是何等的神武！絕大多數(shù)四五百人的中國企業(yè)，這個(gè)（落地執(zhí)行）比例是70%。0.7個(gè)3次方多少？0.34，絕大多數(shù)四五百人中國民營企業(yè)就是34分。

我管理學(xué)學(xué)了32年了，實(shí)話告訴大家，越學(xué)越敬畏，越學(xué)越謙卑，越學(xué)越感到自我的渺小。管理學(xué)很難很難學(xué)，這個(gè)《中國企業(yè)組織能力模型》是我在中歐講EMBA的第一堂課，有很多模塊，今天我只講中間的精準(zhǔn)嚴(yán)格流程。

02 科層制的學(xué)術(shù)邏輯

精準(zhǔn)嚴(yán)格流程學(xué)術(shù)邏輯就是科層制，按照能力選任經(jīng)理，橫的是職位分層，縱的是職能分工，按正式規(guī)則進(jìn)行日常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是真正要理解透徹，難上加難。

橫向分工、縱向分層，就是一個(gè)金字塔體系。金字塔體系，如果想讓它順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來，很簡(jiǎn)單：一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。但是大蘿卜放小坑不是好事，小蘿卜放大坑也不是好事，一定要是大蘿卜放大坑，小蘿卜放小坑。

科層制是精準(zhǔn)嚴(yán)格流程的核心邏輯

什么叫大坑？什么叫小坑？你要拿尺子量是3公分坑還是4公分的坑，量的過程就叫職位評(píng)價(jià)，根據(jù)職位需要的技能、承擔(dān)的責(zé)任、工作的條件等，4、5個(gè)維度打分。打完分判斷一下值2萬塊還是值3萬塊，就是這么一個(gè)工作，90%的中國企業(yè)沒有辦法完成。

中國企業(yè)難，國外企業(yè)也不容易，國外企業(yè)因?yàn)檫@個(gè)工作的需要，催生了兩家龐大的人力資源咨詢公司（指Hay與Hewitt），專門做這個(gè)工作。

創(chuàng)造了60%利潤的部門的大將，拍著桌子和人力資源派過來做職位測(cè)評(píng)的人說：我這個(gè)部門，從前臺(tái)開始，就要3萬起，你不給我3萬老子就不干！直接掀桌子，人力資源部門沒有辦法，只好花重金幾百萬，請(qǐng)咨詢公司過來做評(píng)價(jià)，這個(gè)就叫量坑。

量完坑就開始量蘿卜，量蘿卜更苦，99%的中國企業(yè)過不了這一關(guān)，叫做任職資格。我要拿游標(biāo)卡尺在你腦袋上量，多少多少公分，量的人也很尷尬，被量的人也很屈辱；職能部門不開心，業(yè)務(wù)部門更不開心：這個(gè)人力資源部門，就是專門搞事的部門！所有人都反對(duì)你。

企業(yè)內(nèi)部定級(jí)別，一級(jí)工程師和二級(jí)工程師，是多么傷人心的一件事情，但是沒有辦法，你不這么做，就完不成金字塔搭建、科層制搭建最基礎(chǔ)的工作。

終于大蘿卜放大坑，小蘿卜放小坑了，人是活的，還得橫向打通、縱向拉通，這個(gè)工作更難了。

橫向打通要輪崗，企業(yè)內(nèi)部，大家都知道，有肥有瘦，有甜活有苦活，你說輪崗就輪崗？很多人會(huì)找出一千個(gè)理由、一萬個(gè)理由就不讓你輪，獨(dú)立帝國針插不進(jìn)，水潑不進(jìn)，怎么著，這是橫向打通。

縱向拉通更難了，如果一個(gè)軍長(zhǎng)下面三個(gè)師，一般來講最厲害的師長(zhǎng)，打剩下兩個(gè)師長(zhǎng)，摧枯拉朽。所以，我打你軍長(zhǎng)和剩下兩個(gè)師長(zhǎng)也是摧枯拉朽，干嗎跟你干啊？

最厲害的師長(zhǎng)下面三個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，最厲害的團(tuán)長(zhǎng)打剩下兩個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，也是摧枯拉朽，厲害的團(tuán)長(zhǎng)干嗎要跟你干？民國時(shí)為什么軍閥混戰(zhàn)，一會(huì)兒一波軍閥出來，一會(huì)兒又一波軍閥出來，就是這個(gè)原因。

你唯一的辦法是把瀑布式的訓(xùn)戰(zhàn)系統(tǒng)建立起來，軍長(zhǎng)給師長(zhǎng)上課，師長(zhǎng)給團(tuán)長(zhǎng)上課，團(tuán)長(zhǎng)給連長(zhǎng)上課。下面三個(gè)團(tuán)，如果只有一個(gè)合格的團(tuán)長(zhǎng)，你做師長(zhǎng)的，那一個(gè)合格的團(tuán)長(zhǎng)是你的爺，趕緊倒地就拜！

唯一辦法就是想辦法事先通過培養(yǎng)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、任職資格系統(tǒng)讓5、6個(gè)人，甚至7、8個(gè)人提前具備團(tuán)長(zhǎng)勝任資格，至少具備70%~80%。

大多數(shù)外資企業(yè)每一個(gè)崗位后面有2、3個(gè)人等著，華為可以做到5個(gè)人在那里等著，5條餓狼嗷嗷待哺，想跟我叫板？隨時(shí)換掉。

所有團(tuán)長(zhǎng)拉出來講課，所有連長(zhǎng)下面聽，講完之后評(píng)分，評(píng)分最好的吃香喝辣，評(píng)分最低的當(dāng)場(chǎng)下課。看你保不保留，是不是真把干貨拿出來講。

講完之后下面一百個(gè)連長(zhǎng)在聽，聽完小十個(gè)團(tuán)長(zhǎng)講完課，總有1/3的連長(zhǎng)大概聽明白：原來做團(tuán)長(zhǎng)這么回事啊，關(guān)鍵時(shí)刻配把駁殼槍，就可以讓他帶兵打仗。

縱向拉通的工作大家知道有多難？這就是科層制。科層制要想真正理解透，很難，我還沒有講正式規(guī)則，還沒有講非個(gè)人性這些邏輯，沒時(shí)間展開講，總之，很難理解。

科層制解決的是中國人頭疼了幾千年的問題：一收就死，一死就放，一放就亂，一亂就收，就是這16個(gè)字的惡性循環(huán)，所以，你一定要事先把制度、流程、體系建立起來，制度管人、流程管事，二者形成一個(gè)體系，沒有別的辦法。

老大不可能全知全能，老百姓不可能完全同心同德，只有靠這個(gè)方法，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)科層制的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，它是固化的企業(yè)能力系統(tǒng)，同時(shí)其實(shí)也是企業(yè)內(nèi)部的法治系統(tǒng)，是法治文明在公司內(nèi)的體現(xiàn)，確保企業(yè)利益，但是同時(shí)也確保了員工的利益。

某著名企業(yè)家在公開場(chǎng)合說了很多次，泰勒制要過時(shí)了，科層制要過時(shí)了，法約爾要過時(shí)了。每次看到，我都非常痛心。只要有分工，泰勒制就不會(huì)過時(shí)；只要有上下級(jí)，科層制就不會(huì)過時(shí)；只要這個(gè)世界上還有管理，法約爾就不會(huì)過時(shí)。

學(xué)藝不精，害死人哪！他的公司為什么市值只有美的的1/3？美的沒有管理理論創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)把科層制做好，扎扎實(shí)實(shí)把職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)做好，把任職資格系統(tǒng)做好，就可以創(chuàng)造奇跡。

前段時(shí)間什么互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)圈各種千奇百怪的概念，實(shí)話說，真把大家害苦了，這些人完全不懂管理，一點(diǎn)敬畏之心都沒有。

前兩天一個(gè)記者問我，中國企業(yè)管理理論是不是到了創(chuàng)新的時(shí)候了？中國人是不是可以提出自己的企業(yè)管理理論了？我只用兩個(gè)字回應(yīng)他：不要跟我講中國管理理論創(chuàng)新，提這個(gè)問題本身就是“僭越”。管理學(xué)是西學(xué)中的西學(xué)，一般人是非常難理解的。

03 保守主義管理學(xué)

（關(guān)于法、德、蘇、中、英美等不同國家的科層制的比較，約一萬字，此處略過。）

納爾遜的名言“每個(gè)人做好自己的工作”，

是科層制的精髓

回到英美科層制，它是唯一一種找到活力與合力、多元與統(tǒng)一、創(chuàng)新與傳承之間的平衡點(diǎn)的組織形式。

你納悶第一次工業(yè)革命碰巧在英國發(fā)生，為什么第二次、第三次、第四次、第五次全部在美國呢？如果是碰巧，怎么也要碰個(gè)法國、碰個(gè)德國一次吧，但是，全部在美國。

一般人容易羨慕西方人在自然科學(xué)領(lǐng)域的進(jìn)步，一會(huì)兒是火車，一會(huì)是飛機(jī)，一會(huì)兒是互聯(lián)網(wǎng)，一會(huì)兒是芯片，芯片相當(dāng)于一毫米里蓋一幢18層的大樓，但是中國人一般都不知道西方搞自然科學(xué)厲害，搞社會(huì)科學(xué)、搞管理學(xué)的人同樣厲害。

搞自然科學(xué)是熱愛，我就喜歡這個(gè)，搞企業(yè)管理又有名又有利，你要喜歡美女，你還可以招整整一層的美女，回報(bào)多么巨大啊！琢磨這些事的人，能是笨蛋嗎？如果不跟他們一樣聰明，還有可能比他們更聰明。

大家一定要懂這背后的邏輯，要懂得，管理學(xué)的東西，其實(shí)后面學(xué)術(shù)的道理是很穩(wěn)的，但是我們這邊大部分人自以為是，沒有見過世面，從來沒有得到什么正規(guī)的教育，所以各種各樣亂七八糟的自創(chuàng)的管理學(xué)、自創(chuàng)的概念和理論，很荒唐。

德魯克是保守主義管理學(xué)的代表，保守主義管理學(xué)的前提是每個(gè)人的權(quán)利神圣不可侵犯；同時(shí)，只要擁有不受限制的權(quán)力，每個(gè)人都有可能墮落，所以，保守主義管理學(xué)最核心的就是限制權(quán)力。政府層面要限制，組織層面要限制，個(gè)人層面也要限制，只有這樣才能讓每個(gè)個(gè)體獲得尊嚴(yán)。

德魯克為什么強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理？為什么現(xiàn)在大家都要學(xué)OKR？因?yàn)镺KR能讓你擺脫上司的淫威。不是他說你做得好就好，不是他說你做得不好就不好，這后面是有這一層深刻人文主義思想在支持的。

企業(yè)管理有多復(fù)雜？真的一點(diǎn)都不復(fù)雜。大道如砥，其直如矢，像磨刀石一樣的平，像箭射出的路一樣直，你要真懂管理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中道、正道、大道就是其直如矢，但是大部分人，就是喜歡走旁門左道。

一是錯(cuò)訛。大部分管理學(xué)的書一般只能保持70%的原汁原味，翻譯自己沒看懂，一下子就卡住了，不知道那句話什么意思，強(qiáng)行翻譯，一般就會(huì)翻錯(cuò)。

所以，你看管理類的書，一個(gè)自然段，看兩遍、看三遍還沒有明白，肯定是翻譯自己沒有搞懂：管理學(xué)又是高能物理，一定是他沒有看懂，翻錯(cuò)了。

二是誤解。你看人家的東西的時(shí)候，總是帶著自己文化的烙印。

比如中國把西方的liberty翻譯成自由，liberty不是自由，最好的翻譯是自主。為什么翻譯成自由？因?yàn)榍f子說了自由，中國人以為自由就是為所欲為，想干什么就干什么；不是的，自由的含義是自主，你做了選擇就得承擔(dān)選擇的責(zé)任，這才是liberty的意思。中國人一說自由，就是自由主義，要反對(duì)自由主義，變成負(fù)面詞了。

第三是曲解。誤解是自己不知道自己錯(cuò)了，曲解是故意歪曲。打個(gè)比方蘇州出了一個(gè)偉大人物叫顧炎武，說“有亡國，有亡天下。亡國，肉食者謀之；亡天下，匹夫有責(zé)”。亡國是統(tǒng)治者的事，關(guān)我什么事？天下要亡了，那每個(gè)普通人都有責(zé)任了。我們學(xué)校門口掛著“天下興亡，匹夫有責(zé)”，匹夫就是娶不起老婆的單身漢，其實(shí)顧炎武最偉大的貢獻(xiàn)是前面那句話：“有亡國，有亡天下，亡國，肉食者謀之”，我們就把那句話弄掉了，這就是曲解。

這邊不用解釋，面子、人情、山頭、腐敗，這邊是傲慢、懈怠、熵增，所有人要么蠢，要么壞，要么懶，包括在座的各位，包括我自己，所以，都不容易走上這條大道。

要么蠢（13），要么壞（47），要么懶（810）

所以走不上管理的大道

我做企業(yè)家的輔導(dǎo)，有時(shí)候很沮喪。真走上了管理的那條大道，你基本就是一個(gè)永動(dòng)機(jī)、無人機(jī)、印鈔機(jī)，源源不斷地印大鈔，一百萬，一個(gè)億的大鈔，但是絕大多數(shù)中小企業(yè)家看不見那個(gè)印鈔機(jī)，看見地上一個(gè)鋼镚，還被人惡作劇粘在地上，他就撅著屁股使勁去撬那個(gè)鋼镚，有時(shí)候輔導(dǎo)三五年，七八年的企業(yè)家還是看不見這臺(tái)造幣機(jī)、印鈔機(jī)，他就是看不見。

我說水電站開發(fā)的是什么？水的勢(shì)能，企業(yè)管理系統(tǒng)，一家好企業(yè)開發(fā)的是年輕人的生命動(dòng)能。

你四五套房子，七八輛車，N個(gè)女朋友，人家連買一塊瓷磚的錢都沒有，他的生命動(dòng)能就是企業(yè)發(fā)展的最好動(dòng)力，你要做的是想辦法開發(fā)一套系統(tǒng)，讓最底層的年輕人的生命動(dòng)能驅(qū)動(dòng)企業(yè)的無人機(jī)、印鈔機(jī)往前走，你要做的是這個(gè)事情。撅著屁股撬那個(gè)鋼镚干什么？

孔夫子說，唯上智與下愚不移，真正聰明的人，像任正非、馬云，從來不上商學(xué)院，而這些看不見——怎么跟他說都看不見——永動(dòng)機(jī)的人也沒有辦法，我們只能幫到中間這群人，努力讓他往上走，多一點(diǎn)管理意識(shí)，多一點(diǎn)打造永動(dòng)機(jī)的意識(shí)。這是我今天所有的分享，謝謝大家！

End