誠信空調(diào) 錯誤代碼

前沿拓展：

大夏天的

空調(diào)不熱

快崩潰的你

在電商平臺上下單

聯(lián)系一家空調(diào)維修機(jī)構(gòu)

師傅上門鼓搗之后

你發(fā)現(xiàn)空調(diào)完全沒變化

更可怕的是

本來沒什么故障的空調(diào)

被活生生整出了故障！

上海市消保委的數(shù)據(jù)顯示，2015年至今，他們共受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴數(shù)量就達(dá)2121件。絕大多數(shù)前來消保委投訴空調(diào)維修問題的消費者，都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶。

究其原因：

一方面是由于一些空調(diào)企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營意識，維修工通過虛構(gòu)故障、小病大修等手段收取高額的維修費用；

另一方面，“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權(quán)益的事件頻發(fā)。

近期，上海市消保委家電專業(yè)辦針對上述問題做了一次消費體察。

體察對象

360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺8家、電話查詢平臺3家。

故障設(shè)置

體察過程中，專業(yè)顧問在每次體察前均會檢測空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個簡單故障，將萬能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。

體察結(jié)果

虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題。

謊稱缺少制冷劑

在百度、360、報修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種“手法”，通過虛假“加液”等手法騙取維修費用，在體察中占比45.45%。

謊稱電腦板損壞

在維修空調(diào)時謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。百度、大眾點評網(wǎng)、報修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式，在體察中占比45.45%。

謊稱電子元器件損壞

電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用，在體察中占比18.18%。

58同城

鄰家易道維修服務(wù)

虛構(gòu)電腦板故障

欺騙不成弄壞機(jī)器

維修價格：80元

維修工上門就說是電腦主板損壞，強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達(dá)成一致意見，維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀，收取80元費用。

維修人員故意拆除外機(jī)連線

檢測人員恢復(fù)維修人員故意拆除的連線

但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，這種做法會產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電的后果，在所有體察中屬性質(zhì)最為惡劣。

百度

上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司

虛構(gòu)電腦板故障

虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價格：730元

維修工上門檢查內(nèi)機(jī)后就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會兒（實際并未修理），便稱修好了。

維修人員在確認(rèn)內(nèi)機(jī)電路正常情況下仍開機(jī)維修。

維修人員未使用任何工具徒手維修機(jī)器。

故意將加液管反接。

隨后，維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑了，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的，收費730元。

360

廠家售后（官方）空調(diào)中央空調(diào)服務(wù)中心

虛構(gòu)電子元器件故障

虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價格：700元

兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員，另一位在外機(jī)做各種“手腳”。

視頻顯示，“外機(jī)”維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液，加液手段與喜夢制冷如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。

維修人員故意將加液閥管路反接。

電容拔不出且未換說已換。

大眾點評網(wǎng)

快修哥（閔行店）

虛構(gòu)電腦板故障

維修價格：480元

維修工上門簡單檢查后，稱是電腦板損壞，他將遙控器進(jìn)行了對碼并在電腦板處“倒騰”一番，機(jī)器便能正常開機(jī)了。收取維修費160元、主板維修費320元，共計480元。

報修一線通52285151

六喜公司

虛構(gòu)電腦板故障

虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價格：470元

按手動開關(guān)導(dǎo)風(fēng)板動作（機(jī)器電路正常）。

疑似焊修。

維修工檢查后，稱電腦主板壞，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準(zhǔn)了遙控器碼，機(jī)器正常開啟。

淘寶網(wǎng)

上海海仔誠信空調(diào)維修

虛構(gòu)電腦板故障

虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價格：350元

維修工直接認(rèn)定內(nèi)機(jī)主板故障，在內(nèi)機(jī)上簡單“搗鼓”了一會兒后，從他攜帶的工具箱內(nèi)取出一個萬能遙控器，稱空調(diào)修好后必須使用此遙控器方能開機(jī)。之后，他又到室外檢查外機(jī)情況，表示機(jī)器需要加制冷劑。他接上壓力表后卻始終未打開鋼瓶閥，一會兒便稱加好了。

維修人員編造加藥水實際壓力表讀數(shù)沒變。

國美（4008113333）

虛構(gòu)電子元器件故障

維修價格：230元

維修工檢查后稱是接收集成故障，需要更換，隨后用電烙鐵焊下接收二極管（電子元器件），然后焊上一個二極管，再用體察活動中的空調(diào)遙控器對碼遙控成功。

維修人員換零件編造虛假事實。

號碼百事通（114）

啄木鳥

虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價格：230元

維修人員關(guān)閥結(jié)霜。

空調(diào)外機(jī)關(guān)閥。

維修工檢查出了問題所在，且對碼后使機(jī)器能正常開啟。隨后又通過技術(shù)手段（關(guān)閉或者關(guān)小截止閥）向體察人員表明機(jī)器缺制冷劑的假象，進(jìn)行了所謂的“加液”。

抵制不良商家！

小編也提醒大家：

售后維修最好還是聯(lián)系品牌官方售后，同時對上門的維修工核實其身份和工牌等，并向其索要維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容，以免出現(xiàn)其他的問題。

來源:上海市消保委（ShanghaiCC315），南方都市報

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