惠而浦洗衣機(jī)ed故障(惠而浦洗衣機(jī)ed1故障)

惠而浦洗衣機(jī)ed故障(惠而浦洗衣機(jī)ed1故障)

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美國“百年品牌”惠而浦忙召回家電業(yè)務(wù)收縮或成主因

■本報記者 賈 麗

作為世界最大家用電器制造商之一，近年來“惠而浦”的光環(huán)在褪散。

安全事故高發(fā)、品質(zhì)缺陷頻現(xiàn)、全球家電業(yè)務(wù)萎縮，有著107年歷史的美國惠而浦，正遭受著危機(jī)。

據(jù)悉，目前，惠而浦因產(chǎn)品隱患引發(fā)的安全事故頻發(fā)。惠而浦召回的或存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，涉及幾大主要的家電業(yè)務(wù)線。

安全事故高發(fā)忙召回

隱患產(chǎn)品仍在售

近期，美國家電巨頭惠而浦因產(chǎn)品質(zhì)量頻登黑榜，而受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。

而不久前，惠而浦也出現(xiàn)召回事件，主要涉及電水壺。加拿大衛(wèi)生部以及美國和墨西哥的消費者部門連同惠而浦公司宣布召回一款主體是金屬及手柄是塑膠的KitchenAid 1.7公升電熱水壺。

據(jù)稱，有問題的電熱水壺手柄有機(jī)會松脫，導(dǎo)致熱水溢出，存在令人灼傷的風(fēng)險。據(jù)悉，惠而浦公司已在加美兩國收到近100起這款電熱水壺手柄脫落的案例，四人輕微燙傷。

目前，惠而浦正在對這個存在安全隱患的水壺實施召回。惠而浦方面宣稱因該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，對用戶有潛在使用安全風(fēng)險，因此在全球召回31萬個熱水壺，這些問題產(chǎn)品是在2013年1月至2017年6月期間生產(chǎn)制造的，并在歐洲、中東和非洲銷售。

KitchenAid是惠而浦旗下品牌，其產(chǎn)品覆蓋熱水壺、攪拌機(jī)、榨汁機(jī)等。《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品定位高端，價格不菲，在主流商城，其一款料理機(jī)售價可達(dá)五六千元，熱水壺也基本上是千元起步。

雖然惠而浦方面表示，此次召回的主要是在歐洲等地銷售的產(chǎn)品，但目前該事件在中國也造成了很大影響。

一位KitchenAid的代理商告訴記者：“自KitchenAid熱水壺的召回消息被曝出后，熱水壺就一直很難賣，從1月份到現(xiàn)在，在天貓上只賣出了幾臺。”

記者撥打了KitchenAid的維修熱線，一位售后人員表示：“目前公司所有的水壺都不修，如果水壺在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題可以更換，但是如果超了保質(zhì)期，消費者可以進(jìn)行折舊換新。”

《證券日報》記者了解到，目前KitchenAid在售的水壺僅有三款，其中其主打的1722系列電水壺正是此前曾因出現(xiàn)問題被召回的產(chǎn)品。而目前這一系列產(chǎn)品在天貓、京東等各大線上商城和部分線下實體店均還有出售。

對此，KitchenAid客服人員給出的解釋是：“之前惠而浦召回的產(chǎn)品僅限于一個批次，而目前在中國市場上在售的同一型號水壺已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)化，原本容易松動的螺絲已被處理過，安全隱患已經(jīng)降低。”

值得注意的是，雖然此前惠而浦對外宣布該熱水壺召回信息時，并未明確表示其也將在中國實施召回。不過，記者發(fā)現(xiàn)，KitchenAid方面在天貓官網(wǎng)旗艦店上發(fā)布了一則安全通知稱：最近的質(zhì)量調(diào)查顯示，2016年10月份2017年6月份（制造時間）批次1.7電水壺存在安全隱患，現(xiàn)主動召回。同時，其在官網(wǎng)發(fā)布了一則英文版的產(chǎn)品召回通知。也就是說，惠而浦對存在缺陷的產(chǎn)品在中國也進(jìn)行了召回。

上述客服人員卻表示，如果消費者購買的熱水壺存在安全隱患，則需要寄到海外處理。有消費者反應(yīng)：“這樣的處理方式，一來一回，增加了時間成本，也給中國消費者帶來極大不便。”

作為家電行業(yè)較早地邁入“百年”的企業(yè)，惠而浦曾在全球市場有傲人的成績，并一度躋身全球前四。然而近年來其產(chǎn)品質(zhì)量問題高發(fā)，廣被業(yè)內(nèi)詬病。

三年前，惠而浦召回442臺食物垃圾處理器，原因是起火隱患；2016年8月份，再因起火隱患，惠而浦召回了1.52萬臺微波爐；同年，英國消費者權(quán)益保護(hù)組織對外稱，惠而浦生產(chǎn)的5.8萬臺Proline和Swan轉(zhuǎn)筒式烘干機(jī)（也稱干衣機(jī)）存在起火風(fēng)險；2017年，廣東省工商局曾抽檢判定惠而浦2款電冰箱不合格。另有報道稱，美國一位女子在家中洗衣服時，惠而浦洗衣機(jī)突然發(fā)生爆炸；2017年奪走71條人命的倫敦格蘭菲爾塔火災(zāi)，起火點就是一臺故障的惠而浦冰箱……

一位業(yè)內(nèi)專家接受采訪時反問記者：“惠而浦的經(jīng)營理念是要做世界萬千家庭信任的家用電器品牌，而其產(chǎn)品安全故事高發(fā)、售后體系如此不完善，又如何能讓消費者信賴？”

家電業(yè)營銷專家洪仕斌認(rèn)為：“美國惠而浦頻頻召回，是其走向品牌沒落的前奏。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)勝敗的關(guān)鍵，我們看到，浮在上面的是質(zhì)量問題，沉在下面的是企業(yè)價值鏈遇到挑戰(zhàn)，例如銷售遇到瓶頸，利潤遇到挑戰(zhàn)，將導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)與制造更遇挑戰(zhàn)，這是連鎖反應(yīng)。”

全球業(yè)務(wù)萎縮

被迫戰(zhàn)略調(diào)整

召回事件頻發(fā)，與惠而浦近年來的戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。

惠而浦公司創(chuàng)立于1911年，總部位于美國密歇根州的本頓港，是世界上最大的大型家用電器制造商之一。

創(chuàng)立107年的惠而浦，有著諸多引領(lǐng)時代的傳奇故事。1911年惠而浦的前身——尤浦頓機(jī)器公司（Upton），發(fā)明了世界上第一臺電動式洗衣機(jī)；1947年惠而浦研發(fā)了世界上第一臺全自動洗衣機(jī)—攪拌洗衣機(jī)，確定了其在白電領(lǐng)域的特殊地位；1949年，惠而浦發(fā)明了世界上第一臺對開門冰箱。

它甚至還為“阿波羅11號”登月計劃定制了世界上第一座太空廚房。并在2001年，它以105億美元的年銷售額首次奪得全球白色家電第一。惠而浦被業(yè)內(nèi)稱為“白電巨子”，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展和擴(kuò)張，其涉獵9大家電系列，旗下品牌眾多，包括Whirlpool、Maytag、KitchenAid、Amana等知名國際品牌，高峰時，其全職雇員達(dá)近10萬人。

一部惠而浦發(fā)展史，可以說就是家電發(fā)展史。

然而隨著家電業(yè)的競爭激烈，惠而浦遭到了壓力，其家電業(yè)務(wù)出現(xiàn)萎縮。今年4月份，惠而浦將旗下壓縮機(jī)企業(yè)恩布拉科集團(tuán)折價賣給了日本公司尼得科,出售價格為10.8億美元。

而恩布拉科此前在惠而浦內(nèi)部占據(jù)關(guān)鍵位置，其自1998年就開始向全球市場輸出集節(jié)能、靜音及智能控制為一體的變頻壓縮機(jī)產(chǎn)品，可以說，惠而浦包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等的白電產(chǎn)品的大部分壓縮機(jī)都是來自恩布拉科。有了恩布拉科，惠而浦就掌握了家電的全產(chǎn)業(yè)鏈，掌握著產(chǎn)品的“心臟”。有數(shù)據(jù)顯示，恩布拉科是世界最大的壓縮機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，擁有全球壓縮機(jī)25%的市場占有率。而如今其將這一關(guān)鍵資產(chǎn)變賣，出乎業(yè)內(nèi)意料。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會副秘書長張劍鋒表示：“在家電產(chǎn)業(yè)鏈中，變頻壓縮機(jī)占據(jù)非常重要地位，是鏈接上下游產(chǎn)業(yè)鏈的核心樞紐，而以較低的價格將其出售，也是惠而浦的無奈之舉，其家電業(yè)務(wù)正在全球市場快速萎縮。”

而惠而浦的此次出售，也被業(yè)內(nèi)視為是面對全球市場上同行擠壓后陷入迷茫，而提前套現(xiàn)保值。

歐瑞國際全球大型家電電器品牌份額排行榜顯示，2017年惠而浦已經(jīng)掉到第四，市場占有率不到位居第一的海爾的一半，而其營收和凈利率也低于美的和格力。

梁振鵬認(rèn)為，近年來，白色家電行業(yè)銷售市場整體萎縮，白電國際巨頭整體市場利潤率都在不斷下滑，不少企業(yè)將家電業(yè)務(wù)剝離，轉(zhuǎn)向新能源、B2B業(yè)務(wù)發(fā)展，惠而浦近年來的業(yè)務(wù)線也有所調(diào)整。其遭遇的質(zhì)量問題，與其對家電的重視程度、公司內(nèi)部治理均有關(guān)系，同時惠而浦的重心也開始轉(zhuǎn)移。

實際上，早在幾年前，惠而浦就宣布減少家電產(chǎn)能，并在北美和歐洲等地區(qū)裁員，以削減成本，并將業(yè)務(wù)向新興市場轉(zhuǎn)移。

“在過去幾十年里，惠而浦通過收購等形式在全球的家電市場大肆擴(kuò)張，如今隨著市場需求放緩、行業(yè)競爭加劇，收縮或是這家公司在未來幾年里的主旋律。”張劍鋒如是說。

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