機(jī)頂盒故障 換地方就正常

前沿拓展：

縣公司接到客戶投訴：某某街道某某村用戶：1986789近期多次反映無線網(wǎng)和機(jī)頂盒每次開機(jī)完成后，不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)寬帶連不上網(wǎng)，魔百盒重啟后才可正常觀看電視的情況。

裝維人員多次處理未能解決，縣公司建維部前往支撐，處理流程如下：

問題一、解決寬帶工作不正常：

經(jīng)現(xiàn)場維修發(fā)現(xiàn)：賬號狀態(tài)，一切正常，分光器光衰值20.2dbm，屬于正常值。打開電腦網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)可以自動獲取網(wǎng)

絡(luò)地址，路由器沒有問題。初步懷疑光貓故障，但更換光貓之后工作仍然不正常。

經(jīng)咨詢客戶，前幾天因擔(dān)心孩子學(xué)習(xí)受影響把寬帶的所有線全拔了，近期孩子上學(xué)不在家自己把線接了起來就出現(xiàn)了問題，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)客戶電源適配器使用存在問題。取下光貓和路由器的電源適配器進(jìn)行比較，故障原因很快找到了：光貓、tplink路由器的電源適配器正好混用了。

由于光貓標(biāo)準(zhǔn)電壓和電流是12V/1A，而路由器電源適配的標(biāo)稱電壓和電流則是9V/0.6A，由于電壓不夠?qū)е翺NU不能正常工作（onu的面板指示燈會亮起，也可正常解調(diào)出來射頻信號，但無法解調(diào)出寬帶的信號）。將兩個電源適配器對換過來互動和寬帶可以正常使用了。

問題二、魔百盒重啟才可工作

智能網(wǎng)關(guān)性能一切正常后，測試發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒一切正常，但客戶經(jīng)常反映需要重啟才能觀看。為徹底確定是否設(shè)備故障導(dǎo)致，現(xiàn)場重新更換機(jī)頂盒，但更換完仍存在開機(jī)后魔百和依然需重啟才能正常觀看的問題。

后來測試排查，發(fā)現(xiàn)客戶光貓、機(jī)頂盒、電視使用同一個電源插排，只要先接通光貓電源，過一會再接通機(jī)頂盒電源就沒問題，故初步判定機(jī)頂盒啟動比智能網(wǎng)關(guān)快。由于存在啟動時間差，導(dǎo)致魔百和無法接入網(wǎng)絡(luò)而無法觀看電視。

告知客戶先啟動機(jī)頂盒再啟動光貓就能保證正常使用，但是客戶提出這種情況比較麻煩，要求解決問題。經(jīng)考慮，可安裝養(yǎng)魚池子供氧的延時器（20塊錢）解決問題，購買一個后設(shè)置15s的時延（機(jī)頂盒供電），待光貓啟動之后機(jī)頂盒自動啟動就能解決問題，給客戶安裝后客戶滿意。

三、工作總結(jié)

家客類故障處理，較少涉及高精深的技術(shù)層面，且大多數(shù)的故障是因為用戶側(cè)各異的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境引起的，而由于上層數(shù)據(jù)等原因?qū)е碌墓收仙僦稚佟Ｒ虼嗽谂挪橛脩魝?cè)故障時，應(yīng)由淺入深，首先考慮用戶側(cè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從供電、溫濕度等方面考慮，再次考慮尾纖、網(wǎng)線，第三考慮用戶側(cè)的路由器、光貓、機(jī)頂盒等設(shè)備，第四考慮光纜線路、設(shè)備，最后考慮上層數(shù)據(jù)問題，會減輕較多工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

拓展知識：