機頂盒故障處理(機頂盒出現故障)

前沿拓展：

本期和大家一起來總結下這方面的問題。

一、終端（ONU)

1、用戶使用無線連接的終端上網反應慢、掉線

原因：客戶端無線WIFI型號使用環境復雜造成無線信號串擾掉線故障

解決辦法：

1）進路由器內部頁面更改無線信道，避開默認的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用

2、入戶線下不能接交換機和路由

原因：因光貓放在弱電井里，開發商的入戶線質量問題

解決辦法：

從光貓牽根網線，通過交換機分線。

3、當用戶纖沒有貼標簽，需要快速找到該戶光纖

解決辦法：：可采用FTTH繞圈快速找纖法

在用戶端接入PON光功率計（調到1490nm），或帶光功率檢測的ONU，讓同事或用戶觀察光功率的變化，自己去分光器處依次將用戶光纖繞一小圈，通過電話聯絡找到繞圈引起值變動的目標光纖，可以不用斷其他用戶的網絡。

4、用戶光貓語音接口指示燈有時會反復閃爍跳動無法正常固定，此時用戶固話出現障礙現象

原因：供電負荷過大，導致光貓供電不足引起

解決辦法：

換個插家用電器少的插座，在查修過程中不能只考慮光衰、線路、光網終端這3方面，還應該考慮細小的東西，如：電源。

5、線路不通，光衰值大

原因：皮線光纜比較脆弱比不了其他網線、有線的耐拉力

解決辦法：

盡量使皮線光纜單獨走一根管，盡量不要和其他線路同走一條管，不要使皮線光纜打結和打扭。

6、LOS燈亮紅燈

原因：光路不通、終端光貓問題、皮線光纜問題、接頭問題、分光器單個口問題、主光纖問題、OLT問題

解決辦法：

先用光功率測試一下光損耗值多大，如光損耗大或無光請檢查接頭和分線箱接頭是否干凈，尾纖是否跳錯，以上無誤請先測一下主光纖有沒有光，如有請更換分光器口試一下。如在規定范圍內請用別的終端光貓試一下

7、PON燈不亮

原因：終端光貓上聯POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數據的丟失、終端Password輸入問題、修改Password之前先接通的尾纖。

解決辦法：

如果是新開小區首先請從新設置Password，如果不行請與督導聯系給看一下所安裝工單的Password數據是否正常，在那個POS口下。

8、PON燈長亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯誤

原因：Password輸入錯誤、用戶名密碼輸入錯誤、密碼錯誤、端口綁定問題、用戶電腦問題。

解決辦法：

首先從新輸入用戶名密碼試一下如不行，檢查password輸入有沒有問題檢查無誤后，聯系綜合員驗證用戶名密碼查看撥號信息、解綁。

9、PON燈長亮連接寬帶提示678遠程計算機無響應

原因：網線連接LAN口錯誤、終端光貓問題、用戶電腦問題、上層骨干網絡問題。

解決辦法：

目前的4口終端只有LAN1口能用，確認無誤后用自帶筆記本測試連接正常，證明用戶電腦有問題。如果不行請與督導聯系查看設備有無問題，如果沒問題請和督導說一下更換終端請他修改一下數據。

10、光貓注冊30%以下提示注冊OLT不成功

原因：機房、板卡

解決辦法：

機房光纖端口重啟，不行就板卡復位（板卡復位后該pon口下全部用戶會掉線請慎用）

11、光貓注冊50%以下提示連接平臺超時

原因：光貓數據配置問題

解決辦法：更換光貓

12、光貓注冊80%以后提示注冊ITMS平臺成功，業務下發失敗

原因：光貓無問題

解決辦法：與機房聯系，光貓有綁定解綁；沒綁就復位

13、測速達不到200M

原因：網線、電腦網卡、路由器

解決辦法：

檢查網線是否為超5類或6類線；電腦網卡是否是千兆網卡；路由器是否是千兆路由器。

二、機頂盒

1、普通高清機頂盒故障

加載到30%以下為網線問題，50%為光貓業務問題，85%為接入賬號問題，能到100%報錯為業務賬號問題。

2、安卓內核4k機頂盒

50%以下網線，接入賬號，光貓數據均有可能問題，50%以后為業務賬號問題。

3、4K高清機頂盒

7%，局域網連接故障，檢測網線是否接好，檢查設置里“有線連接”是否勾選。

52%，互聯網連接故障，檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。

83%，平臺認證故障，檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。

身份驗證出現問題，檢查WIFI密碼是否輸入正確，注意區分字母大小寫

4、機頂盒卡屏，花屏：直播，點播，回看均卡屏花屏，有聲音無圖像

解決辦法：

1）查光衰 2）查賬號配置 3）查iptv總流量超負荷

三、路由器

1、光纖100M不達標

原因：主纖與尾纖、網線、光貓、路由器

解決辦法：檢查光纖線，測光衰值

2、光纖200M不達標

原因：主纖與尾纖、網線、光貓、路由器

解決辦法：

檢查光纖線，測光衰值是否達標（—26db）；

網線是否是超5類線；光貓是否為千兆貓；

路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達AC9、中興E8820）。

3、WIFI信號不穩定、網速慢、易掉線

解決辦法：重啟用戶路由器，仍然不好的進行單機測試

4、WIFI信號小于—60dbm

原因：路由器

解決辦法：WIFI信號分析儀檢查，達不到—60dbm，更換為推薦路由器。

5、WIFI信號差

原因：WIFI同頻干擾

解決辦法：使用WIFI分析儀檢測用戶信道是否受干擾，有干擾的連入路由器WiFi，瀏覽器輸入網關IP地址，進入無線基本設置，信道下拉欄更改信道即可。

拓展知識：