機頂盒加密卡故障(該機頂盒已被加鎖)

前沿拓展：

用戶服務篇

51. 直播衛星機頂盒為什么要升級，是否需要手動升級？

為了使用戶享受到更加優質的服務，在直播衛星進行業務調整時，機頂盒需要升級。機頂盒內置軟件會自動升級，升級過程需保持機頂盒開機狀態，無需手動操作。

52. 安裝機頂盒后，電視機還能使用DVD或者VCD嗎？

具備多個音視頻輸入端口的電視機，只需將DVD或VCD的音視頻輸出端與電視機的音視頻輸入端正確連接，并用電視機遙控器選擇相應節目源即可。

53. 直播衛星機頂盒怎樣與功放連接？

將機頂盒的音頻輸出連接至功放輸入，即可正常播放節目聲音。

54. 家用電腦的顯示器是否可以和直播衛星機頂盒連接？

普通家用電腦顯示器沒有復合視音頻輸入口，所以不能直接與機頂盒連接。

55. 機頂盒輸入輸出接口松動是否會影響收聽收看質量，如何處理？

會。調整輸入輸出接口，使之緊密連接。

56. 加密卡能從機頂盒中拿出來嗎？

不可以。加密卡從機頂盒拿出后將無法收聽收看廣播電視節目。

57. 直播衛星各個頻道的節目預告在哪里能夠找到？

機頂盒有電子節目指南功能，用戶可以利用遙控器進入節目指南頁面，就可以在電視屏幕上看到各個頻道３－７天的節目時間表。用戶也可以通過廣播電視報、相關網站等方式查看節目預告。

58. 直播衛星的頻道很多，找頻道會不會成為一個難題？

不會。直播衛星提供電子節目指南和節目列表功能，用戶可以方便快捷的找到所需節目。

59. 安裝機頂盒后，能夠按照自己的喜好設定頻道順序嗎？

能。具體操作參見機頂盒操作手冊。

60. 為什么使用機頂盒換頻道時，電視的反應比較慢？

因為機頂盒在接收衛星電視信號的時候會比普通模擬電視信號多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼和解擾等，所以切換頻道的時候會稍慢一些。

61. 為什么電子節目指南信息有時候會不準確？

電子節目指南里的節目預告信息是在節目播出前搜集整理發送的，而各電視臺當天的節目編排有時會根據臨時情況進行調整，如果沒有將變更信息及時反饋，就會出現電子節目指南里的節目信息和實際播出節目不符的情況。

62. 為什么收看衛星電視節目有時會出現馬賽克？

這是由于電視信號接收不良造成的，主要有以下幾種原因：

（1）衛星電視平臺前端信號不良；

（2）由于雨、雪等天氣原因造成信號質量下降；

（3）衛星天線、機頂盒、電視機接線不規范，或者使用不合格器材，或者電纜老化。

63. 怎么查詢機頂盒的序列號、智能卡號和軟件序列號？

具體操作參見機頂盒操作手冊。

64. 機頂盒死機如何處理？

通常情況下可以關閉機頂盒的電源，過片刻再開機，即可恢復正常。

65. 機頂盒如何恢復出廠設置？

具體操作參見機頂盒操作手冊。

66. 直播衛星接收設施壞了該怎么辦？

用戶可以根據用戶銷售安裝單上的電話號碼打電話至生產企業、專營服務網點、地方服務機構客服或者管理中心客服。客服接到報修電話后，負責排查故障，電話指導無法解決時，安排上門維修。

67. 如何解決直播衛星電視無信號的問題?

先判斷直播衛星電視無信號的原因：

（1） 機頂盒供電是否正常；

（2） 將信號連接線路上的接頭逐個擰開，再擰好；

（3） 衛星電視天線在接收衛星的方向上視野要開闊，目測前方不應有遮擋，否則將影響信號接收質量,嚴重的甚至接收不到信號；

（4） 刮大風使接收天線偏離；

（5） 是否接近供電線路、高壓電線等設施；

（6） 機頂盒是否故障；

（7） 高頻頭是否燒毀。

按照下面的步驟檢查：

（1） 檢查機頂盒與電視的各部分連接是否正確。

（2） 檢查衛星電視節目的參數是否已改變，如果參數有改變，請重新搜索更正機頂盒參數。

（3） 檢查機頂盒菜單中LNB電源是否打開。

（4） 檢查同軸電纜是否斷裂，各個接頭是否脫落。

（5） 用一只好的高頻頭替代原來的高頻頭，以排除高頻頭損壞的可能。

（6） 如高頻頭無問題，再用一臺好機頂盒替代原來的機頂盒，以排除機頂盒的問題。

（7） 如果衛星電視機頂盒沒有問題，那就要考慮天線位置是否移動，重新調整仰角和方位角。

68. 使用雙模機頂盒時，無法收看地面數字電視節目怎么辦？

請先檢查地面數字電視接收天線到機頂盒的連接電纜，如果連接沒有問題，請咨詢專營服務網點或地方服務機構。

69. 機頂盒開機后，機器不斷自動重新啟動怎么辦？

可能是由于天線至機頂盒的信號線或接頭短路。請檢查信號線和接頭，排除短路情況。

70. 如何判別及排除幾種常見的故障？

（1） 機頂盒前面板的顯示屏不亮。請檢查機頂盒的電源插頭是否正確插入AC220V的電源插座；機頂盒的電源開關是否已打開。

（2） 無聲音無圖像。按下列順序進行檢查：檢查電視機是否有故障或電視機是否切換到了“AV”狀態；檢查各連接線是否正確。衛星天線的饋線是否連接到機頂盒的“射頻輸入”插孔，未連接則肯定無圖像；檢查機頂盒上的音視頻線是否連接到電視機的音視頻輸入插孔上，如接錯則無圖像；引起無圖像的原因還有可能是信號電平太低或誤碼率太高，這主要是電纜太長、接頭未做好或斷線所致。

（3） 遙控器不起作用。一是電池的電量不足，請更換兩節新電池；二是操作遙控器時發射端未對準機頂盒的紅外接收窗；三是機頂盒紅外接收窗前有障礙物，如果有，請移開。

（4） 機頂盒突然沒有任何響應。此種情況若是因為用戶對機器進行誤操作造成的，此時須關閉并重新打開機頂盒的電源開關，即可恢復正常。

（5） 有些節目只有聲音而沒有圖像?？赡苁窃谑章爮V播節目的狀態，并檢查視頻連接線是否連接好。

（6） 有些節目只有圖像而沒有聲音。請檢查左右聲道的線纜是否都連接好；機頂盒的聲道是否設置在了立體聲狀態。

如果參照以上方法仍然無法解決問題，用戶可以根據用戶銷售安裝單打電話至生產企業、專營服務網點、地方服務機構客服或管理中心客服，客服會安排專業人員進行維修。

71. 什么是“信號強度”和“信號質量”？

在調試衛星信號時，電視機畫面中“信號強度”和“信號質量”兩個顯示項是不需要設置的，一般以彩色橫條或百分比形式指示，兩者表示所收到信號的“強弱”和“好壞”，可以通過查看這兩個參數把天線調整到最佳接收位置。

72. 什么是方位角的朝南偏角？

朝南偏角是指以南為參考天線偏離的角度，即正南為0度，朝南偏角為正時天線朝南偏西，朝南偏角為負時天線朝南偏東。

73. 如何看電視機畫面調天線？

在調整接收天線時，可根據電視機的畫面質量，逐步調整天線的方位角和仰角，調到畫面不出現馬賽克，且機頂盒菜單上的“信號強度”和“信號質量”已達到最大。

74. 長時間不開機無法正常收看怎么辦？

請撥打客服電話，申請重新授權。

75. 怎樣辦理移機、過戶？

（1） 用戶有移機、過戶需求時，需向專營服務網點提出申請，專營服務網點確認仍在服務區域后，通知直播衛星安裝服務隊伍上門辦理移機、過戶服務。若要搬到非直播衛星服務區域，不得移機、過戶。

（2） 直播衛星安裝服務隊伍在辦理移機、過戶時，應按照接收設施安裝、業務開通服務流程以及本地移動通信運營商移機、過戶流程執行。費用應明碼標價。

76. 什么是客服呼叫中心？

客服呼叫中心為直播衛星用戶提供一系列的服務與技術支持。用戶撥打客服呼叫中心電話號碼，按照語音提示，獲得所需的服務。

77. 用戶對直播衛星提供的服務不滿意，如何投訴或者提出意見？

可以通過用戶銷售安裝單上提供的直播衛星地方服務機構客服電話進行投訴，也可撥打廣播電視衛星直播管理中心客服電話或登錄網站www.huhutv.com.cn留言。

系統技術篇

78. 目前已頒布的直播衛星接收設施技術標準有哪些？

目前廣電總局已頒布的直播衛星接收設施技術標準有：《衛星直播系統綜合接收解碼器（加密標清定位型）技術要求和測量方法》（GD/J0352011）、《衛星直播系統綜合接收解碼器（標清衛星地面雙模型）技術要求和測量方法》（GD/J 036—2011）、《衛星直播系統綜合接收解碼器（“村村通”專用型）技術要求和測量方法》（GD/J027—2011）。

79. 直播衛星技術系統是如何構成的？

直播衛星技術系統由前端編碼復用、分配傳輸、調制發射、用戶接收系統等技術環節組成。為了保證服務質量，保障用戶權益，在系統中還增加了加密授權、用戶管理、定位管理、呼叫中心等。

80. 中星9號直播衛星的主要性能是什么？

①工作頻段：Ku頻段；

②提供有效載荷電源功率：8～10kW；

③行波管放大器輸出功率：120W/240W （單管/并聯）；

④行波管放大器數量40～50個（含非在線備用）；

⑤在軌壽命：12～16年 。

81. 直播衛星節目的視頻和音頻編碼標準分別是什么？

直播衛星節目采用的視頻編碼標準是GB/T 17975.22000《信息技術運動圖像及其伴音信息的通用編碼第2部分：視頻》，音頻編碼標準是GB/T 17191.31997《信息技術具有1.5Mbit/s數據傳輸率的數字存儲媒體運動圖像及其伴音的編碼第3部分：音頻》和GB/T 17975.32003《信息技術運動圖像及其伴音信息的通用編碼第3部分：音頻》。

82. 什么是信源，什么是信道，什么是信宿？

信息傳播過程可以簡單地描述為：信源→信道→信宿。其中，“信源”是信息的發布者，即上載者；“信道”是信息的傳輸者，即傳輸網絡；“信宿”是信息的接收者，即最終用戶。

83. 什么是極化？極化方式有哪幾種？

極化是電磁場的振動方向。衛星向地面發射信號時，所采用的極化方式有兩類：一種是線極化，一種是圓極化。線極化方式分為水平極化和垂直極化,圓極化方式分為左旋圓極化和右旋圓極化。

84. 直播衛星使用哪種極化方式？

直播衛星使用圓極化方式。上行采用左旋圓極化，下行采用右旋圓極化。

85. 什么是編碼器？

編碼器是指將音視頻原始數據信息進行壓縮編碼以利于傳輸或存儲的設備。

86. 什么是解碼器？

解碼器是指將信息從編碼的形式恢復到其原來形式的設備。

87. 什么是復用器？

復用器是將多套節目信號復合打包，形成一個節目流進行傳輸，主要用于音頻、視頻、數據等業務信息的復用。

88. 什么是統計復用？

統計復用是時分復用技術的一種，全稱叫做“統計時分多路復用”，又稱“異步時分多路復用”，其實質就是帶寬動態分配。與普通時分復用采用的固定時隙分配的形式不同，統計復用能動態地將時隙按需分配，可以根據信號源是否需要發送數據信號和信號本身對帶寬的需求情況來分配時隙。采用統計復用技術可以在保證節目質量的同時節省帶寬資源。

89. 什么是調制？

調制是對信號源的信息進行處理，使其變為適合于信道傳輸形式的過程。具體來說：調制本身是一個電信號變換的過程，是由A信號去改變B信號的某些特征值（如振幅、頻率、相位等），導致B信號的這個特征值發生有規律的變化，當然這個規律是由A信號本身的規律所決定的。由此，B信號就攜帶了A信號的相關信息，在某種場合下，可以把B信號上攜帶的A信號的信息釋放出來，從而實現A信號的再生，這就是調制的作用。直播衛星采用的是QPSK調制方式。

90. 什么是調制器？

調制器從廣義上來講有兩種定義：一是使光、電信號的某些參數（如振幅、強度、頻率或相位）按照另一信號的變化規律而變化的部件；二是一種制約振蕩或波的某一特征量，使其隨著信號或者另一振蕩波的變化而變化的非線性器件。

91. 什么是電子節目指南（EPG）？

EPG是英文Electronic Program Guide (電子節目指南)的縮語。EPG是數字電視廣播時代向觀眾提供的一種容易使用、界面友好的導航方式，觀眾通過EPG可以快速、便捷地找到喜愛節目，還可選擇和瀏覽節目相關信息。

用戶通過EPG不僅能夠快速選擇普通的電視節目、廣播節目，而且還可以查看感興趣的信息，例如節目列表、節目分類、節目預定、節目附加信息、家長分級控制、未來一段時間內節目播出表以及廣播網絡中節目播出情況等信息，還可以通過EPG選擇交互式的電視服務，例如：視頻點播、視頻廣播、信息服務、視頻通信和游戲業務等。具體做法是在碼流中插入業務信息(SI)，使機頂盒可以提取出播出節目的列表和信息，以直觀的界面在顯示設備上顯示。

92. 什么是條件接收（CA）？什么是條件接收系統（CAS）？

CA是英文Conditional Access（條件接收）的縮語。相應的系統稱為條件接收系統（CAS）。

條件接收是容許被授權的用戶使用某一業務，未經授權的用戶不能使用這一業務的一種授權控制技術。條件接收系統CAS是實現條件接收功能的系統。

影視節目在經過數字化和數據壓縮后，可以利用CA系統對其節目流進行加擾處理，并加上加密控制信息，這樣可以做到按用戶的訂購情況來分別設置用戶的收看權限，用戶利用機頂盒內置的智能卡來實現收看節目，從而可以實現按頻道、按節目或按收視次數需求提供個性化服務的目的。

93. 什么是業務運營支撐系統（BOSS）？直播衛星有沒有BOSS？

BOSS是英文Business & Operation Support System（業務運營支撐系統）的縮語。

直播衛星業務運營支撐系統是對用戶信息、用戶設備信息、用戶訂購信息、用戶授權信息等進行記錄、處理、維護和管理的系統。BOSS系統以客戶服務、業務運營和管理為核心，以關鍵性事務操作（客戶服務和計費為重點）作為系統的主要功能，為網絡運營商提供一個綜合的業務運營和管理平臺。

BOSS的構成因運營商的實際情況和具體要求會有所不同，大致都具備以下四個功能模塊：計費及結算系統、帳務系統、客戶服務系統、決策支持系統。

為了今后向用戶提供更好地服務，直播衛星建立了BOSS系統。

94. 什么是直播衛星安裝信息采集儀？

直播衛星安裝信息采集儀是采集移動基站信息、用戶信息、當地地理信息的儀器，主要供安裝服務人員使用。

95. 什么是授權控制信息（ECM）？

在CA的加/解密系統中，為了保證條件接收系統的安全，存在兩種加密信息：EMM（授權管理信息）和ECM（授權控制信息）。

ECM是英文Entitlement Control Message（授權控制信息）的縮語。ECM是專用的條件接收信息，包含用來解擾的控制信息。

96. 什么是授權管理信息（EMM）？

EMM是英文Entitlement Management Message（授權管理信息）的縮語。EMM是專有的條件接收信息，包含有經過安全加密的用戶授權信息。

97. 什么是衛星轉發器？

衛星轉發器是對衛星上接收天線接收的由地面發射來的信號進行放大，再以另一個頻率向地面進行發射的設備。一顆衛星可以裝有多個轉發器，中星9號衛星有22個轉發器。

98. 什么是符號率（symbol rate）?

符號率（symbol rate）在數字通信系統中是指單位時間內所能發送的符號數。

衛星節目的符號率，指單位時間內數據傳輸的數據量，它與信號的比特率及信道參數有關。衛星電視的符號率越來越高，當一個載波信號攜帶的節目數越多時，此值越大。

99. 什么是天線？

天線是在無線電收發系統中，向空間輻射或從空間接收電磁波的裝置,是無線電通信系統中必不可少的部分。由于各種設備要求采用的頻段不同，天線的設計也就不同，不同用途的天線需要設計成各種樣式，就是我們通常稱的天線程式。如在長、中、短頻段，一般用導線構成天線，有T形、倒L形、環形、菱形、魚骨形、籠形天線等。在微波頻段，用金屬板或網制成喇叭天線，拋物面天線，金屬面上開槽的裂縫天線，金屬或介質條排成的透鏡天線等。

100. 什么是高頻頭（LNB）？

LNB是英文Low Noise Blockconverter（低噪聲變頻器）的縮語，即高頻頭，俗稱調諧器。

LNB的作用是降頻放大，把高頻率的衛星信號降低到950MHz1450MHz并過濾掉噪聲放大真實信號。一般可分為C頻 LNB(3.7GHz4.2GHz)和Ku頻LNB(10.7GHz12.75GHz)。因為衛星信號在抵達天線前已相當微弱，并且同軸電纜傳輸的頻率越高信號損耗越大，所以需要通過LNB來改善。

好了，關于“戶戶通100”到這兒就結束了，除開以上的問題你還有什么疑問嗎？如果還有想了解的內容歡迎給我們留言。

拓展知識：