無錫站人工客服電話(無錫客運站人工客服電話)

前沿拓展：

一年一度的春運將于21日正式開始。昨從無錫火車站了解到，今年春運列車運行圖正式出爐，各項工作已準備就緒，這也意味著無錫火車站2019年春運拉開了序幕。

客流

無錫站預計發送213.7萬人

2019年春運從1月21日至3月1日，共計40天。根據預測，今年春運期間，無錫站計劃發送旅客213.7萬人，與去年春運同期197.87萬人相比增長8%。其中，計劃發送短途旅客166.7萬人，與去年同期161.29萬人相比增長3.35%；計劃發送中長途旅客47萬人，與去年同期36.58萬人相比增長28.5%。

無錫火車站相關負責人介紹，2019年春運計劃日均發送旅客5.34萬人。平時日發送長途旅客在9000人次左右，目前已將近破萬，這一數字隨著春節的臨近，長途返鄉客流加大，將持續大幅上升。預計節前高峰日為1月28日，計劃發送旅客6.6萬人左右，其中短途4.8萬人，中長途1.8萬人。節中高峰日為2月11日（正月初七），計劃發送旅客5.3萬人左右。節后高峰日為2月25日（正月廿一），計劃發送旅客6.8萬人左右，其中短途5.6萬人，長途1.2萬人。

列車

節前計劃增開69.5對臨客

為了應對客流高峰，無錫火車站春運期間節前增開69.5對辦客列車，其中無錫既有站（南廣場）增開36.5對，無錫滬寧高鐵（北廣場）增開14.5對，京滬高鐵無錫東站增開18.5對。增開方向主要以成都、重慶、嘉峪關、新鄉、信陽、西安、阜陽、淮北、徐州、鄭州、漢口（武漢）等中長途為主。

無錫火車站相關負責人介紹，成都增開K4138次、K4616次、K4636、3216次四趟，加上圖定列車8趟，共計12趟。重慶增開K4632次、K4752次2趟，加上圖定列車成都8趟，共計10趟。嘉峪關增開K4030次，加上圖定列車2趟，共計3趟。新鄉增開K4046次，加上圖定列車4趟，共計5趟。西安增開K4028次，加上圖定列車17趟，共計18趟。鄭州增開 K4054次、K4168次2趟，加上圖定列車19趟，共計21趟。信陽增開3556次、南充增開K4458次、烏

魯木齊增開K4666次。

同時，阜陽增開K5542次、K5596次、K5582次、K5566次、K5602次、K5592次、K5550次7趟。徐州增開K5834次、K5826次、K5824次、D9578次、D9574次。亳州增開K5554次、K5562次2趟。淮北增開K5816次、淮南增開 K5586次、蚌埠增開K5828次、連云港增開 K5804次。鄭州、漢口方向以經由京滬高鐵、滬寧高鐵的臨時增開高速動車組列車為主，具體開行日期以12306網站及車站公告為準。春運期間，鐵路部門還會根據客流變化和需求，適時加開部分臨時旅客列車，旅客可以多多關注12306網站及車站公告。

服務

360°服務臺確保春運前投用

為了貫徹“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作理念，無錫火車站將在春運期間推出便民服務舉措。最大的亮點要屬推進人臉識別閘機試點。據無錫站相關負責人介紹，春運期間，車站將根據進站區域實際情況，做好進站通道和實名制驗證口調整增加等工作，具體為：無錫既有站（南）進站口新增進站8通道人臉識別自動核驗機，3通道人工驗票。其中900通道2個，650通道6個，人工驗票通道3個。無錫城際站（北）增加部分出站閘機，確保春運期間進出站通道能力滿足要求。

值得期待的還有新客站南北候車室中心位置正在施工的360°中型島式服務臺，主要提供咨詢服務、應急改簽、會員服務、重點旅客服務、遺失物品查找、行李搬運受理、站外接送站服務、輔助器械服務、高鐵快件托運、順手寄、多語言翻譯、三方連線通話、商務座服務等。記者在現場看到，服務臺施工區域已用圍擋圍起，工人利用每日凌晨客流相對較少的時間進行施工，確保在春運前施工結束，投入使用。

另外，春運期間為了做好客流引導工作，無錫火車站將協調駐地部隊，機關干部和志愿者到一線為旅客服務，高峰期間現場工作人員將增加至160余人。火車站提醒，春運期間人員流動性大，客流較為集中，請廣大旅客有序排隊進出站，耐心接受驗證驗票和安全檢查，共同營造文明暢通的出行環境。

（蔡佳）

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