鄭州消費(fèi)者投訴電話24小時(shí)熱線(鄭州消費(fèi)者投訴電話24小時(shí)熱線電話)

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前沿拓展：

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河南商報(bào)記者 馬千惠

7月13日，河南商報(bào)記者從鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心獲悉，二季度3個(gè)月共受理投訴21382件，舉報(bào)13223件，投訴涉及爭(zhēng)議金額3573.87萬元，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1443.74萬元。

其中，商品消費(fèi)類投訴舉報(bào)最多，占投訴舉報(bào)總量的66.17%。

服務(wù)業(yè)投訴熱點(diǎn)集中在文娛、體育等游樂場(chǎng)所的退票糾紛、餐飲和住宿服務(wù)等問題上。

【二季度，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1443.74萬元】

2020年4到6月份，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心共受理消費(fèi)者咨詢65030件，投訴21382件，舉報(bào)13223件，共計(jì)99635件。

截至目前，受理的投訴已辦結(jié)18442件，同比增長(zhǎng)78.61%，辦結(jié)率86.25%，投訴涉及爭(zhēng)議金額3573.87萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額1443.74萬元。與此同時(shí)，受理的舉報(bào)已辦結(jié)11396件，同比增長(zhǎng)202%，案件辦結(jié)率86.18%。

【商品消費(fèi)類投訴舉報(bào)中，食品安全問題值得關(guān)注】

二季度3個(gè)月，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心共接到商品消費(fèi)類投訴舉報(bào)22901件，占投訴舉報(bào)總量的66.17%。

在這些投訴舉報(bào)中，涉及食品類的共計(jì)4024件，占商品類投訴量的17.57%；涉及農(nóng)資用品的共計(jì)3839件，占商品類投訴量的16.76%；涉及家居用品的共計(jì)2697件，占商品類投訴量的11.78%；涉及交通工具的共計(jì)1272件，占商品類投訴量的5.55%；涉及其它商品消費(fèi)的共計(jì)2463件，占商品類投訴量的10.75%。

其中，食品類投訴占比最大。河南商報(bào)記者獲悉，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心所接到的食品類投訴中，食品安全問題主要集中在食品變質(zhì)、過期、不衛(wèi)生，三無食品，虛假宣傳和冒牌，標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定，校園食品安全等方面。

農(nóng)資用品的商品類投訴舉報(bào)數(shù)量位列第二，問題主要集中在產(chǎn)品網(wǎng)站發(fā)布信息涉嫌虛假宣傳，違反《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)。

二季度，鄭州所有的商品消費(fèi)類投訴舉報(bào)中，最大的熱點(diǎn)當(dāng)屬“一盔一帶”安全守護(hù)行動(dòng)背景下的非機(jī)動(dòng)車安全頭盔價(jià)格上漲，未明碼標(biāo)價(jià)等問題。

【服務(wù)類投訴舉報(bào)中，文娛、體育等游樂場(chǎng)所退票糾紛居首位】

二季度3個(gè)月，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心共接到服務(wù)類投訴舉報(bào)11707件，占投訴舉報(bào)總量的33.83%。

在這些投訴舉報(bào)中涉及文化、娛樂、體育服務(wù)的共計(jì)1621件，占服務(wù)類投訴量的13.85%；涉及餐飲和住宿服務(wù)的共計(jì)1606件，占服務(wù)類投訴量的13.72%；涉及銷售服務(wù)的共計(jì)1184件，占服務(wù)類投訴量的10.11%；涉及美容美發(fā)、洗浴服務(wù)的共計(jì)1083件，占服務(wù)類投訴量的9.25%；涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的共計(jì)695件，占服務(wù)類投訴量的5.93%；涉及其他服務(wù)的共計(jì)1750件，占服務(wù)類投訴量的14.95%。

據(jù)悉，由于各地疫情情況不同，娛樂、體育項(xiàng)目活動(dòng)的開展因疫情而受到不同程度的影響，消費(fèi)者預(yù)定的文娛、體育等游樂場(chǎng)所門票出現(xiàn)不同程度的退票糾紛，投訴情況高居首位。

鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心提醒廣大消費(fèi)者：在消費(fèi)時(shí)應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身權(quán)益，及時(shí)索要并保留消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時(shí)應(yīng)及時(shí)通過12315熱線進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

（河南商報(bào)編輯 施尚景）

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