志高空調外反饋故障(志高空調外反饋故障怎么處理)

志高空調外反饋故障(志高空調外反饋故障怎么處理)

前沿拓展：

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南都·深圳大件事訊 見習記者謝萌 2018年5月，楊先生在網購平臺購買了一臺空調，9月份因為故障報修，沒曾想今年1月才修好。楊先生還反映，盡管已空調修好，但卻沒有填寫維修記錄。記者聯系志高空調客服，客服表示用戶報修，后臺有報修記錄；針對楊先生空調維修后未填寫維修記錄的情況，目前廠家已聯系楊先生，表示會為其補上1月的維修記錄。

楊先生第一次在12315平臺上的投訴和結案反饋。

楊先生再次在12315平臺上投訴的內容及其結案反饋。

楊先生：

報修三個月才修好 師傅未填寫維修卡

家住深圳南山的楊先生介紹，其去年5月19日在天貓志高空調官方旗艦店買了一臺價值2299元的空調，9月的時候空調壞了，“空調不制冷還顯示F1”，其9月29日撥打了志高空調的客服電話報修。“10月3日，維修人員上門，說是通信板故障，后又說是配件故障，由于當時沒有配件，他說需要申請配件才能維修，便離開了”。后楊先生多次撥打廠家客服反映空調還沒修好的情況，客服答應處理，但一直未解決問題。期間楊先生聯系過天貓平臺反映希望可以退貨以及通過12315平臺投訴商家。商家表示已過三包退換貨日期無法退換，且愿意安排人員上門維修。2019年1月18日維修人員再次上門，并于1月20日修好了楊先生家中的空調。

楊先生表示，雖然空調修好了，但是兩次師傅上門維修都并未填寫維修卡。他對志高空調的售后服務態度不是很滿意。

志高空調深圳中心:

去年10月上門檢測 1月的維修記錄會補上

1月22日，記者致電志高空調客服，客服告知10月3日，維修人員上門并未維修也并未更換配件，當時只是檢測。針對1月20日楊先生反映空調修好未填寫維修記錄的情況，客服會聯系維修人員核實后盡快處理。1月23日，志高空調廠家聯系楊先生表示會為其補上維修記錄。

1月24日，志高空調深圳中心聯系記者，表示深圳中心已經安排維修師傅聯系用戶為其補上維修記錄。此前楊先生報修過程中多次要求退換貨，因其不符合相關退換貨要求，無法退換，楊先生就拒絕后期維修人員上門維修。1月18日，楊先生聯系客服說，需要維修空調，售后便安排了維修人員上門維修。維修人員也在1月24日已經聯系楊先生預約上門補寫1月20日的維修記錄。

拓展知識：