重慶三洋熱水器維修服務(三洋熱水器維修電話)

拖了兩個月的檢測報告，終于在“千呼萬喚”中出來了。

4月15日下午，杭州余杭星未來云邸小區業主陳金（化名）收到了開發商杭州惠余置業有限公司（以下簡稱“杭州惠余置業”）點對點發來的公告。公告中，杭州惠余置業承認：精裝修交付的小區中統一安裝的空氣源熱泵熱水器有質量問題，存在安全隱患。

杭州惠余置業稱，除了繼續進行問題熱水器的召回與更換方案，也將對小區業主進行相應補償。“對于尚未拆除原機的業主，請您立即停止使用該熱水器。”杭州惠余置業提醒道。

合法卻不被接受的解決方案

對于這一處理結果，陳金直言，并不接受。“毫無誠意，而且很居高臨下，只補償三個月的物業費。按照消費者相關法律，偽劣產品應該是假一賠三。”

不過，對于這一訴求，北京市京師（延吉）律師事務所主任王琮瑋直言，并不適用。“這屬于業主和開發商之間的商品房買賣合同糾紛，并不適用消法。”

王琮瑋解釋道，空氣能熱水器屬于裝修裝飾配套的內容，費用是與房價款一起打包賣給業主的。對于開發商交付房屋及配套設施的質量問題，一般來說，都是修或者換，“所以，這版賠償方案是可行的”。

“從消費者的角度來講，既然明確產品是有問題的，也可以直接向生產商要求索賠。”王琮瑋表示，“但開發商和生產商的追責，只能二選一。”

值得注意的是，截至發稿前，記者并未在“中銳招商星未來”的官方公眾號上查到相關公告。而此前，關于熱水器爆炸事件的系列進展，均會在此公號上公布。

拖著未公布的檢測結果

其實，就在15日中午，記者也聯系了負責檢測的第三方檢測機構——浙江方圓檢測集團股份有限公司。該公司工作人員明確告訴記者，空氣源熱水器的鑒定結果已于兩日前遞交給委托方，即開發商和生產商。

隨后，記者聯系上熱水器的生產商——合肥榮事達太陽能有限公司。負責售后事宜的工作人員表示，公司已經指派專人跟進處理此事，并轉述了具體項目負責人的回應，即“目前的情況是檢測報告已出具，但在擬定公告，最遲本周末會發布，請業主耐心等待”。

而在一天前的14日，星未來云邸小區的物業公司杭州惠余置業負責媒體接待的員工王希（化名）則稱，自己暫未收到檢測報告，但客服同事已經在跟相關部門協商，“估計（報告）出來了還沒有發布”。

記者隨即向余杭區市場監督管理局進行求證。余杭區市場監督管理局相關負責人于15日中午答復記者，暫未收到檢測報告，細節事項尚不清楚，最快下周會有進一步消息。

至于最關心事情進展的業主，也是在多次催促之后才得到結果。陳金告訴記者，“我從3月初就開始問，一直說過兩天過兩天，都不知道過去多少個兩天了。”

在15日當天，記者還多次聯系了王希及小區開發商招商蛇口的客服經理，但截至發稿前，一直未收到回復。

兩大開發商互相推諉

因為始終未收到檢測報告，不少業主擔心同一批次的熱水器都有問題，也不敢搬進小區。據陳金所訴，目前小區快交付一年了，入住率才兩成左右。除了擔憂熱水器的安全問題，小區的公共部分及房屋內部都還在進行改造。

“按理說，這個改造應該是去年交付后的四個月內就要完成，但現在，頂樓、地下室以及室內外的公共區域等地方還在持續改造中。”陳金稱，“小區不單單是熱水器這一個問題，其他的問題也很多，包括公共區域的損壞與維修、物業日常工作的缺失。”

此前，銀柿財經曾報道，杭州惠余置業分別由招商蛇口（001979.SZ）旗下的招商局地產（杭州）有限公司和中銳控股集團旗下的蘇州中銳璟程置業有限公司各控股50%。陳金告訴記者，目前在負責項目的客服就是招商蛇口的員工（詳情請見銀柿財經報道《精裝房變“雷區”？杭州一新交付樓盤熱水器爆炸，公證處介入搖號抽檢》）。

在陳金看來，正因為兩個開發商股權占比一致，業主們提出的許多問題都被無限期擱置了。“隨便問哪方，說哪里有問題，比如小區的設計缺陷，都要說是另一方不同意，天天‘踢皮球’。”

“開發商的信譽實在太低了。”陳金無奈地表示，“出了問題也一定要社區出面，才會給個象征性回復，但之后就會又消失了。”

既然第三方檢測機構在兩天前已經把結果送給了委托方，為何開發商和生產商拖到15日晚上才公布結果？安裝存在安全隱患的產品，開發商和生產商又該承擔哪些責任？業主們是否會接受這一解決方案？銀柿財經將持續關注。

本文源自銀柿財經