惠普售后維修服務點

前沿拓展：

2月份，杭州的林先生買了一臺價值一萬八千塊錢的惠普一體機。六個多月后，他當著惠普維修站工作人員的面，把機器砸了。

視頻錄像：

林先生：“你們這個品牌，這家店。”

??工作人員：“哎呀你不要這樣子，你兩萬多，自己的電腦呀，你兩萬多，自己的電腦，干嘛要砸它呢。”

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???這是9月4號下午，林先生在蕭山頤高數碼廣場惠普維修站拍的視頻。他說這半年來，電腦屢修屢壞， 實在?忍不了了?。

林先生：“（也不至于砸掉自己的財產啊）那砸掉他的我要坐牢啊（我的意思是，你這個不心疼嗎，不后悔嗎）心疼肯定是心疼的，但是我真的蠻氣憤的，這個電腦我不想再耗下去了。”

???事情要從今年2月份說起，林先生從杭州百腦匯的一個經銷商手里，買了這臺惠普電腦，花了一萬八。他說，用了兩個多月，電腦偶爾會出現花屏，到了七月份，情況更加嚴重，當時他拍了視頻取證。

??林先生：“他們電腦有個很大的問題，每一次我送到維修點，他們都說沒問題，而且那個時候，的確在他們這里沒發生故障。但是我拿回去以后，就會有問題。他們就說是用電環境，但是我最近剛搬過一次家，之前在下城（拱墅）那邊的時候，也是有這個問題。所以我覺得不是用電環境的關系，我也誠心跟他們溝通，拍視頻給他們看，他們也承認是屏幕問題，后來也給我換屏了。”

???林先生說，這次維修過后，屏幕的事情告一段落。可到了八月份，電腦又開始出現無法開機或者突然死機的情況，他當時也拍了視頻。

林先生：“又動不了，這個機器突然又死機。最開始我是在用修圖軟件編輯東西的時候死機的，后面我在玩游戲就頻繁死機，有時候一個小時死四次，就十分惱火。我每一次出問題，都去聯系官方售后，現場我只能關機。”

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???故障出現后，林先生又把電腦送到了維修站。他說，這次維修站先說要重裝系統進行工具測試，后面又說還要進行玩游戲測試。

???這幾個月來，他除了和維修站溝通，還接到過官方客服的電話和電子郵件，但惠普對于機器故障的根源，以及能否退換貨，一直沒有給出明確答復。

??林先生：“我覺得我已經忍耐了很多次，后面繼續答應他們去檢測，可能電腦年底都修不好，我想砸掉算了（一萬八砸掉）對，我覺得反正，他們認可他們國外（品牌）的先進理念，用郵件回復你，周末不用工作，那我覺得我適應不了，你這個服務方式，因為之前我在國外，他們有什么東西，隔日就幫我們拿走，維修還會給我們替換機器使用，但是國內的售后政策，實在是有點欺負人。”

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???在蕭山頤高數碼廣場惠普維修站，記者見到了店家幫忙收起來的電腦，整臺電腦已經裂開，屏幕碎得像蜘蛛網。負責人吳女士說，他們站點真的盡力維修了。

??蕭山頤高數碼廣場惠普維修站 吳女士：“我們該做的流程已經做了，然后客戶這邊的話，另外的需求都是惠普在負責（那有沒有把問題的原因查清楚）問題最后的時候，他已經把電腦砸掉了，問題就在這里你知道吧（之前說是要不停地測試）對，客戶在他那里發生的問題，我們這里就沒出現過（最開始那個屏幕閃爍）那個有（咱們是惠普的授權維修點）對，是的。”

??吳女士說，其他問題只能由惠普官方的相關人員回復，她讓記者留下了手機號碼。

林先生：“（你想退機的話，得把機器給人家）是的，我能理解，但是砸的時候，已經做好這樣的準備了。我希望它能夠公開道歉，針對售后的整個體系，我覺?得?他們都需要公開道歉。”

??后來，記者收到了惠普方面公關公司的回應。說是可以為林先生全額退款，待對方確認郵件后，大約一兩天就可以收到錢。同時，惠普向消費者的遭遇表示抱歉，也希望消費者能夠理解，公司處理相關事宜確實需要一定的時間和流程。林先生對這樣的處理結果表示滿意。

原標題：時好時壞太惱火，小伙怒砸一萬八的電腦

編輯 施尚景 劉夢鴿

（來源：1818黃金眼）

拓展知識：