京東商城客服電話(京東商城客服電話人工服務工作時間)

前沿拓展：

在準備寫關于如何處理在京東商城購物出現(xiàn)問題如何處理之前，作者想了很久。主要是在想，如何能高效地處理自己的問題。

首先第一點，咨詢京東客服的時候盡量不要使用假投訴的方式威脅客服處理問題。京東客服面對的客戶每天的量很多的，正常的消費前的咨詢或者售后的咨詢，京東客服都會正常按照流程處理，這個流程在京東APP 也是標注的，在什么地方呢，在售后保障這塊，不知道大家在購物的時候會不會仔細地去查找，作者購物的時候都會仔細地去找這個售后保障 然后截圖出來，提醒自己售后的時效以及范圍以及找誰最有效，還有就是去咨詢商家客服，實在找不到商家客服的才回去找京東客服處理。京東APP地商品頁面下拉會觸發(fā)額外地信息，比如詳情，售后保障等等，這個需要大量地練習地，學會自助。然后就是咨詢商家客服的聊天記錄記得保存，這個很重要。咱們回到假投訴這個話題，瀏覽其他信息的時候發(fā)現(xiàn)很多客戶咨詢京東客服的時候會經(jīng)常使用：我要投訴！，作者感到很奇怪的地方是，京東客服的系統(tǒng)觸發(fā)投訴字眼的提醒的時候，一般客戶的問題都會特別難處理，某些客戶認為只要說了投訴問題就會十分好處理，其實大錯特錯。咱們來分析一下哈。客戶打出了投訴的時候很多簡單的問題就變得很復雜了，這里面涉及到一個威脅。比如客戶說投訴物流速度慢，本來是簡單的物流超期的問題，之后演變就是客服無法給您升級處理，升級部門不處理客戶在聊天中說投訴的，然后客戶會被標記為特殊用戶，對帳戶的影響大不大呢，這個咱們消費者自己去想吧。另外一個是投訴商家的，這個大可不必和京東客服說了哈，咱們消費者正常的提交消費者權益APP即可，商家的名稱，具體投訴什么，找京東客服處理這個問題，感覺像個孩子一樣。補充一點，如果真的投訴了，拿出證據(jù)來，給京東客服，然后京東客服就會給你升級到處理消費者權益投訴的專員，不要假投訴，千萬記得，威脅客服只會導致自己很被動。

其次咱們來說一說，京東購物中遇到的問題處理的一些思路哈。首先一定是先找商家客服，咨詢商品的各種問題，比如少商品 、少贈品等等，插一句話，還有就是找配送師傅電話確認是否是少送了，各方面確認之后，電話截圖、商品照片，具體缺少的商品名稱告訴商家客服，然后之后處理起來會很快，商家客服可以處理的直接處理了，處理不了的會告訴咱們消費者找京東客服的，然后最重要的一點，記得，商家客服的截圖給京東客服，在這一塊最完美的就是關于商品超過售后周期的，確實沒有拆封的，商家客服同意售后的，截圖商家客服同意售后的話，記住哈，是同意售后，而不是找商家客服的時候觸發(fā)的找京東客服的截圖，這個是不會受理的哈，也不要去為難京東客服，她們沒有權限處理超期售后的，即使咱們消費者逼著京東客服提交了售后，也會被直接駁回的。重點來了哈，關于京東APP 的第三方商家的商品的處理思路。這個真的不能直接去找京東客服的，因為第三方商家有自己的客服以及處理方法，怎么判別是第三方商家的商品哈，不要看旗艦店這個字眼，要看是否是在商品名稱錢標注了京東自營 四個紅字，另外一個就是看物流出現(xiàn)了順豐或者中通韻達的，基本判斷是第三方商家的，特殊的，自營里面有一個廠家發(fā)貨的 也會選擇京東快遞之外的，還有就是最早的一批第三方商家是會使用京東快遞的。然后咱們處理這部分的商品問題的時候，要學會找商家客服，第三方商家的物流咱們要記得哈37天，即使頁面標注了次日達也要做好準備是37天的時效，千萬不要道德綁架京東客服，說，我看到的就是次日達，系統(tǒng)顯示的次日達那是大城市的靠近倉儲的，特殊的如京東到家的訂單。關于這塊，贅述一點，如果特別著急的商品，記得驅車到實體店購買。把機會把握在自己的手里的人我覺得才是生活的人。

最后還是需要提醒咱們消費者一句話，愛護自己的賬號，做一個良好的消費者，你會感到處理問題的時候會簡單很多而且快樂，學會知足。這里面不得不說一個關于售后退款的問題，說出來大家不要覺得奇怪哈。看到一些客戶說，我之前售后退款很快的哈，剛提交了售后，款就到了，閃電退款哈！然后售后多了就會發(fā)現(xiàn)，越來越慢了，具體原因咱們想想就明白了，1年白嫖一次就算了，京東也不會計較，月月白嫖，羊也是會咬人的哈。咱們消費者要記住，我們在京東的每一次咨詢或者是活動都是會被記錄的囊括的種類很多，大數(shù)據(jù)記錄下來的會跟隨著這個賬戶一定的周期的。不要存在僥幸的心理，好好做一個消費者。正常的處理問題，愛護自己的賬號。越是良好的賬號，處理問題越快。

最后贅述一下，千萬別想著找京東客服的時候隨口說一句投訴覺得很瀟灑，導致問題處理起來比其他的消費者慢很多。

拓展知識：