卡西歐維修售后服務(wù)中心(卡西歐維修售后服務(wù)中心武漢)

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前沿拓展：

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美亞入手 CASIO 卡西歐 GShock GWM56101 男款電波表 國內(nèi)保修記

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今年5月23日，我在美亞入手了長草已久的Casio Men's GWM56101，當(dāng)時(shí)價(jià)格90.59刀，正好又之前在張大媽換了轉(zhuǎn)運(yùn)中國的注冊碼，歷經(jīng)16天到手(貨到即發(fā)根本不是想的那樣 )。

到手后很是開心 ，立刻打開之前收藏的

我去年買了個(gè)表：CASIO 卡西歐 GShock GWM56101 男款電波表...本人工科屌一只一直抱著“有手機(jī)看時(shí)間干嘛還要手表干嘛”的心態(tài)直到看到5610的出現(xiàn)，由此中毒了。。。在一直猶猶豫豫時(shí)適時(shí)的出現(xiàn)了八折碼以及基友的慫恿遂果斷剁... 133284100lujh1991

檢查對應(yīng)的功能是否完好。結(jié)果在檢測重力感應(yīng)TFT的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，無論是水平40度旋轉(zhuǎn)，還是360度托馬斯回旋，均不顯示8888，也就是說，自動背光是壞的。難怪到手后就一直是省電模式呢，因?yàn)檎？爝f運(yùn)輸也會有顛簸震動，應(yīng)該是不會進(jìn)入省電的。

席八，居然真的有到手開箱就不靈的！ 說好的g shock耐操呢？！此刻我的心情真的是……

作為消費(fèi)者我當(dāng)然不能就這么不管了，于是先上美亞，和在線客服說明這個(gè)問題，希望他們能夠給卡西歐反饋，這都15年了，還在重復(fù)14年的老毛病？不應(yīng)該呀。

Deepak(Amazon): Hello, my name is Deepak. I'm here to help you today.

I'm sorry to know that it doesn't work at all.

我: Hi, i brought this Casio Men's GWM56101 GShock Solar Watch with Black Band,and auto el doesn't work.

i have checked the comments below and it seems not a uncommon issue...

我: have u ,i mean amazon, communicated with casio about this issue?

Deepak: Can you please hold for a minute or two while I check this for you?

Deepak: I checked the reviews about the faulty auto el and this issue has been reported to the appropriate team and it will be corrected soon.

Please don't worry, you can return this item for a full refund or replacement.

Deepak: Or else you can also keep it with a partial refund of 20% of the item price.

客服很爽快，In this case, I'll go ahead and will refund you $18.12 which is 20% of the item price and you'll be able to see this refund in your account within 23 business days.畢竟退貨運(yùn)費(fèi)太不值了，于是接受了20%退款的補(bǔ)償。

這當(dāng)然不是結(jié)束，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)保修卡上寫著international warranty card，后面附了一本小冊子，翻了一下，寫了各地區(qū)保修點(diǎn)，是有中國的！

這是小冊子封面。

這是塑料質(zhì)地的保卡。

這是國內(nèi)維修點(diǎn)，北京上海廣州三個(gè)。

于是郵件詢問卡西歐客服>>

>主題: 修理/配件

>樣式: Casio Men's GWM56101 GShock

>消息:

>你好：

>我在美國購買的Casio Men's GWM56101 GShock

>Solar Watch with Black Band，有電子發(fā)票和

>international warranty card，現(xiàn)在自動背光失靈，請

>問是否可以在大陸進(jìn)行免費(fèi)保修？如果可以，是在哪個(gè)

>地址？

>謝謝！.

得到如下答（fei）復(fù)（hua），當(dāng)然，并沒有提到不可保修。

6月15日，上班時(shí)間致電廣州卡西歐上海分公司，轉(zhuǎn)接到手表部門，和其中一個(gè)客服溝通了一下，說有一張銀行卡大小的保卡應(yīng)該也是可以保修的。次日順豐寄出。

6月17日，接到卡西歐上海電話，對方口氣特別重，上來就說要320元換主板，并稱沒有看見我的保卡和發(fā)票。我一驚，還以為我打印的電子發(fā)票和小票，還有保卡都寄丟了。于是趕快說在包裹里好好看一下，結(jié)果，對方非常不耐煩的口氣說：這個(gè)不是我們的國際保卡，我們的國際保卡是一張A4紙一半大小的黃色紙片，上面寫的tourist什么的，另外，發(fā)票我們也不承認(rèn)，誰知道是不是你自己p的呢？我在溝通過程中，對方中間還夾雜了許多你聽不懂阿之類的語氣詞。

我擦，你丫的這么囂張，完全不能夠好好交流了嘛！ 在溝通未果后，我要求把手表寄回。你以為這就算了嗎？當(dāng)然不是！于是我又致電卡西歐手表產(chǎn)品客服，說明我的問題。

我：第一，我有購買憑證和國際保卡，請問你們的保修政策究竟是什么？第二，為什么之前溝通過說可以使用的有銀行卡大小的國際保卡，結(jié)果又變成了只承認(rèn)A4紙一半大小的黃色紙片？

客服：這個(gè)需要到維修站現(xiàn)場確認(rèn)，由他們判斷的。你寄的是哪里呢？

我：上海的維修點(diǎn)。我希望有一個(gè)向上投訴的渠道，你們的說法這么不一致，難道不該給一個(gè)明確的反應(yīng)途徑？

客服：這個(gè)就是我們?nèi)珖目傉玖耍瑳]有向上投訴的渠道。

我：也就是他們說了算咯？

客服：是的。

我：首先，我致電的就是上海維修站，他們那里說法就不一致，到底有幾個(gè)人，誰說了算呢？

結(jié)果客服說：我們那里只有兩個(gè)人的。。。

搞笑，兩個(gè)人的說法就這么不一致阿，我可是有錄音的，終于她在詢問了我的手表型號之后回復(fù)，這個(gè)確實(shí)是有一張卡片式的保卡的，具體圖案不知道…… 不過有這個(gè)就夠了，反正我也錄了音。下一步，我就致電上海12315進(jìn)行了投訴，事實(shí)證明這個(gè)并沒有卵用 ，因?yàn)樵诠ど叹痔幚硗炅艘院笏麄儾艎檴檨磉t……還好當(dāng)天我在此鏈接，上海工商局網(wǎng)站進(jìn)行了文字投訴。說明了如下幾點(diǎn)：

我有購買憑證，包括購物小票和電子發(fā)票，卡西歐上海分公司不承認(rèn)，認(rèn)為是我作假。我可以提供我的購買截圖和必要的證據(jù)，那么請卡西歐方面提供認(rèn)為我的購買憑證是假的證據(jù)。

我曾經(jīng)與客服溝通過，對方承認(rèn)是有銀行卡大小的保卡存在的，可后來又不承認(rèn)這一點(diǎn)，稱只認(rèn)可一種A4紙一半大小的黃色紙片，前后說法不一致。并且官網(wǎng)查詢不到詳細(xì)的保修政策，也沒有提供保修卡的明確樣式，我不能接受口頭上的判斷，請卡西歐方面明確告知保修條款和認(rèn)可的保修卡樣式。

我的申訴要求是，第一，明確保修卡樣式和條款，第二，提供免費(fèi)保修并負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

很快，6月19日卡西歐上海來電，一位自稱是長寧區(qū)工商人員的大叔和我進(jìn)行了交流。這位大叔還是比較和藹的，也并沒有偏袒任一方，只是起一個(gè)調(diào)解作用。他在和我了解了情況后和卡西歐溝通，說了解到大致是美國和中國兩個(gè)卡西歐公司地區(qū)不一樣，估計(jì)不能夠進(jìn)行保修，并說可以幫我溝通減免6070元的維修費(fèi)用。但我的目的并不僅僅是維修，我要求的是卡西歐明確告知我保卡的樣式和保修政策，否則我還是不能接受。于是當(dāng)場加了對方一名客服的微信，對方發(fā)過來兩個(gè)圖片，這兩種是明確承認(rèn)的國際保修卡樣式。

這個(gè)是銀行卡大小的國際保修卡樣式。

這個(gè)是A4 一半大小的國際保修卡樣式。

至此我也明白了，確實(shí)是存在兩種國際保修卡樣式的。

我隨后說到：首先，我要求卡西歐明確把這兩種樣式放到官網(wǎng)，并注明保修政策，因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者我們應(yīng)該有這樣的知情權(quán)利。工商局大叔說道這個(gè)要求非常好，也很對，我會和他們反應(yīng)。其次，我的保修卡上是明確有國際保修卡（international warranty card）的字樣的，小冊子英文也明確我可以在如下幾個(gè)中國地區(qū)網(wǎng)店獲得保修，為什么白紙黑字寫清楚的條款不被履行？那么我希望得到合理的解釋。

隨后，我把前面保卡照片發(fā)給了那名客服，他說會再次確認(rèn)。

6月24日，端午節(jié)后，我再次接到了上海卡西歐的電話。終于，這次有了好消息。

客服：我和我們質(zhì)保部進(jìn)行了確認(rèn)，你的保卡是可以得到免費(fèi)保修的，請寄過來吧。

我：我想確認(rèn)的是，是因?yàn)槲彝对V而獲得的特例，還是這張卡本身就是有效的？

客服：這張卡是有效的，你寄過來之后，我們會進(jìn)行一些填寫。另外，需要1周至1個(gè)月左右，看主板配件庫存情況。

我：好的，謝謝。

最后的結(jié)論：

這個(gè)式樣的國際保修卡是可以進(jìn)行國內(nèi)保修的！并且憑借有效的購買憑證（我的是美亞小票和電子發(fā)票打印），可以在國內(nèi)北上廣三個(gè)卡西歐公司進(jìn)行一年免費(fèi)保修。

永遠(yuǎn)不要低估自己的力量，善用投訴的手段，有些事本來是正確的，那么就應(yīng)該堅(jiān)持。

謝謝觀看，希望對你有用。

拓展知識：

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