惠達(dá)電動(dòng)馬桶壞了怎么維修(惠達(dá)馬桶售后維修)

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作者：秦朔 ／ 微信公眾號(hào)：qspyq2015

這是秦朔朋友圈的第1486篇原創(chuàng)首發(fā)文章

中國(guó)太大了。大到很多地方我們都沒(méi)去過(guò)。

中國(guó)太大了。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這意味著市場(chǎng)總是能找到的，而且其容量在不斷成長(zhǎng)。企業(yè)可以利用機(jī)械化設(shè)備進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)，從而降低成本。大市場(chǎng)能促進(jìn)上下游、零部件等專(zhuān)業(yè)化的分工，從而提高效率。有大市場(chǎng)，企業(yè)即使犯點(diǎn)小錯(cuò)或有些資源浪費(fèi)，也有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)去彌補(bǔ)。

在中國(guó)大市場(chǎng)上，南方企業(yè)往往更依賴市場(chǎng)牽引，北方企業(yè)往往有更多文化傳承。

這兩天我在唐山參加惠達(dá)衛(wèi)浴（股票代碼：603385）成立35周年的活動(dòng)。惠達(dá)衛(wèi)浴今年在上交所上市，是衛(wèi)浴第一股。它既讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歷史感，也讓我體會(huì)到從“源自中國(guó)的制造”到“源自中國(guó)的品牌”的未來(lái)感。

“中國(guó)近代工業(yè)的搖籃”

這是我第一次到唐山。不親自來(lái)，很難明白唐山為何被稱(chēng)為“中國(guó)近代工業(yè)的搖籃”。140年前，這里非常荒蕪，散落著一些村落和少數(shù)手工作坊。由于李鴻章在天津推動(dòng)的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)受到進(jìn)口高價(jià)“洋煤”的制約，1876年，他命令輪船招商局總辦唐廷樞在距天津百余公里的開(kāi)平一帶找煤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了豐富的資源。兩年后，在唐山喬家屯，這個(gè)一開(kāi)始只有18戶人家的小村落，中國(guó)第一個(gè)采用西法、用機(jī)械化設(shè)備采煤的大型煤礦——開(kāi)平礦務(wù)局誕生。開(kāi)平煤礦1912年和灤平煤礦合并，是為開(kāi)灤煤礦。

開(kāi)平礦務(wù)局造了中國(guó)第一臺(tái)蒸汽機(jī)車(chē)，建了中國(guó)第一條標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路，而唐山也因煤、因工、因商、因路、因港而興，發(fā)育出近代工業(yè)文明。

1889年，開(kāi)平礦務(wù)局辦了唐山細(xì)棉土廠，1907年改為啟新洋灰股份有限公司，中國(guó)第一座水泥窯就在這里點(diǎn)火，第一桶水泥就在這里誕生。1914年，“啟新”的西分廠改名啟新磁廠（“磁”為“瓷”的舊稱(chēng)），生產(chǎn)出中國(guó)第一件衛(wèi)生陶瓷。唐山成為中國(guó)衛(wèi)生陶瓷的發(fā)源地。這一傳統(tǒng)一直延續(xù)下來(lái)，最紅火時(shí)唐山衛(wèi)生陶瓷占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一大半，出口領(lǐng)域更是一枝獨(dú)秀。

1982年，惠達(dá)衛(wèi)浴的前身——一個(gè)村辦陶瓷廠成立，那時(shí)它只是無(wú)數(shù)村鎮(zhèn)企業(yè)中的一個(gè)，沒(méi)有誰(shuí)能想到，35年后它成了中國(guó)規(guī)模最大的衛(wèi)浴企業(yè)，而當(dāng)時(shí)赫赫有名、上承“啟新磁廠”的國(guó)營(yíng)企業(yè)“唐陶”已難見(jiàn)蹤影。

南北民企的文化差異

這個(gè)故事的核心依然是企業(yè)家精神。年齡相差20歲的王惠文和王彥慶父子創(chuàng)造了惠達(dá)傳奇，但和南方一些從村鎮(zhèn)集體性質(zhì)徹底改為私人性質(zhì)的民企不同，他們一直堅(jiān)持讓地方政府保留相當(dāng)?shù)墓蓹?quán)，內(nèi)部員工的股權(quán)比例也很高。王惠文是上市公司第一股東，代表鎮(zhèn)集體的唐山豐南區(qū)黃各莊鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)管理站是第二大股東，股份只差幾個(gè)百分點(diǎn)。王惠文說(shuō)：“惠達(dá)的‘惠’取自我的名字，但我們還有一個(gè)‘達(dá)’字，就是想波及四方，讓大家都受益。”

不知這是不是南北文化的差異。曾經(jīng)當(dāng)過(guò)鎮(zhèn)委書(shū)記的王惠文和王彥慶覺(jué)得，如果企業(yè)不全是他們的，心里反而安定舒服一些。最近幾年，他們引進(jìn)了一些職業(yè)經(jīng)理人，也讓他們分享了股權(quán)。他們還在幫政府做規(guī)劃，要把所在的黃各莊升級(jí)為一個(gè)生態(tài)型、智慧型的全球衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)。和南方很多財(cái)力雄厚的鎮(zhèn)政府能為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)憂環(huán)境所不同，在這里，好企業(yè)數(shù)量少，難得一見(jiàn)，就會(huì)主動(dòng)幫一把政府和社會(huì)的建設(shè)。王彥慶說(shuō)，“稅比利多是北方一些好企業(yè)的特征”。

有意思的是，同是民企，南方很少聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)企業(yè)家要把企業(yè)“交給政府”，但河北、山東有的民企老板把村支書(shū)、鎮(zhèn)委書(shū)記的名頭看得更重，甚至愿意“帶槍投靠”，把私人企業(yè)變成集體企業(yè)。在南方民企看來(lái)，這種想法不是純粹的商業(yè)，甚至有點(diǎn)落后，但北方一些民企的產(chǎn)權(quán)意識(shí)中確實(shí)有“私中有公”、“節(jié)私奉公”的影子。

王惠文生于1943年，是董事長(zhǎng)；王彥慶10年前全面接班，是總裁。我和他們都進(jìn)行了交流，但王惠文說(shuō)：“現(xiàn)在是王彥慶在領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)企業(yè)，對(duì)外發(fā)言，還是他來(lái)。”

商業(yè)就是資源和資源的嫁接

秦朔：作為中國(guó)規(guī)模最大的衛(wèi)浴企業(yè)，1982年你們創(chuàng)業(yè)時(shí)的由頭是什么呢？

王彥慶：這要從更早之前說(shuō)起。

“文革”前，我父親當(dāng)過(guò)小學(xué)教研員和生產(chǎn)大隊(duì)的會(huì)計(jì)，后來(lái)在副業(yè)辦公室。在“大鍋飯”時(shí)代，他就想著怎么給村民找點(diǎn)致富的門(mén)道。他發(fā)現(xiàn)唐山陶瓷廠需要稻草編草繩，用草繩裹著陶瓷對(duì)外發(fā)貨，他就跑過(guò)去說(shuō)可以提供包裝用的稻草。實(shí)際上黃各莊的主要作物是白菜，不生產(chǎn)水稻，但他發(fā)現(xiàn)幾十公里外有個(gè)部隊(duì)，把周?chē)恼訚傻亻_(kāi)墾后種了水稻，于是他找后勤部長(zhǎng)，說(shuō)我們村專(zhuān)門(mén)種大白菜，免費(fèi)提供給你們。部長(zhǎng)說(shuō)“我們絕不能占老百姓的便宜啊”，他就趁勢(shì)提出“以物易物”，“你把稻草給我，我給你白菜，貫徹國(guó)家擁軍愛(ài)民政策！”

父親給唐山陶瓷廠送了六七年稻草，對(duì)陶瓷廠是怎么運(yùn)作的了如指掌。1976年大地震后要重建家園，他向公社建議辦個(gè)磚廠，自用也賣(mài)給別的村子。在磚廠基礎(chǔ)上，1982年他又建議建陶瓷廠。當(dāng)時(shí)算賬要28萬(wàn)元資金投入，鎮(zhèn)里只能解決10萬(wàn)，他就用“以資代勞”的辦法，以集資形式募集員工，并與上下游供應(yīng)商達(dá)成賒購(gòu)合作。就這樣建起了1300平方米的廠房，叫“黃各莊陶瓷廠”，有兩座倒焰窯、兩臺(tái)球磨機(jī)和一臺(tái)石輪輪碾，員工一共64名。廠子建好第二年，1983年，就盈利了十幾萬(wàn)。

可是，1984年國(guó)家重點(diǎn)扶持計(jì)劃內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，壓縮基建，不許建樓堂館所、賓館、辦公樓等，國(guó)內(nèi)陶瓷銷(xiāo)量大幅降溫，我們廠很快堆滿了滯銷(xiāo)產(chǎn)品，發(fā)工資都十分困難。我父親不愿意坐以待斃，“山不過(guò)來(lái)我就過(guò)去！”他背著便器，坐著綠皮火車(chē)四處去推銷(xiāo)，北京大大小小的陶瓷商店他幾乎都跑遍了。整整出門(mén)一個(gè)月了，在濟(jì)南車(chē)站等車(chē)時(shí)，有人看到便器，知道他在推銷(xiāo)衛(wèi)生瓷，給了他一個(gè)信息，說(shuō)是山東東營(yíng)正在建北京石油學(xué)院，可能需要。父親當(dāng)即買(mǎi)了火車(chē)票上東營(yíng)，坐了10個(gè)小時(shí)的車(chē)，再轉(zhuǎn)小毛驢車(chē)，碰巧北京石油學(xué)院的負(fù)責(zé)人正好是黃各莊的老鄉(xiāng)，決定合作。這才消化了庫(kù)存，發(fā)出了工資。

從1982年到1984年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，使我們對(duì)市場(chǎng)冷暖有了真切的感受，我父親把廠里的銷(xiāo)售人員都趕到全國(guó)去，建了23家直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，我們就這樣在全國(guó)邁出了第一步。

秦朔：聽(tīng)這段故事，我突然覺(jué)得商業(yè)就是資源和資源的嫁接，你父親把唐山陶瓷廠和部隊(duì)串聯(lián)起來(lái)，后來(lái)是把生產(chǎn)資源和市場(chǎng)資源嫁接起來(lái)。他是嫁接的中樞，他靠創(chuàng)意去嫁接，也靠堅(jiān)忍不拔的奮斗去嫁接。

王彥慶：不同的時(shí)候，要有不同的資源嫁接。和我們同時(shí)辦的陶瓷廠很多，但在上世紀(jì)90年代基本都淘汰了。我們能活下來(lái)，一靠兢兢業(yè)業(yè)、專(zhuān)心致志，比如1997年以后我們這里興起了鋼鐵熱、水泥熱、煤礦熱，2003、2004年又有房地產(chǎn)熱，有的民企一個(gè)月賺的錢(qián)等于我們一年賺的錢(qián)，而且還沒(méi)有我們這么費(fèi)勁。但我們經(jīng)受住了誘惑，就是專(zhuān)注、專(zhuān)一干好一件事。

村鎮(zhèn)企業(yè)如能有世界胸懷，

也能成為世界的企業(yè)

王彥慶：第二個(gè)活下來(lái)的原因，就是不斷創(chuàng)新，不斷對(duì)接更高水平的資源。

早期我們廠吸收原唐山陶瓷廠的退休老工人，這是人的資源；

1986年我們和北京新型建材公司、南京建工局等單位達(dá)成補(bǔ)償貿(mào)易協(xié)議，引進(jìn)資金100多萬(wàn)元生產(chǎn)耐酸磚，這是借人家的資金資源；

1988年唐山實(shí)施國(guó)企扶持鄉(xiāng)企政策，我們與唐山陶瓷廠建立了密切協(xié)作，吸收消化他們的先進(jìn)技術(shù)和管理辦法，很快整體能力和質(zhì)量接近了他們，這是“借梯上樓”；

1993至1994年，我們先后與阿聯(lián)酋和香港的公司創(chuàng)辦合資企業(yè)，從意大利引進(jìn)110條立式灌注生產(chǎn)線，這是引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)資源；

90年代初，我父親跟著縣委書(shū)記到佛山參觀，一看嚇一跳，“唐陶”還在生產(chǎn)“老八件”衛(wèi)生瓷，佛山陶瓷的新產(chǎn)品已經(jīng)多彩多姿。父親回來(lái)就在內(nèi)部提出如何趕超佛山陶瓷，有人說(shuō)購(gòu)置設(shè)備，有人說(shuō)買(mǎi)模具，父親說(shuō)買(mǎi)設(shè)備和模具只能解決燃眉之急，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們要買(mǎi)人！從佛山“買(mǎi)”來(lái)一名技術(shù)高超的技術(shù)負(fù)責(zé)人，提升了技術(shù)的進(jìn)步，這是從唐山之外引進(jìn)人才；

1997年我們改組為股份有限公司，吸納了法人和職工股，這是在體制創(chuàng)新上嫁接資源；

最近這幾年，我們陸續(xù)引進(jìn)了多位曾在跨國(guó)公司、知名家電企業(yè)、燈具龍頭企業(yè)、頂級(jí)設(shè)計(jì)公司的高級(jí)經(jīng)理人，按照國(guó)際化、生態(tài)化、智慧化的方向推動(dòng)企業(yè)改造，這是從整個(gè)團(tuán)隊(duì)上嫁接先進(jìn)資源，推動(dòng)自身改革。

我們的企業(yè)母體在黃各莊，全國(guó)沒(méi)多少人知道，但通過(guò)不斷嫁接資源，不斷突變，惠達(dá)衛(wèi)浴事實(shí)上變成了一個(gè)匯聚衛(wèi)浴和泛家居領(lǐng)域各種力量和資源的創(chuàng)新平臺(tái)。在經(jīng)受了2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)的考驗(yàn)后，2012年我們成為國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地。現(xiàn)在的新工廠，30年都不用再改造，因?yàn)橥耆词澜缫涣鳂?biāo)準(zhǔn)建設(shè)，現(xiàn)在一座窯的產(chǎn)量是原有三座窯的產(chǎn)量，卻只消耗原來(lái)三座窯一半的燃?xì)狻Ｋ晕页３Ｕf(shuō)，村鎮(zhèn)里的企業(yè)，如果能有世界的胸懷，也能成為世界的企業(yè)。

2009年6月，溫家寶總理視察惠達(dá)集團(tuán)時(shí)提出，希望惠達(dá)做到中國(guó)第一、世界第一，再上一層樓。我們當(dāng)時(shí)跟總理說(shuō)，世界第一不敢說(shuō)，世界一流一定可以。

世界有一天會(huì)追捧中國(guó)的馬桶蓋

秦朔：我的同學(xué)吳曉波寫(xiě)的中國(guó)人到日本買(mǎi)馬桶蓋的文章影響很大。作為業(yè)內(nèi)人士，你究竟怎么看這個(gè)問(wèn)題？

王彥慶：馬桶蓋的文章在馬桶、衛(wèi)浴行業(yè)很轟動(dòng)。這跟幾十年前中國(guó)冰箱、彩電的情況很類(lèi)似，人家的電視機(jī)不壞，我們老壞，我們的冰箱跟人家比噪音大，確實(shí)有些問(wèn)題。馬桶蓋當(dāng)年也存在一些問(wèn)題。

衛(wèi)浴產(chǎn)品看著簡(jiǎn)單，其實(shí)程序很復(fù)雜，原料和工藝很講究，也很需要人的經(jīng)驗(yàn)。比如原料土，只有幾個(gè)地方的土可以用，再加上9種大宗原材料配成。像有些黏土燒出來(lái)不實(shí)，南方用可以，到北方天一凍，急冷急熱就容易開(kāi)裂。我們的馬桶蓋的問(wèn)題在哪里？主要是一些細(xì)節(jié)不夠精細(xì)。

但現(xiàn)在，國(guó)產(chǎn)馬桶蓋質(zhì)量明顯不輸于他們，而且在創(chuàng)新、造型、功能、維修方面比他們還要好。日本的馬桶蓋基本是中國(guó)和韓國(guó)生產(chǎn)的，我們和韓國(guó)也在合作，韓國(guó)智能衛(wèi)浴的電路板也是從中國(guó)采購(gòu)的。日本的東西也不是沒(méi)有毛病，有從日本背回來(lái)的馬桶蓋送到我們這兒維修。日本的水質(zhì)特別好，中國(guó)的水質(zhì)硬，還有雜質(zhì)，所以中國(guó)需要很過(guò)硬的過(guò)濾裝置，還要定期清理。日本的電壓是110V，我們是220V，水土不服，還得拿電壓轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換。在維修方面，我們的智能馬桶蓋是幾個(gè)模塊，哪個(gè)模塊壞了打開(kāi)一處理就OK了，而日本的一壞就整個(gè)拿掉維修。

去年雙11，我們惠達(dá)智能馬桶蓋和連體機(jī)賣(mài)了全國(guó)第一，一天賣(mài)了10800臺(tái)，第二名是進(jìn)口品牌，才賣(mài)了8000多臺(tái)。所以中國(guó)企業(yè)不要只抱怨顧客不識(shí)貨，關(guān)鍵是能不能做出好貨。

惠達(dá)衛(wèi)浴的基因就是重視質(zhì)量。我們1999年提出“寧砸千萬(wàn)件，不售一次殘”，將三級(jí)品全部砸掉，產(chǎn)品出廠實(shí)行兩個(gè)等級(jí)，為此每年少賺500萬(wàn)元；2000年又砸掉二等品，產(chǎn)品出廠實(shí)行一個(gè)等級(jí)即一等品（優(yōu)等品）出廠，每年要付出約1000萬(wàn)元的代價(jià)。那時(shí)衛(wèi)生陶瓷的國(guó)家等級(jí)分為十級(jí)，三級(jí)、四級(jí)修補(bǔ)一下都可以用，不少商販找我們，不要砸，低價(jià)賣(mài)給他們。我們?nèi)季芙^，因?yàn)?strong>“惠達(dá)只生產(chǎn)一等品”。現(xiàn)在我們出口100多個(gè)國(guó)家，有60多個(gè)國(guó)家是惠達(dá)自主品牌，如果沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量，品牌根本立不住。

國(guó)際衛(wèi)浴品牌的價(jià)格比中國(guó)產(chǎn)品要貴很多，高檔星級(jí)酒店和辦公樓還是習(xí)慣用國(guó)際品牌，但這些品牌有哪個(gè)不是在中國(guó)生產(chǎn)出來(lái)的？我相信未來(lái)幾年，當(dāng)年發(fā)生在空調(diào)、冰箱上的事情也會(huì)在衛(wèi)浴領(lǐng)域發(fā)生，就是消費(fèi)者開(kāi)始青睞國(guó)貨。再往后，說(shuō)不定世界有一天會(huì)追捧中國(guó)的馬桶蓋。

在惠達(dá)35周年慶典上，王惠文寫(xiě)了28句七言詩(shī)，號(hào)召惠達(dá)人創(chuàng)造“百年惠達(dá)，百億惠達(dá)”。王彥慶則描繪了推進(jìn)“專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化、智能化”三大戰(zhàn)略的具體路徑。

我問(wèn)王彥慶，老一代是不是比下一代對(duì)企業(yè)看得更重，因?yàn)槠髽I(yè)是他們自己完完全全做起來(lái)的。王彥慶說(shuō)，父親雖然2008年就交班了，但每天還會(huì)過(guò)來(lái)看看，有時(shí)就是寫(xiě)一天書(shū)法，也要過(guò)來(lái)。“剛接班的時(shí)候，有些想法不一樣，我們爺倆兒也吵架。我也挺擰。這幾年看我們做得挺好，就放心了，踏實(shí)了。”

王惠文認(rèn)為，帶動(dòng)黃各莊致富是他對(duì)當(dāng)?shù)氐淖畲筘暙I(xiàn)，他當(dāng)時(shí)提出的口號(hào)是“恩澤一地，惠達(dá)八方”。

王彥慶說(shuō)，“惠中國(guó)，達(dá)天下”是他今天的目標(biāo)，天下不僅意味著把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做大，還要對(duì)各個(gè)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步突破，過(guò)去說(shuō)‘天下興亡，匹夫有責(zé)’，現(xiàn)在要說(shuō)，國(guó)家富強(qiáng)，企業(yè)家有責(zé)。

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