港華燃?xì)庠罹S修(港華燃?xì)庠罹?

前沿拓展：

昨天上午，在宜興港華燃?xì)獾恼{(diào)度控制中心內(nèi)，中控大屏實(shí)時(shí)顯示著宜興市2800多公里管網(wǎng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)。大屏幕前，調(diào)度人員24小時(shí)值守，不但緊盯著宜興市居民、企業(yè)的用氣情況，更重點(diǎn)關(guān)注著封控區(qū)、隔離點(diǎn)、醫(yī)院等疫情防控重要場(chǎng)所的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

“4月17日，我們就緊急調(diào)配了人員和物資力量，一方面確保宜興市生活、生產(chǎn)供氣的安全平穩(wěn)，另一方面制定方案確保重點(diǎn)場(chǎng)所的應(yīng)急保供。”宜興港華燃?xì)庥邢薰靖笨偨?jīng)理朱志強(qiáng)介紹，該公司目前的精準(zhǔn)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)掌握下游用戶(hù)的用氣情況，為上游資源量的調(diào)整提供依據(jù)，助力宜興港華科學(xué)高效做好疫情防控期間的保供工作。

在調(diào)度控制中心的不遠(yuǎn)處，6名96077熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員也正忙碌地處理著各類(lèi)來(lái)電訴求。話(huà)務(wù)員楊敏婕僅用了5分鐘就指導(dǎo)電話(huà)另一頭的居民完成了燃?xì)庠铍姵氐母鼡Q。在特殊時(shí)期，宜興港華已推行3年的線(xiàn)上“空中維修”服務(wù)派上了大用場(chǎng)。楊敏婕說(shuō)：“如果用戶(hù)遇到的是小問(wèn)題，我們會(huì)線(xiàn)上指導(dǎo)，請(qǐng)他們打開(kāi)我們公司的微信公眾號(hào)，觀看具體的視頻教程，再加上我們的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，成功率能達(dá)到85%。”

“線(xiàn)上”助力解決了小問(wèn)題，應(yīng)對(duì)需要上門(mén)的突發(fā)情況，宜興港華則有一支200多人的運(yùn)行服務(wù)人員隊(duì)伍，確保一線(xiàn)保障也“不打烊”。昨天上午10點(diǎn)，在新莊街道某企業(yè)的廠區(qū)內(nèi)，2名檢修人員正在檢測(cè)著企業(yè)燃?xì)夤?yīng)調(diào)壓站的相關(guān)數(shù)據(jù)。接到派單后，他們?cè)?0分鐘之內(nèi)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，僅用20分鐘就排除了設(shè)備的異常，高效率的服務(wù)讓企業(yè)負(fù)責(zé)人豎起了大拇指。

據(jù)了解，4月17日至今，宜興港華燃?xì)鉄峋€(xiàn)接報(bào)中心已為千余名來(lái)電用戶(hù)解決各類(lèi)燃?xì)庀嚓P(guān)訴求。4月18日全天的供氣量達(dá)160萬(wàn)方。

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