青州市維修油煙機燃氣灶焦(青州修理天然氣灶)

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中國山東網(wǎng)濰坊3月13日訊(記者 韓蓓蓓)13日上午，濰坊市政府新聞辦公室召開3·15消費者權(quán)益日系列活動暨消費維權(quán)年主題解讀新聞發(fā)布會，濰坊市工商局、市消費者協(xié)會從2017年度全市受理處置的投訴舉報中選出部分典型案例予以公布，為全市廣大消費者依法維權(quán)提供借鑒。

案例一：銷售假冒商品 侵權(quán)行為被罰

2017年10月17日，昌樂縣市場監(jiān)管局接到舉報，該縣某商城銷售假冒耐克和阿迪達斯服裝鞋帽，要求查處。經(jīng)查，從2016年6月起，該商城從福建某批發(fā)市場購進帶有耐克和阿迪達斯商標及圖樣標識的服裝、鞋帽及背包進行銷售。經(jīng)鑒定，系假冒耐克及阿迪達斯注冊商標產(chǎn)品。根據(jù)《商標法》相關(guān)規(guī)定，昌樂縣市場監(jiān)管局依法做出責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒收查扣假冒商品，并處罰款40000元的行政處罰決定。

案例二：經(jīng)營者虛假宣傳 經(jīng)核實依法查處

2017年4月21日，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，該區(qū)某家電廚衛(wèi)城以某知名品牌名義，售賣其它品牌油煙機，存在欺詐行為，要求查處。經(jīng)查，該家電廚衛(wèi)城銷售其它品牌廚衛(wèi)用品時，突出使用某知名品牌字樣，以引人誤解宣傳達成其售賣目的，消費者舉報屬實。依據(jù)《反不正當競爭法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局依法作出責(zé)令立即停止虛假宣傳，并處罰款10000元的行政處罰決定。

案例三：車輛意外自燃 責(zé)任多方共擔

2017年10月，寒亭區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，其汽車啟動時發(fā)生自燃，經(jīng)鑒定系線路過電流故障所致，4S店以超出質(zhì)保期為由不予免費維修，保險公司以未入自燃險為由拒絕賠付。經(jīng)查，車輛一直且自燃前剛剛在4S店做過保養(yǎng)，4S店未能排查出事故隱患，負有一定責(zé)任;因線路故障導(dǎo)致自燃存在事故成分，應(yīng)屬于車損理賠范圍，保險公司不應(yīng)以未入自燃險完全規(guī)避賠付責(zé)任;車主是在該4S店入的保險，該保險公司與4S店存有一定的利益關(guān)系。經(jīng)調(diào)解，4S店與保險公司承擔維修費用9萬元，消費者承擔1萬元。

案例四：被洗腦狂購保健品 無效果消協(xié)幫維權(quán)

2017年2月23日，趙女士到市消協(xié)投訴，因聽信會議營銷宣傳，在經(jīng)濟區(qū)某綜合經(jīng)營部購買了大量“蟲草口服液”保健品，標稱“能治百病”，但服用后沒有效果還產(chǎn)生身體不適，請求維權(quán)。經(jīng)查，消費者反映情況屬實，該綜合經(jīng)營部涉嫌洗腦營銷、虛假宣傳。市消協(xié)通過3·15主題晚會對其進行了曝光，并移交相關(guān)行政主管部門立案查處，市食藥局以經(jīng)營標簽不符合食品安全法規(guī)定食品的行為，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款(二)項之規(guī)定，對該經(jīng)銷公司予以行政處罰：沒收違法所得、并處罰款共計157750元。

案例五：霸王條款無效 消協(xié)依法叫停

2017年5月，李女士在濱海區(qū)某美容店購買了價值5000元的消費卡。消費期間，李女士懷孕，出于安全考慮，提出退卡，卻被告知卡上已注明“本卡一經(jīng)售出，不能退卡”，遂投訴到濱海區(qū)消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，李女士反映情況屬實。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，李女士辦理了退卡。

案例六：酒店消費錢被盜 消協(xié)調(diào)解來維權(quán)

2017年3月31日，王先生在濱海區(qū)某酒店就餐時錢包被盜，身份證、銀行卡及2300元左右現(xiàn)金丟失。因酒店餐廳未安裝監(jiān)控設(shè)施，無法提供破案線索，王先生要求酒店承擔其損失未果，遂于4月2日投訴到濱海區(qū)消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，王先生反映情況屬實。根據(jù)《山東省消保條例》第十六條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的強制性標準;消費者在經(jīng)營者提供的消費場所遇到危險或者受到不法侵害時，經(jīng)營者應(yīng)當給予及時、必要的救助。經(jīng)調(diào)解，該酒店承諾加強安全措施，并賠償王先生損失2300元。

案例七：水泥出現(xiàn)質(zhì)量問題 消協(xié)調(diào)解獲得賠償

2017年2月，牛先生從青州市某水泥經(jīng)銷商處購買了13噸水泥，用于新房抹墻。施工結(jié)束不久，新房墻面就出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。牛先生要求經(jīng)銷商賠償其損失，經(jīng)銷商卻將責(zé)任全部推給廠家。牛先生無奈下投訴到青州市消協(xié)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因購買，使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者或者其它受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者賠償，也可向生產(chǎn)者賠償，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后可以向生產(chǎn)者進行追償。因生產(chǎn)者和經(jīng)銷商都有一定責(zé)任，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商和廠家共同賠償牛先生損失2萬元。

案例八：訂制家具質(zhì)量差 消協(xié)協(xié)調(diào)全退還

2017年4月2日，孫女士在某家居商場專柜訂制陽臺櫥柜2套、整體浴室1套，全額付價款3.4萬元。一周后，其中一套櫥柜到貨安裝，孫女士發(fā)現(xiàn)多處裂紋，質(zhì)疑該產(chǎn)品質(zhì)量，要求退貨。商場同意退貨已安裝櫥柜并補償3000元，拒絕其他退貨要求。孫女士于4月17日投訴到市消協(xié)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，孫女士辦理全額退貨。

案例九：合同條款欠規(guī)范 消協(xié)維權(quán)返定金

2017年8月3日，劉先生到市消協(xié)投訴，稱其于2017年2月25日與市某開發(fā)商售樓處簽訂訂購協(xié)議，訂購該樓盤住房一套，并繳納定金22000元，雙方約定交1萬抵3萬、總價打98折。但真正交款時，售樓處只給99折優(yōu)惠，不承認98折優(yōu)惠承諾。劉先生認為售樓處涉嫌欺詐，要求解除協(xié)議、退還定金。經(jīng)調(diào)查，雙方簽訂的是格式空白合同，沒有價格、折扣約定等內(nèi)容，屬于無效合同。經(jīng)調(diào)解，雙方解除合同，售樓處退還定金。

案例十：違反裝修合同 理應(yīng)返還定金

2017年8月31日，陳女士到市消協(xié)投訴，反映某裝飾公司違反裝修合同，隨意更換設(shè)計師，不履行促銷承諾，要求解除合同、返還定金。經(jīng)調(diào)查，陳女士反映情況屬實。該公司全由一流設(shè)計師設(shè)計裝修的促銷宣稱與實際不符，存在誤導(dǎo)消費者行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)調(diào)解，該裝飾公司承認錯誤，當場退還定金20000元。

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