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前沿拓展：

2020年第二季度，東港區共受理全區14家大型商超消費投訴403件，調解處理403件，受理率100%，調解成功398件，調解成功率98.8%。現將有關情況公示如下：

各商超投訴情況匯總

華潤置地（日照）有限公司67件。其中食品類10件、服裝鞋帽類23件、價格類8件、珠寶類5類、預付卡5件、日用百貨類2件、其它類14件。

日照萬達廣場商業管理有限公司63件。其中食品類17件、服裝鞋帽類13件、價格類1件、珠寶類3件、手表2件、手機3件、化妝品6件、預付卡6件、其它類12件。

日照大潤發商業有限公司32件。其中食品類19件、日用百貨類2件、服裝鞋帽類2件、價格類4件、其它類5件。

利群集團日照瑞泰購物廣場有限公司16件。其中食品類9件、服裝鞋帽類3件、日用百貨類2件、其它類2件。

日照開泰購物廣場有限公司9件。其中食品類5件、價格類1件、珠寶類1件、其它類2件。

利群集團日照購物廣場有限公司32件。其中食品類1件、服裝鞋帽類9件、珠寶類9件、價格類1件、電器類5件、其它類7件。

日照日百商業有限公司30件。其中食品類9件、服裝鞋帽類3件、珠寶類9件、日用百貨類1件、電器類2件、其它類6件。

日照銀座商城有限公司41件。其中食品類9件、服裝鞋帽類17件、珠寶類6件、手表3件、其它類6件。

日照日百商業有限公司新瑪特購物廣場19件。其中食品類3件、服裝鞋帽類5件、珠寶類2件、日用百貨類3件、其它類6件。

日照凌云工貿有限公司41件。其中食品類3件、服裝鞋帽類2件、家用電器類39件、日用百貨類1件、其它類4件。

日照蘇寧易購銷售有限公司32件。其中食品類12件、服裝鞋帽類7件、預付卡類6件、日用百貨類2件、其它類5件。

日照海納商城有限公司13件。其中食品類1件、服裝鞋帽類4件、珠寶類1件、預付卡1件、其它類6件。

日照銀座商城有限公司購物廣場4件。其中食品類2件、日用百貨類1件，其它類1件。

日照凌云工貿有限公司購物廣場城區店4件。其中食品類3件、其它類1件。

典型案例

華潤置地（日照）有限公司

1

被投訴人：日照市東港區水谷餐飲店

投訴內容：來話人反映，其在美團訂的萬象匯N多壽司店（被投訴人經營的店鋪）的壽司，兩次去取貨都沒有貨，浪費了自己的時間和精力，認為美團和商家都存在欺騙行為，要求賠償100元，希望政府協調處理。

處理情況：經核實，該款壽司是消費者通過美團秒殺，售價2.9元，取貨時N多壽司店表示，不銷售消費者購買的壽司品種，美團上銷售的壽司品種由店鋪總部進行操控，商家無法將不能提供的壽司品種從美團下架，也不同意消費者賠償100元的要求，表示可以用其他壽司補償。但消費者表示店鋪態度惡劣，對商家提出的補償其他壽司方案不予接受。針對此種情況，我局已立案調查，將根據調查結果依法做出處理。

2

被投訴人：深圳市樂的文化有限公司

投訴內容：來話人反映，萬象匯L3層星際傳奇游戲廳有最低消費標準，要求購幣不得低于100元；而且柜臺只認卡，辦會員卡后忘記帶卡不給查號碼，也不能享受會員優惠；前臺留的監督電話一直打不通；來話人認為不合理，希望有關部門調查處理。

處理情況：經現場核實:1.店鋪未設置最低消費，商家有低于100元的消費，游戲幣為1.5元一個，宣傳時未盡到提前告知的義務，已責令商家銷售時必須盡到告知義務；2.該店會員卡屬于磁條卡，現場刷卡才能扣費，為避免會員卡被盜用，故不享受會員折扣及游戲幣兌換；3.前臺監督電話是香港總部客服電話，周末休息，已要求商家公示店內與商場監督電話，暢通投訴渠道。

日照銀座商城有限公司

3

被投訴人：王英杞

投訴內容：來話人反映，其5月2日18點在東港區泰安路銀座商場一樓購買了一件風衣，回家后發現該吊牌價格是885元，開票價格卻是1198元，來話人認為不合理，此舉動存在欺騙消費者的現象，請相關部門調查處理。

處理情況：經我局立案調查發現，個體工商戶王英杞租賃日照銀座商城有限公司二樓柜臺經營婭格女裝，該品牌風衣吊牌價格為885元/件，銷售時開票價格為1198元/件，五折銷售給消費者，實際售價為599元/件。店鋪將從未銷售過的商品價格1198元每件作為原價進行打折銷售的行為，違反了《價格法》第十四條，構成虛構商品原價行為。現我局已立案處理完畢，對王英杞作出責令立即改正上述違法行為、罰款4000元的處罰。

日照萬達廣場商業管理有限公司

4

被投訴人：浙江金雙牛針織品有限公司

投訴內容：來話人反映，其5月31日在萬達廣場一樓促銷場地購買了一件冠軍牌短袖，當時營業員不給小票，回家后發現冠軍短袖可能是假貨，要求商場提供供貨渠道證明是正品，請有關部門協調處理。

處理情況：經調查，浙金金雙牛針織品有限公司租賃萬達場地銷售的冠軍短袖涉嫌侵犯注冊商標專用權，目前我局已立案調查，扣留涉案物品，將服裝抽樣送商標權屬人鑒定，市場監管部門將根據鑒定結果依法做出處理。

5

被投訴人：日照維恩體育發展有限公司新市區分公司

投訴內容：來話人反映，其年前在萬達廣場二樓維恩舞團交了299元訂金訂了課程，當時該舞團工作人員承諾中午可以開課，但到現在都沒有開課，來話人跟工作人員協商退錢，對方既不退錢也不開課。來話人認為欺騙消費者，請相關部門調查處理。

處理情況：經核實，該店鋪確實未在約定期限內開課，我局責令其立即將訂金退還消費者，現消費者已收到退費，表示滿意。因疫情原因，市場監管部門按照包容審慎監管的原則，對當事人進行了約談，責令商家不得再出現侵害消費者權益的行為。

利群集團日照購物廣場有限公司

6

被投訴人：利群集團日照購物廣場有限公司

投訴內容：來話人反映，其5月4日在海曲路日照利群購買奧妙洗衣液，優惠價26.9元，實際結算價格是39.8元，要求賠償500元，希望政府調查處理。

處理情況：經核實，消費者表示，他本人已三次遇到利群超市標價與收費價格不一致的情況，且在與前臺投訴過程中，前臺工作人員工作拖沓，讓其等待半個多小時也未解決，消費者表示非常不滿。利群超市表示，標價和售價不一樣是因為超市收銀系統故障后，自動恢復原價，商場現已聯系顧客賠禮道歉并賠償消費者500元，消費者對此表示滿意。我局已責令利群超市提升服務水平，杜絕此類狀況再次發生。

7

被投訴人：利群集團日照購物廣場有限公司

投訴內容：來話人反映，其3月25號在海曲路日照利群5樓彪馬專柜花費426元購買一條褲子，現褲子出現開縫問題，要求給予合理答復，希望政府協調處理。

處理情況：經核實，專柜表示該褲子沒有問題，并提供該褲子發票和質檢報告，表示因為褲子穿過，可以為顧客打八折處理。消費者表示，該褲子只穿過兩次，不接受店鋪給出的打折處理，對該品牌表示不滿，調解失敗。市場監管部門在今后工作中將重點對該品牌進行抽檢，督促該品牌提高產品質量。

日照凌云工貿有限公司

8

被投訴人：日照凌云工貿有限公司

投訴內容：來話人反映，其4月24日在日照凌云家電花費7000元購買一臺好太太集成灶，后認為價格太貴，原因是與網上價格相差很大，消費者要求退貨，希望有關部門協調處理。

處理情況：經核實，商家表示因網上機器與實體店型號不同，所以價格存在較大差異，店內產品明碼標價，產品無質量問題不做退換處理。經我局調解，消費者表示理解。提醒消費者購買大件商品時，一定要貨比三家慎重選擇。

日照大潤發商業有限公司

9

被投訴人：日照大潤發商業有限公司

投訴內容：來話人反映，其4月11號在網上商城下單海曲中路大潤發超市的面包，規格為210g乘2，到貨產品規格為100g乘4，不是同一個商品，商家也沒有提前溝通，其咨詢是否屬于欺詐行為，并要求商家做出相應的賠償，請有關部門協調處理。

處理情況：經核實，消費者購買的兩只裝面包是5.3元，顧客實際收到的面包是11.2元，購買商品與收貨商品不同是因大潤發工作人員在發貨時疏忽大意發錯貨品，該行為造成合同違約不構成欺詐行為。為維護自己的商譽，大潤發向顧客賠禮道歉并賠償200元，消費者表示接受該處理結果。

日照蘇寧易購銷售有限公司

10

被投訴人：日照市東港區諾勝客牛排

投訴內容：來話人反映，2017年在蘇寧廣場諾勝客牛排辦的會員卡，此店要求來話人于2020年7月份花完，也不退卡，來話人認為不合理，請相關部門協調處理。

處理情況：經核實，因店鋪即將切換會員系統，為了避免麻煩店鋪要求顧客在2020年7月份花完卡內余額。現已責令店鋪履行辦會員卡時的承諾，不得強行要求顧客在規定期限內消費，在更換系統后要根據消費者要求將消費者卡內余額轉到新系統中。消費者對該處理結果表示滿意。

行政約談

針對東港區14家大型商場消費者投訴舉報情況，東港區市場監管局對投訴數量較多的六家商場進行了約談，要求各大商超切實履行市場主體責任，保障消費者的合法權益。

來源：東港市場監管

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